1 month ago
39
– Det skulle bare være en koselig gest, sier Renate, som ønsker å være anonym.
I fjor høst gikk hun på nettsiden til Euroflorist og bestilte en dekorasjon som het «Lilla høstgruppe»
– Jeg betalte 748 kroner for den, sier 50-åringen opprørt.
Gruppen ble levert til Renates datter, og 50-åringen følte seg trygg på at datteren ville bli glad.
– Hun setter pris på blomster.
Fikk bilde
Etter at dekorasjonen var levert, snakket de sammen på telefonen.
– Jeg sa: «Er den ikke fin?». Men denne gangen var hun litt spak, og svarte: «Jeg vet ikke helt, mamma. Jeg kan sende deg et bilde».
– Da jeg fikk bildet, ble jeg veldig skuffet.
50-åringen kom likevel med en optimistisk beskjed til datteren:
– Jeg sa at hun helt sikkert ville få en ny.
– Forferdelig stygg
– Den så jo helt annerledes ut, og hadde ikke snev av lillatoner slik som lovet.
– Den var forferdelig stygg. Datteren min sa i tillegg at den stinket.
Renate presiserer at bildet datteren tok er tatt samme dag hun mottok dekorasjonen.
– Ærlig talt, det så ut som noe de hadde tatt opp fra søppelet. Noen visne blomster som virket å være slengt oppi en krukke, beskriver 50-åringen.
«Møtt fargeskjemaet»
Renate klaget til Euroflorist, men fikk samme svar som en annen misfornøyd kunde TV 2 hjelper deg har snakket med:
«Etter å ha gjennomgått bildet du har vært så snill å sende, er vi glade for å se at disse blomstene er
friske, har møtt fargeskjemaet til det annonserte produktet, og er av verdi.»
Hun fikk en rabattkode med 20 prosent avslag på neste kjøp.
– Men jeg vil ikke handle der mer. De lurer folk rett og slett, sier Renate.
Hun sendte to nye eposter til Euroflorist, og gjorde det klart at hun føler seg lurt:
– Dette er veldig useriøst. Bildene er vist til familie og venner, alle er sjokkerte over tilbakemeldingene jeg har fått fra
dere, skrev 50-åringen.
Men til liten nytte, Euroflorist viste bare til floristens frihet.
«Hvis man ikke ønsker å gi floristen frihet, anbefaler vi at man ikke velger en bukett som er merket
«Floristens design», men i stedet velger en som er merket med «Vakkert blomsterhåndverk», da binder
floristen etter buketten på bildet på nettsiden.», tipser kundeservice videre.
– Frustrerende
Renate ga opp, men da hun leste om Sofie Scotts opplevelse på TV2.no, tok hun kontakt med TV 2 hjelper deg.
– Jeg har prøvd å slutte å irritere meg, men det er jo frustrerende å kaste over 700 kroner rett ut av vinduet. Euroflorist burde lagt seg flate.
50-åringen forteller at datteren kastet blomstene etter to dager, fordi de luktet vondt.
– Stor var forbauselsen
Aslaug Solhaug (71) tok også kontakt med TV 2 hjelper deg. På lille julaften bestilte hun en juledekorasjon hos Euroflorist, som var nøye utvalgt.
– Det som var viktig for meg, var å finne en juledekorasjon som ikke inneholdt blomster som min mann ikke tåler på grunn av sin allergi.
Hun forklarer at mannen hennes begynner å nyse og snufse, og det renner fra øyne og nese av blant annet julestjerne.
– Den dekorasjonen jeg fant på Euroflorist inneholdt Ildtopp, grønnplanter og Begonia. Dette er blomster som ikke er allergifremkallende hos min mann, forklarer Solhaug.
– Stor var forbauselsen da blomsten ble levert på døra.
– Lignet overhodet ikke
Solhaug sier hun først trodde hun hadde fått feil oppsats.
En stor, rød julestjerne lyste mot henne.
– Den lignet overhodet ikke på det jeg hadde bestilt.
71-åringen klaget, men ble avvist.
Kundeservice skrev at dette produktet gir blomsterhandleren mulighet til å « … skape et design selv og binde en julgruppe etter sin egen kreativitet med dagens ferske blomster».
– Jeg synes jeg fikk et arrogant svar.
Euroflorist endrer
Når TV 2 hjelper deg kontakter markedssjef i Euroflorist, Chris Blunt, sier han at han forstår frustrasjonen.
Han forklarer at det er mulig for kundene å legge til ekstra ønsker og instruksjoner ved bestilling, men erkjenner likevel at kommunikasjonen kan bli tydeligere med tanke på allergener.
– På bakgrunn av dette, vil vi gjennomgå bestillingssiden slik at kunden kan notere eventuelle allergier.
Blunt legger til at de vil kontakte Solhaug for å finne en løsning.
Beklager
I Renates tilfelle sier Blunt at de har sett på bildene på nytt.
– Vi erkjenner at utvalget av planter som brukes, ikke stemmer overens med våre vanlige standarder for verdi og sammensetning. Særlig siden lillatonene mangler.
– Når det gjelder den rapporterte lukten, har noen planter naturlig en jordaktig eller urteaktig duft, som kanskje ikke alle liker. Vi beklager imidlertid at utvalget som ble brukt i dette tilfellet resulterte i misnøye.
Blunt sier Euroflorist beklager skuffelsen.
– Vi vil kontakte Renate for å sørge for at hun får full refusjon.
TV 2 hjelper deg overbringer nyheten:
– Jeg setter pris på at de gjør opp for seg, kommenterer 50-åringen.
– Men samtidig er det litt skuffende at man må gjennom media for å bli hørt, legger hun til.
English (US)