Dette har du rett på hvis bagasjen blir borte

Roter flyselskapet bort bagasjen din, har du krav på erstatning. Men husk at det er et øvre tak for hva du får dekket – og summen kan være lavere for land utenfor Europa.

Bortkommen bagasje er dessverre noe som skjer innimellom. Og hva gjør du når du står der – ferieklar i et fremmed land – uten kofferten din?

Husk dette:

Forbrukerrådet iler til med gode råd og veiledning om hvilke rettigheter du har:

* Pass på at du får en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på flyplassen. Den dokumenterer at bagasjen din ikke har kommet slik den skal.

* Mens du venter på bagasjen: Kjøp kun det som er nødvendig og rimelig.

* Ta vare på alle kvitteringer.

* Sjekk hva reiseforsikringen din dekker.

* Husk å sende inn krav til flyselskapet innen gjeldende frister.

Maks 20.000 kroner

Om flyselskapet erkjenner at bagasjen må regnes som tapt, eller om innsjekket bagasje ikke har kommet til rette etter 21 dager, da har du krav på erstatning som tilsvarer verdien på bagasjen.

– Husk at grensen er et makstak. Det du kan kreve erstattet, er ditt faktiske økonomiske tap. Hvis bagasjen din inneholdt klær og ting til en verdi av 7000 kroner, er det dette du kan kreve hvis bagasjen din går tapt, sier juridisk seniorrådgiver Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet til NTB.

Vær ekstra obs på reiser utenfor Europa

Men hva man kan kreve, avhenger også av hvor man reiser. For flyreiser til, fra og innenfor EØS-land, vil de aller fleste reiser være omfattet av regler kalt Montreal-konvensjonen. Den regulerer flyselskapets ansvar dersom innsjekket bagasje blir borte, skadet eller forsinket.

– Konvensjonen har regler som setter en øvre erstatningsgrense. I dag er grensen på ca. 20.000 kroner, men beløpet vil variere noe med valutakursen, forklarer Gløersen.

For enkelte internasjonale flyvninger gjelder andre regler, og da kan maksbeløpet være vesentlig lavere.

– Skal man reise til eller fra land utenfor Europa, kan det derfor være lurt å undersøke hvilke regler som gjelder for den aktuelle reisen, sier hun.

Får mindre for forsinket bagasje på hjemreisen

Om bagasjen er tapt, vil det ikke ha noe å si om du er på utreise eller på hjemreise. Det er verdien av bagasjen som blir avgjørende, i tillegg til reglene for maksbetaling.

Hvis bagasjen derimot bare blir forsinket, kan det ha noe å si om du er på vei ut på reise, eller på vei hjem.

– Blir bagasjen forsinket på vei hjem, vil det nok bare bli snakk om erstatning i spesielle tilfeller. Du har krav på erstatning for nødvendige utlegg, og det antas at de fleste har en del klær og ting hjemme, sier Gløersen.

Kun nødvendig behov

Om bagasjen er forsinket, kan du altså også ha krav på erstatning, men utgiften må skyldes et nødvendig behov. For eksempel nødvendige klær og toalettsaker.

Om forsinkelsen er på bare få timer, er det begrenset hva du kan få erstattet, påminner Forbrukerrådet.

Husk:

* Du må gi flyselskapet melding ved bagasjeutleveringen dersom den innsjekkede bagasjen ikke kommer fram.

* Du må klage skriftlig til flyselskapet og kreve erstatning for de utgiftene forsinkelsen har ført til.

* Fristen for å kreve erstatning er 21 dager etter at bagasjen har kommet til rette.

* Du kan ha krav på erstatning om den innsjekkede bagasjen blir skadet. Flyselskapet har ansvar for all innsjekket bagasje som er tillatt å ta med på flyvningen.

* Du er selv ansvarlig for at bagasjen er pakket på en forsvarlig måte.

* Om bagasjen din er spesielt verdifull, bør du opplyse flyselskapet om dette når du sjekker inn.

* Flyselskapet vil ofte ha bagasjevilkår som gir bedre dekning dersom bagasjen blir skadet eller borte. Selskapet kan komme til å kreve gebyr for dette.