3 hours ago
1
– Det har vært altfor mye gråt. Dette har ført til stor psykisk belastning og tap av penger, sier Ahmad Alhalabi (31) til TV 2 hjelper deg.
Renoveringen av badet var planlagt til punkt og prikke.
Stilen på baderomsinnredningen var spesialdesignet, og paret gledet seg til å få alt på plass.
Men det som skjedde, hadde de aldri forestilt seg.
– Vi føler oss så lurt.
Ønsket marmorbad
I januar tok 31-åringen, sammen med kjæresten, endelig over sin første leilighet i Oslo.
– Gleden over å ha kjøpt leilighet sammen var enorm, forteller han, og sier de umiddelbart gikk i gang med å planlegge renovering av badet.
– Vi begynte å lete etter baderomsinnredning i typen marmor.
Det var da paret kom over nettsiden MarbleMade Studio, som ifølge nettsiden selger marmor av høy kvalitet fra Italia.
– Nettbutikken dukket opp gjennom en Finn.no-annonse, forteller Alhalabi.
Paret tok kontakt med daglig leder Yvonne Haveland Evensen.
– Trygt og seriøst firma
Dialogen mellom paret og Evensen var svært vennlig.
– Hun svarte raskt, proft, og var veldig hyggelig, sier han og fortsetter:
– Samboeren min er designer, så hun sendte bilder av hvordan vi ønsket vasken og skapene, og Yvonne sa hun likte designet svært godt.
Paret fikk deretter vite at dette kunne spesialdesignes gjennom MarbleMade Studio.
Før bestillingen ble gjennomført, var ett av forbeholdene at vasken og skapene måtte leveres senest 20. mars.
– Da hadde vi nemlig avtalt og betalt for montører som skulle komme, så vi var avhengig av å ha alt i leiligheten til da.
I tillegg til at paret selv skulle flytte inn den 1. april.
– Vi fikk tilbakemelding om at vasken kunne leveres innen 20. mars, men at skapene ville ta litt lengre tid.
Paret gikk med på avtalen og forhåndsbetalte 33.900 kroner.
– Fikk ikke svar
Tiden gikk og den 20. mars nærmet seg.
– En uke før avtalt levering, tok vi kontakt med Yvonne, for å høre om alt lå an til levering.
– Vi sendte melding på Finn, men fikk ikke noe svar. Så vi sendte melding på chat på nettsiden, men der fikk vi kun beskjed om å sende epost.
– Så vi sendte epost, men fikk ikke noe svar.
Den 20. mars ble dusj og toalett, som var bestilt fra en annen leverandør, montert.
Men skapene og vasken var det ingen spor av.
Dobbel betaling
9. april fikk paret endelig en epost fra MarbleMade Studio.
– Yvonne beklaget seg, og sa at det ville ta åtte uker å få levert vasken og skapene, forteller de skuffet.
Hun la også ved et alternativ om å kansellere ordren og få pengene tilbake.
– Allerede her følte vi oss litt lurt, men vi hadde jo ikke noe valg. Alt av fliser og farger var jo bestilt i henhold til denne marmorvasken, så vi ventet.
TV 2 hjelper deg har sett epost-dialogen mellom MarbleMade Studio og paret.
Paret, som hadde en plan om å flytte inn i leiligheten den 1. april, måtte derfor forlenge leieavtalen der de leide i mellomtiden.
– Så vi betalte både 12.000 kroner i leie og 43.000 kroner i lån, og felleskostnader for den nye leiligheten, forteller de.
Ny dato, men ...
Den 28. mai var det lovet ny levering.
Men noen dager før fikk paret beskjed om at vasken dessverre ikke ville bli levert til avtalt tid.
– Årsaken var at fabrikken hadde en feil med leveringen, så leveringen ble utsatt til slutten av juni, forteller han.
Som et plaster på såret, skulle paret få 6000 kroner i kompensasjon.
– Vi sa at det var greit å vente til slutten av juni, men spurte samtidig om bilder av vasken, sånn at vi forsikret oss om den faktisk fantes.
Men et bildebevis dukket aldri opp.
– Et lite håp
Alhalabi var nå lei av å vente.
– Jeg tenkte bare «jeg må gjøre noe». Så jeg tok kontakt med en advokat for hjelp.
Paret rådførte seg med advokaten, som tok over dialogen med Evensen. Deretter ble de enige om å vente til slutten av juni, for å se om noe faktisk ble levert - i tillegg til de 6000 kronene som tidligere tilbudt.
Men dersom varene ikke ble levert innen fristen, ytret paret at de ønsket heving av kjøp og full refusjon.
– Men vi hadde jo et lite håp om levering, forteller han.
Paret, som fremdeles ikke kunne flytte inn i leiligheten, fikk nå heller ikke forlenget leiekontrakten der de bodde midlertidig.
De hadde ikke annet valg enn å flytte inn hos Alhalabis mor.
– Alt dette styret og flyttingen ble utrolig stressende og slitsomt for oss.
Og ved utgangen av juni hadde fremdeles ikke paret fått varene levert.
– Så advokaten purret opp, men Yvonne svarte ikke.
Skrev en anmeldelse
I ren frustrasjon skrev Alhalabi en anmeldelse på Trustpilot.
– Jeg ville advare andre, så jeg skrev også en kommentar på Instagram-kontoen til MarbleMade Studio.
– Da fikk jeg en melding fra en som sto i akkurat det samme, forteller han.
Også fra Evensen kom det respons.
– Bare noen minutter senere fikk vi en epost fra Yvonne, forteller Alhalabi.
– Hun ba oss slutte med dårlige anmeldelser og skrev at hun ønsket å finne en ryddig og god løsning.
Videre presenterte hun to forslag:
Vasken kunne leveres innen 7–10 virkedager. Baderomsskapet skulle refunderes, og paret skulle få tilbake 16.000 kroner.
Alternativt kunne hele ordren kanselleres og pengene tilbakebetales.
Paret som gjentatte ganger hadde presisert at de ønsket refusjon dersom varene ble ytterligere forsinket, var ikke i tvil.
Den 26. juni svarte advokaten, på vegne av paret, at de ønsket full refusjon, og ga en aller siste frist for betaling den 1. juli.
Delbetaling
Fem dager senere, den 1. juli, svarte Evensen at hun ønsket å dele opp tilbakebetalingen:
En betaling på 10.000 kroner. Deretter kunne restbeløpet fordeles i ukentlige innbetalinger gjennom juli.
I tillegg skulle paret få 3000 kroner i kompensasjon.
Men de hadde fått nok.
Advokaten skrev at siden beløpet ikke var betalt innen fristen, ville kravet sendes til Namsfogden for tvangsfullbyrdelse.
En prosess som har estimert 3-5 måneder behandlingstid.
Bruker vasken på kjøkkenet
Fremdeles står paret uten baderomsinnredning, men på grunn av plassmangel hos moren, har de valgt å flytte inn i leiligheten sin.
– Vi bruker vasken på kjøkkenet til alt, sier 31-åringen.
Han forteller at de nå har bestilt helt ny vask, fra et annet selskap, og gleder seg til denne kommer på plass.
Samtidig håper paret at pengene en dag blir refundert.
– Vi føler oss jo så lurt, avslutter han.
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med MarbleMade Studio, som sier de gjentatte ganger har tilbudt kunden refusjon. Les mer av deres svar, lenger ned i saken.
Annen nettbutikk
Daglig leder Yvonne Haveland Evensen i The Agency Holding AS, som står bak nettbutikken MarbeMade Studio, var tidligere daglig leder i Fit Brands AS, som sto bak nettsiden We Are Fit.
TV 2 hjelper deg har tidligere omtalt nettbutikken We Are Fit. Felles for sakene den gang var at kunder ikke mottok varene som bestilt, eller ikke fikk pengene tilbake.
Fikk sjokk da hun søkte opp TV 2: – Hva har jeg rotet meg borti nå?
Kjent med selskapet
Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, opplyser om fem forbrukere som har tatt kontakt om The Agency Holding AS.
– Disse henvendelsene handler i hovedsak om at de ikke har fått varene de har bestilt, sier hun og fortsetter:
– Vi er kjent med at selskapet bak MarbleMade Studio er det samme som stod bak We Are Fit. Forbrukerrådet mottok en rekke klager på We Are Fit i perioden 2022-2024, der de som kontaktet oss fortalte om forsinkelser, delvis leveringer og det de opplevde som svindel.
Dette kan du kreve
Videre understreker Wennberg Gløersen at dersom det er avtalt en leveringsdato som selger ikke overholder, er selger pålagt å levere varen innen en ny, rimelig frist.
– Hvis de ikke leverer innen denne fristen heller, kan du gå fra avtalen, og få pengene tilbake.
Hun opplyser om at kunder også kan kreve erstatning for tap, som følge av forsinkelse fra selgerens side.
– Selger kan ikke skylde på forsinkelser fra underleverandører, fraktselskap eller lignende. De er selv ansvarlig for å planlegge og styre virksomheten sin, slik at du får det du har kjøpt, til riktig tid.
Unntaket er der selgeren kan dokumentere at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor hennes kontroll, som hun ikke kunne forutse da hun solgte varene, og som gjorde det umulig å få levert varer til riktig tid.
– Dette unntaket tolkes veldig strengt, og det må typisk være snakk om krig, naturkatastrofe eller en alvorlig brannulykke.
Nettbutikken svarer: – Beklager
Advokatfullmektig i Advokatfirmaet Danielsen & Co AS, Philip August Berg, svarer på vegne av MarbleMade Studio.
– Vi ønsker først å understreke at vi tar alle henvendelser fra kunder svært alvorlig, og at vi alltid har som mål å levere produktene slik avtalt.
Men i denne konkrete saken gikk det skeis:
– I dette tilfellet oppsto det dessverre forsinkelser fra våre underleverandører, som medførte at leveringsdatoene ble utsatt.
– Dette beklager vi sterkt, og vi har løpende forsøkt å holde kunden oppdatert og tilby løsninger underveis. Ordren ble satt i produksjon, men ble dessverre ikke ferdigstilt til de opprinnelig avtalte tidene.
Han legger til at det er foreslått en rekke løsninger i saken, uten å gå i detalj på hva det innebærer.
TV 2 hjelper deg har selv bedt om bildedokumentasjon på at vasken og skapene er satt i produksjon. Heller ikke vi får dette tilsendt, men Berg svarer følgende:
– Vi er i løpende dialog med produsent og ønsker å få avklart dette.
– Ikke godtatt tilbudet
Videre formidler Berg at MarbleMade Studio sier det er synd at det trekkes frem tilbakelagte forhold og viser til We Are Fit.
– Vi klarer ikke å se sammenhengen med reklamasjonen som er oversendt.
– Vi ønsker at våre kunder får en god opplevelse hos oss og vi strekker oss langt for å få til gode løsninger. Dette ser ikke vi på som i strid med norsk lovverk, slik Forbrukerrådet insinuerer.
TV 2 hjelper deg spør om paret vil få pengene refundert:
– Vi tilbød refundering da kunden først ble kontaktet om at leveransen ville bli forsinket.
Han sier at kunden flere ganger ble informert om at dette er spesialtilpassede produkter, og fikk derfor valget mellom full refusjon før produksjon startet, eller delvis refusjon ved forsinket levering.
– Vårt mål nå er å få avsluttet dette kundeforholdet på en skikkelig måte. Per dags dato har ikke kunden godtatt dette tilbudet som en endelig avgjørelse, formidler Berg.
TV 2 hjelper deg oversender flere skjermbilder av dialogen mellom partene, hvor det kommer tydelig frem at det alltid har vært et krav, og et ønske om refusjon, dersom varene ikke ble levert.
Til dette gjentar Berg at kunden ved flere anledninger har fått tilbud om refusjon, men til tross for dette publisert det de mener er uriktige påstander om MarbleMade Studios på sosiale medier, og Trustpilot.
– Disse påstandene kan skade selskapets omdømme.
– For å kunne avslutte kundeforholdet på en ryddig og konstruktiv måte, må disse feilaktige fremstillingene korrigeres.
Paret er ikke enige:
– Jeg opplever det som et pressmiddel at vi skal korrigere anmeldelsen vår.
6000 kroner
Avslutningsvis opplyser Berg om at MarbleMade Studio har overført 6000 kroner til paret.
Alhalabi bekrefter at pengene er på konto, men:
– Disse 6000 kronene skulle vært utbetalt i juni som kompensasjon dersom ordren faktisk ble levert innen fristen, noe den aldri ble.
– Og pengene kom først nå, etter at dere tok kontakt, avslutter han.
English (US) ·