Fortviler etter brann: – Tragikomisk

1 month ago 55

«Det brenner som faen, dere må komme dere ut», lyder setningen Christer Harald Mortensen (27) aldri kommer til å glemme.

Da leiligheten til Mortensen og hans høygravide samboer ble ødelagt i brann, trodde ikke paret de kunne være mer uheldige.

Saken oppsummert

Christer Harald Mortensen og Emilie Boryszewski opplevde marerittet da leiligheten deres ble ødelagt i en brann i fjor.
Etter brannen kontaktet paret forsikringsselskapet If, som satte dem i kontakt med Recover for opprydding.
Under prosessen oppsto det flere utfordringer, inkludert problemer med ozonbehandlet innbo og manglende informasjon om elektronikken deres.
Paret oppdaget at en tekniker fra Recover hadde hatt tilgang til deres personlige data, uten deres viten.
Dette inkluderte uautoriserte endringer og søk på enhetene, noe som skapte stor bekymring for deres personvern.
Recover har beklaget situasjonen og innrømmet kommunikasjonsfeil. De vil også kontakte paret for en løsning.
Recover har også har avsluttet tjenesten for elektronikksanering og lover å forbedre seg basert på erfaringene fra denne saken.

Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.

Huset sto i flammer

5. mars 2024 skjedde det utenkelige for Christer Harald Mortensen og Emilie Boryszewski (27) fra Lørenskog.

– Vi bråvåknet rett før klokken 07:30 av at naboen dunket på døren.

Det tok noen sekunder før paret forsto hva som faktisk skjedde.

Paret fant katten Vimsa, og løp ut av det brennende huset.

– Hva gjør man nå?

Synet av flammene vil de aldri glemme.

– Taket sto i full fyr. Det var et enormt inntrykk å ta innover seg.

Røykdykkere gikk etter hvert inn i parets leilighet i underetasjen for å redde ut verdifulle gjenstander.

RØYKDYKKERE: Paret forteller at det gikk røykdykkere inn og ut av huset, for å redde verdifulle gjenstander. Foto: Privat

Kort tid etter kom de ut med blant annet fire Macer og en iPad.

Disse la røykdykkerne i en banankasse som sto i nabogarasjen, opplyser Mortensen.

Etter hvert som pulsen gikk ned, slo realiteten inn:

– Hva gjør vi nå?

Kontaktet If

Raskt tok Mortensen kontakt med forsikringsselskapet If, som tildelte en kontaktperson.

Paret fikk også opplyst at If bruker selskapet Recover til å håndtere opprydding og gjenoppbygging etter brann.

– 13. mars skulle vi dra sammen med Recover til leiligheten for å kartlegge skadene.

Det viste seg imidlertid at den elektriske dørlåsen hadde kortsluttet på grunn av vannet, så de kom seg ikke inn den 13. mars.

Ny dato ble 18. mars, og Recover skulle ta med utstyr for å få opp døren.

Fikk med album og smykker

Da paret på nytt møtte opp den 18. mars, forsto de ingenting:

– Vi så at døren var brutt opp og at Recover allerede var i gang med å pakke ned tingene våre i poser, forteller Mortensen.

– Vi syntes det var litt rart at de bare brøt seg inn og startet uten oss.

– Men vi fikk til forklaring at det var så mye vannskader, at de var redde for at taket skulle rase ned.

Mens Recover pakket ned klær, sengetøy og håndklær, gikk paret rundt i leiligheten og tok bilder.

– Vi fikk med oss noen album og smykker, mens resten av innboet skulle Recover prøve å ozonbehandle.

– Så begynte kaoset

Kort tid etter fikk de oppgjør fra If for å erstatte klær og møbler.

Endelig startet ting å falle på plass.

– Så begynte kaoset, sier Mortensen.

– Forsvant ikke

Etter at paret flyttet inn, fikk de levert esker med ozonbehandlet innhold.

– Eskene skulle være luktfrie, men idet eskene ble satt innenfor døren, kjente jeg dunsten av sot, sier Mortensen.

På nytt ble innholdet ozonbehandlet av Recover, men da paret igjen mente det fremdeles luktet røyk, ble innholdet ført opp på en kondemneringsliste.

Fire Macer og en iPad

Så kom paret plutselig på:

– Banankassen med de fire Macene og iPaden, hvor var de?

Det ble klart at utstyret fortsatt lå i naboens garasje.

Mortensen tilbød seg å levere dette til Recover i slutten av juli.

Ifølge paret fikk de beskjed om at en tekniker som jobbet med gjenoppretting av data skulle overføre alt som kunne reddes til en harddisk.

Paret forteller at de reagerer på at de ikke ble informert bedre om hva Recover skulle gjøre på enhetene.

– Her begynner det tragikomiske.

Overraskende telefon

Sommeren gikk, og etter hvert begynte paret å stusse:

– Vi kontaktet If og fikk beskjed om at enhetene ville bli ferdig innen en uke.

Men ingenting skjedde.

Først den 4. september skjer det noe:

– Da ringte teknikeren fra Recover og spurte om passord på Macene våre.

– Vi ga passordene og spurte samtidig: «Har du ikke startet ennå, det har jo gått flere måneder».

Senere i september fikk paret harddisken levert.

– Vi så med en gang at det manglet flere tusen bilder, så vi tok kontakt med If og informerte om dette.

Da fikk paret samtidig beskjed om at de kunne få tilbake de fire Macene og iPaden fra Recovers tekniker, da elektronikken fungerer som den skal.

Banankassen ble levert tilbake og paret sjekket innholdet:

I esken manglet det en Mac, i stedet fant de en iPad som ikke tilhører paret.

Igjen tok Mortensen kontakt med If, som skulle ta det videre med Recover.

– Homofil pingvin

Deres egen iPad lå også i esken, men da Emilie Boryszewski skrudde den på, fikk hun sjokk.

– Tekniker har vært inne på alt.

– Meldinger, bilder, mail, Google oversetter og Youtube.

– Hvordan vet du det?

– Da vi leverte iPaden, så var den ubrukt i lang tid før brannen. Da vi fikk den tilbake, var ulike apper åpnet – apper vi aldri har brukt.

– Det er også søkt opp og sett på masse rare greier, blant annet en homofil pingvin, forteller de sjokkert.

– Dette kan da ikke være lov?

– Det er også forsøkt å laste ned apper, søkt opp flere utenlandske nettsider, og det er endret språk på alle enhetene til vietnamesisk.

Paret sier også at de aldri oppga passordet til iPaden deres, så hvordan tekniker har kommet inn på den, forstår de ikke.

Oppsøkte adressen

Sjokkert over oppdagelsen, velger paret å følge med på hvor den siste Macen befinner seg.

– På «find my iPhone» har vi lagret Macen som manglet i esken.

Dermed kunne de se at Macen en dag befant seg på Østre Aker i Oslo, og så på en ny adresse på Stovner.

FULGTE SPORINGEN: Paret fulgte nøye med på Macens posisjon. Foto: Privat

De oppsøkte den siste adressen, og sier de ikke så Recover noe sted.

– Der var det bare vanlige bolighus.

– Må purre og purre

Paret valgte på dette tidspunkt å kontakte Recover direkte.

16. september kom de i dialog med Vegar Kristoffersen, administrerende direktør i Recover.

– Da stilte vi alle våre spørsmål. Hvorfor den private adressen på Stovner? Hvorfor fikk vi ikke den siste Macen? Hva har blitt gjort på enhetene våre?

– Vi fikk beskjed om at Recover skulle kartlegge saken, og at de så svært alvorlig på dette.

– Likevel fikk vi ingen oppdatering. Vi måtte selv purre og purre, men fikk bare samme svar om at de jobbet med kartlegging.

Men hva som ligger i kartlegging, blir paret aldri kloke på.

– Vi ønsker jo bare å føle oss trygge, sier de.

Personlige bilder

25. oktober fikk paret den siste Macen tilbake fra Recover.

– Da vi skrudde den på, så vi med en gang at appen med bilder var åpen, forteller Boryszewski.

– Det første som møtte meg, var flere bilder og videoer av vår nyfødte sønn og meg som ammer han.

– Det syns jeg var ganske snodig. Hvorfor har teknikeren gått gjennom bildene våre og bladd helt opp til da han ble født? spør hun.

Paret sier de er bekymret for at teknikeren kan ha kikket på privat innhold, og brukt enhetene som om det var vedkommendes egne.

– I etterkant er også eposten min forsøkt hacket, med IP-adresse i Norge, Tyskland og Vietnam, hevder Boryszewski.

Recover svarer at de ikke finner tegn til misbruk, les mer lenger ned.

UVANLIG PÅLOGGINGSAKTIVITET: Fra både Tyskland, Norge og Vietnam er det varslet om påloggingsaktivitet. Foto: Privat

«Funksjonstesting»

Paret prøver flere ganger å få klarhet i hva Recover har gjort på enhetene.

– Recover kaller bare alt dette for «funksjonstesting».

– Vi har også fått en forklaring på den private adressen. Tekniker har visst spesialutstyr på en avlåst seksjon hjemme, hvor han utfører ulike jobber.

– Rart? Ja.

– Burde vi fått beskjed om dette? Naturligvis, mener de.

Fremdeles sitter paret med ubesvarte spørsmål.

HVEM SIN?: – Hva har blitt gjort på enhetene våre og hvem er den siste iPaden sin?, spør Christer Harald Mortensen. Foto: Privat

Ahlberg Data: – Vi jobber veldig forskjellig

TV 2 hjelper deg ønsker å finne ut hvordan andre selskaper jobber med datagjenoppretting.

Ahlberg Data er et nordisk selskap som er spesialister på datagjenoppretting fra blant annet skadede lagringsenheter.

Medeier og dataekspert Michael Hooper er tydelig på at selskapet ikke tar med seg kundedata hjem:

– Mesteparten av jobben gjør vi selv i våre lokaler, og i tilfeller hvor noe skal sendes til tredjepart, varsler vi alltid kunden først. Ansatte tar aldri med seg kundedata hjem.

Han sier at de heller aldri ser gjennom kundenes materialer, men tar sporadiske prøver for å se at redningen var vellykket.

– Unntaket er hvis datagjenopprettingen var svært mislykket og du må se gjennom store datamengder for å finne ut hva som fungerer.

– Vi har alltid en direkte dialog med kunden hvor vi forklarer hva vi gjør, og når arbeidet er ferdig, gir vi alltid en muntlig rapport, eller skriftlig dersom kunden ber om dette.

Han ønsker ikke å kommentere Recovers arbeid i denne saken, men skriver:

– Vi kan imidlertid konstatere at vi jobber veldig forskjellig.

If svarer: – Hatt tett dialog

Pressesjef i If forsikring, Sigmund Clementz, sier til TV 2 hjelper deg at de er opptatte av at kundene skal være godt ivaretatt etter en skade:

– Vi stiller derfor strenge krav til våre leverandører og samarbeidspartnere om kvalitet i de tjenestene de leverer.

Clementz sier at de følger opp eventuelle avvik med leverandørene, og bekrefter at de kjenner til den aktuelle saken.

– Forstår dere at kunden har mistet tilliten til denne delen av forsikringsoppgjøret?

– Enkelte av de praktiske sidene ved skadehåndteringen kunne vært gjort bedre. Vi har over tid hatt tett dialog med kunden og Recover om dette.

På spørsmål om hva som kunne vært gjort bedre, svarer Clementz kort:

– Her må vi henvise til Recover.

Recover: – Ingen mistanke om misbruk

Administrerende direktør i Recover, Vegar Kristoffersen, sier til TV 2 hjelper deg at de har som policy å ikke kommentere enkeltprosjekter med andre enn deres kunder, som i dette tilfellet er If forsikring.

– Vi tar imidlertid henvendelsen svært alvorlig og vil gjøre vårt beste for å belyse situasjonen ytterligere.

Recover ønsker imidlertid ikke å svare på alle detaljer, men velger å oppsummere deres syn på saken:

– Vi har gjennomført flere interne undersøkelser etter at paret først tok kontakt med oss, og disse har ikke avdekket noen direkte kritikkverdige forhold fra vår side.

Videre sier han at Recover ikke kjente til enhetene i naboens garasje:

– Før Mortensen leverte det til oss, og Recover fikk tilgang/passord.

Kristoffersen forklarer at arbeidet som ble utført av Recovers teknikere inkluderte bruk av programvare som skanner gjennom alle data, manuell verifisering av kjøring, og annen funksjonstesting av maskinvare.

– Vi har gått nøye gjennom saken med teknikeren og andre involverte, og finner ingen grunn til å mistenke misbruk av data.

– Tekniker har redegjort for hva som er gjort og hvorfor, i konteksten datagjenoppretting og funksjonstesting, og fastholder at han har opptrådt forsvarlig.

Han legger til at Recover-teknikerne har fullmakt til å jobbe hjemmefra.

TV 2 hjelper deg har også stilt spørsmål direkte til teknikeren, uten å få svar.

– Beklager

– Recover tilbyr tjenester som ofte innebærer å møte kunder i situasjoner preget av emosjonelt stress, og som har blitt utsatt for dramatiske tap, sier Kristoffersen.

– Våre medarbeidere har taushetsplikt og er svært profesjonelle, for å sikre at personvernet blir respektert på best mulig måte.

Han forklarer at Recover ofte har en koordinerende rolle mellom forsikringstaker og forsikringsselskap, og en skadesak kan innebære utførelse av en rekke oppgaver.

– I en slik modell er det åpenbare risikoer for kommunikasjonssvikt og misforståelser, sier han og fortsetter:

– Vi beklager at Christer og Emilie har opplevd Recovers bidrag i denne saken som ikke tilfredsstillende, og i ettertid er det klart også for oss at Recovers kommunikasjon kunne og burde ha vært bedre enn det den var.

Sluttet i Recover

Videre sier Kristoffersen til TV 2 hjelper deg at de ikke kjenner igjen alle omstendighetene kunden beskriver:

– Og noe er ny informasjon for oss, legger han til.

På spørsmål om hva som er ny informasjon, nevner han blant annet konkrete Youtube-søk og bytting av språk.

Kristoffersen sier at det er vanskelig å undersøke nye påstander, siden den aktuelle teknikeren har sluttet i Recover.

– I tillegg kan det nevnes at denne tjenesten, elektronikksanering, ikke lenger tilbys av Recover.

Vil kontakte paret

Avslutningsvis sier Kristoffersen at Recover har lært mye av denne saken:

– I lys av Mortensens skuffelse over Recover i denne saken, og at vi ikke har mulighet til å få mer detaljert informasjon om alle sakens detaljer, vil vi kontakte Mortensen for å se om det er noe mer vi kan tilby.

Christer Mortensen sier til TV 2 hjelper deg at partene nå har blitt enige om et forlik.

Read Entire Article