Her står de sykehusansatte i kø for å få tilbake tilgangen til datasystemet

Det ble både rastløs stemning og galgenhumor i køa foran ekspedisjonen ved Ålesund sykehus lørdag formiddag.

For å få tilbake tilgang til datasystemet måtte de ansatte ved sykehuset få nye adgangskort. Ventetiden, som da NRK var til stede var oppe i 45 minutter, gjorde at flere ansatte ga opp og gikk.

De kunne ikke være så lenge borte fra pasientene og avdelingene sine.

Sykepleier Kristin Brekke var en av de som sto i kø.

– Det er litt frustrerende. Det har vært litt tilpasning til dette, Helseplattformen, og når det stadig vekk er et eller annet småtteri så ... Men vi får bare ta det sporty, sier hun.

En feil i et system førte fredag til at 1800 ansatte i Helse Møre og Romsdal har mistet tilgang til å logge på kjernejournal, signere sykemeldinger og e-resept.

De ansatte har derfor fått beskjed om at de kan møte opp i ekspedisjonen, utstyrt med pass eller nasjonalt ID-kort, for å få fornyet tilgangene sine.

Førte til forsinkelser i arbeidsdagen

Da Brekke først kom på jobb lørdag måtte hun få hjelp av andre kollegaer som ikke hadde blitt kastet ut av systemet. Hun kan bekrefte at det fører til forsinkelser i arbeidsdagen. Derfor stilte hun seg i kø.

– Man må bare ta seg tid til det da, så får kollegene ordne resten på avdelinga.

Karen Salberg, overlege på røntgenavdelinga, sto også i kø. Hun hadde ingen pasienter som ventet, for lørdag hadde hun fri.

– Jeg fikk en tekstmelding av sjefen i går kveld, så da tenkte jeg å ordne det i dag, slik at jeg er klar til å jobbe som normalt på mandag.

Hun bor like ved, og ville derfor bare få det ordnet.

– Det er litt frustrerende, men samtidig, det er ikke så lett de datagreiene, sier hun.

Hun var ikke den eneste ansatte som kom innom på fridagen sin, men flere snudde i døra da de så køa.

Samtaletemaet blant de som valgte å bli stående var hvordan dette skulle gå mandag, når enda flere kommer på jobb, og ikke har tilgang.

Forstår frustrasjonen

Medisinsk e-helsesjef i Helse Møre og Romsdal, Henrik Erdal, har fått mange tilbakemeldinger fra frustrerte ansatte, og forstår godt frustrasjonen over at de ikke får gjort jobben sin.

Han sier at helseforetaket jobber med å få på plass ekstra bemanning mens de ansatte får sikret seg tilgangene de trenger.

– Det er viktig å legge til at det er mulig å jobbe i Helseplattformen. En kan logge på med Bank- ID, men for veldig mange er det mye plunder og heft. Det har vi full forståelse for, og gjør det vi kan sammen med vår IT -leverandør for å ordne opp i dette, sier Erdal.

Han har ikke oversikt over hvor mange som hittil har fått skiftet ut kortene siden, og sier at dette først ble mulig fra lørdag av.

– 45 minutter i kø kan dere vel ikke holde på med hvis 1800 stykker skal ha nye kort? Hva er de konkrete tiltakene for å få unna den køen litt kjappere?

– Vi har bytta kort tidligere, og da har vi en køløsning, men den klarer vi ikke få på plass før mandag morgen. Så den kommer på plass, sånn at vi får orden på køen, og folk ikke trenger å stå her nede og vente.

Erdal opplyser at så langt han kjenner til, er det ingen pasienter som har blitt skadelidende som følge av innloggingsproblemene.

Rutinemessig oppdateringsjobb førte til feilen

Hemit, som er teknologiforetaket som drifter IKT-systemene for sykehusene i Trøndelag og Møre og Romsdal, kunne fredag ikke gi så mange detaljer om hva som har ført til at så mange har mistet tilgangen sin til datasystemet.

Lørdag sier kommunikasjonssjef Nina Kotte, at feilen oppsto da de skulle gjøre en rutemessig oppdateringsjobb som sammenfalt med en sikkerhetsoppdatering.

Hun kan fortsatt ikke si noe om det er menneskelig svikt som har ført til feilen.

– Vi har satt i gang arbeid med å avdekke underliggende årsak til feilen for å sikre at fremtidige feil ikke kan få samme konsekvens, sier hun.

For sykepleier Kristin Brekke ordnet deg seg etter 45 minutter i køa. Da kunne hun springe tilbake til pasientene.