Kristoffer (35) berørt av reiseselskap-konkurs: – Et helvete

3 days ago 13

MixxTravel har gått konkurs like før flere nordmenn skulle reise til Tyrkia.
Fortvilte reisende forteller VG at de får ingen informasjon fra selskapet.
Forbrukerrådet bekrefter at de berørte har konkursvern gjennom svensk Kammarkollegiet.
Norwegian prøver å avklare situasjonen for de reisende som har kjøpt billetter via MixxTravel.

Kristoffer Andenes Vikebø (35) skulle reise fra Bergen til Alanya i Tyrkia 12. august med samboeren for to ukers ferie.

Han har reist til Tyrkia hver sommer de siste årene og bestilte reisen 23. april i år.

Feriesjokket var som en kalddusj da han oppdaget at MixxTravel er begjært konkurs 31. juli 2025, ifølge informasjonen på selskapets hjemmeside.

– Det er jo et helvete. Vi hadde gledet oss siden i fjor, sier Vikebø på telefon til VG.

Er du berørt av MixxTravel-konkursen? Da vil vi gjerne høre fra deg! Kontakt VG på 2200@vg.no

VG har sett dokumentasjon på billettene. Pakkereisen med fly tur/retur og hotell for to personer kostet 21.000.

Mixx Travel har så langt ikke svart på VGs henvendelser torsdag 31. juli og fredag 1. august.

Nå aner ikke paret hva som skjer:

Skjermdump fra MixxTravel sin hjemmeside

– Vi vet ingenting. Min samboer fikk tips om å sjekke opp konkursen via en Facebook-gruppe ved 19-tiden torsdag kveld. Da vi ringte hotellet, fikk vi beskjed om at hotellet vi booket hadde blitt kansellert av MixxTravel. Vi kunne booke nytt rom, men da måtte vi betale på nytt, forteller Vikebø.

– Hotellet er tapt. Vi får ikke refusjon fra hotellet. MixxTravel har vel sikkert ikke betalt, frykter han.

– Da jeg ringte MixxTravel, kom jeg bare til en Ai-robot som sa at jeg hadde feil nummer. Da jeg maste mer, sa roboten at hun ikke kunne hjelpe med reiser.

Nå er paret usikre på om flybillettene fremdeles er gyldige. Dette jobber Norwegian med å finne ut av.

– Når du får slike beskjeder, stoler du ikke på noe.

Paret har tidligere booket reiser via Mixxtravel, og har hatt gode erfaringer med reiseselskapet frem til nå.

– Helt fortvilende

Monica Hansen (45) og datteren Malin Victoria Vinje (17) har gledet seg til sin første mor-datter aleneferie sammen. De har kjøpt en pakketur til Alanya med avreise fra 2. august.

– Jeg oppdaget konkursen helt tilfeldig ved at mannen min så det på Facebook. Vi har ikke fått noen informasjon, sier Hansen opprørt på telefon til VG.

Nå prøver hun å finne ut om flybillettene er gyldige eller om hele MixxTravel-reisen ryker.

– Hva tenker du om situasjonen?

– Det er helt fortvilende! Jeg skal for første gang på aleneferie med datteren min. Det er kjempekjedelig at dette har skjedd.

Også Mia Bakke hadde booket fly til lørdag 2. Aug. via Tyrkiareiser.no/Mixxtravel. Hun skulle være borte i en uke og besøke kjæresten sin.

Torsdag kveld skulle hun sjekke billetten, men da hun skulle logge inn så hun at nettsidene var nede og at selskapet var konkurs.

– Jeg ble sjokkert. Hæ stemmer dette? Det må være noe feil, sier hun til VG.

– Jeg har ikke mottatt noe informasjon om dette. Heller ikke mottatt mail om kansellert tur.

For tur/retur med fly betalte Bakke litt over 5200 kroner.

Hun har klart å få tak i nye flybilletter med Norwegian, men dette kostet 3000 ekstra for reisen.

Nå tipper Mia Bakke at mange er reisende nordmenn kan være rammet, både dem som skal reise ned eller hjem fra Tyrkia.

Hun opplyser at Mixx Travel har samarbeidet med Norwegian og tilbudt reiser til Tyrkia.

Bakke forteller om muligheten for refusjon for den opprinnelige reisen:

– Jeg har opplevd det samme tidligere da jeg hadde bestilt reise med D-tur. Da ble jeg henvist til samme svenske nettside for å få refundert flybillettene. Det gikk jo greit, men tok flere måneder før jeg fikk igjen pengene. Det var ingen quick fix, og det var jo litt kjipt.

Norwegian: – Nøster nå opp i dette

Eivind Hammer Myhre er senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian og godt kjent med MixxTravel, som han beskriver som et mindre reiseselskap.

Reisende som velger online tredjepartsselskaper har ofte mindre tilgang på informasjon enn om man booker direkte, forklarer han.

– Standardrådet vårt er at man alltid bør booke flybillettene direkte hos flyselskapet. Det er som regel også det billigste, sier Myhre.

Eivind Hammer Myhre

Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian

–⁠ Erfaringene vår med mindre online reiseselskaper fra tidligere er at vi ikke alltid får fatt i passasjerene. Når slike OTA-selskaper legger inn bestillingen hos oss, legger de inn kontaktinfo til reiseselskapet, men ikke alltid telefonnummeret til passasjeren. Det betyr at vi ikke bestandig har kontaktinfo til passasjeren. Og da blir det vanskelig for oss å få fatt med dem.

Dette er en kompleks og kjent problemstilling, opplyser Norwegian-pressetalsmannen.

– Det vi har sett i forbindelse med forsinkelser og andre uforutsette ting, er at passasjeren ikke mottar viktig informasjon fra oss fordi reiseselskapet ikke videreformidler dette. Dersom du bestiller billetter via en tredjepart er det tredjepartens ansvar å videreformidle informasjon – både til flyselskapet og til deg som passasjer, sier Myhre.

– Vi nøster nå opp i dette internt for å finne ut hvordan situasjonen er med MixxTravel. Vi skjønner selvfølgelig at dette er en kjedelig situasjon for de reisende og jobber for å få løst dette så fort som mulig.

Forbrukerrådet: – Har konkursvern

VG ringer Forbrukerrådet. Der tar forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen saken. Etter å ha undersøkt, bekrefter hun på e-post at konkursen er et faktum:

– Reiseselskapet Mixx Travel gikk konkurs den 3. juli 2025. Selskapet har reisegaranti hos det svenske Kammarkollegiet, skriver Gløersen til VG.

– Dersom du har bestilt en pakkereise hos Mixx Travel har du et konkursvern.

Nora Wennberg Gløersen

Forbrukerjurist i Forbrukerrådet

Å ha konkursvern innebærer følgende:

I praksis betyr at du får refundert pengebeløpet du har forskuddsbetalt (depositum, eventuelt sluttvederlag).
Er du allerede på reise, dekkes hjemreise.
Det er svenske Kammarkollegiet som bestemmer om de ordner alternativ transport hjem, eller om du skal gjøre dette selv.

Det er ikke lurt å utsette å sende kravet:

– Du må sende inn et krav til Kammarkollegiet så snart som mulig, og senest innen tre måneder, presiserer Gløersen.

– Det er viktig å være klar over at reiseforsikringen din ikke gjelder ved konkurs.

Dette dekker reisegarantien

Reisegarantien gjelder bare for pakkereiser. Enkelt sagt betyr det en reise der du har bestilt minst to reisetjenester fra selskapet, typisk fly og hotell.
Har du for eksempel bare kjøpt flybilletter, er du ikke dekket av pakkereiseloven. Da er det ikke mulig å få refundert penger fra Kammarkollegiet.
Dersom du ikke er beskyttet av reisegarantien, som ved tilfeller der du kanskje bare har bestilt fly, kan du søke om å få pengene tilbake fra kredittkortselskapet gjennom en såkalt kortreklamasjon.
Dette gjelder kun der du har betalt reisen med kredittkort, eller debetkort fra Visa eller Mastercard. Du kan dessverre ikke bruke kortreklamasjon dersom du har brukt et BankAxept-kort.
Det er viktig å være klar over at reiseforsikringen din ikke gjelder ved konkurs.

KILDE: Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen, Forbrukerrådet

Read Entire Article