9 hours ago
3
Anita Andreassen Strøm ante fred og ingen fare da hun og et reisefølge på seks bega seg ut på årets Tyrkia-ferie torsdag 31. juli.
Pakkereisen var bestilt via tyrkiareiser.no som er en del av reiseselskapet Mixx Travel.
Alt gikk etter planen under ferieoppholdet, ifølge Strøm. Helt til hjemreisen sto for tur.
På Gazipasi lufthavn i Tyrkia torsdag denne uken fikk de høre at flybillettene deres hjem til Norge var kansellert.
– Vi visste jo ingenting om at reiseselskapet hadde gått konkurs. Vi fikk ikke noe informasjon, verken på epost eller SMS i løpet av turen, sier Strøm til TV 2.
– Fikk litt hetta
Mixx Travel ble begjært konkurs samme dag som Strøm og feriefølget fløy ned til Tyrkia.
Både VG og NRK har omtalt reisende som ble påvirket. Noen fikk hjemreisen kansellert, mens andre fikk hele ferieoppholdet avlyst før de hadde reist.
50-åringen fra Larvik sier hun har vært på Tyrkia-ferie mange ganger før, men at de i år testet et nytt reiseselskap. Hun forteller at de dro på turen uvitende om konkursen.
Fornemmelsen om at noe var galt kom seks dager senere, dagen før hjemreise.
– Jeg skulle sjekke når taxien kom for å hente oss dagen etter, og forsøkte å logge inn på reiseselskapets innloggingsplattform. Der dukket det bare opp feilmeldinger, forteller 50-åringen.
Derfor gikk hun inn på tyrkiareiser.no og fikk opp en informasjonsmelding om at Mixx Travel hadde gått konkurs.
– Vi fikk jo litt hetta og gikk ned til resepsjonen på hotellet, sier Strøm.
Ifølge 50-åringen mente de hotellansatte at dette påvirket transporten mellom hotellet og flyplassen. Det ble bestilt en ny taxi for hjemreisen dagen etter, sier 50-åringen.
– Vi hadde jo bestilt tur via tyrkiareiser.no og tenkte ikke på at flybillettene kom til å bli påvirket av konkursen til Mixx Travel, sier hun.
– Hårreisende
Men slik var det altså ikke.
Familien ble nødt til å punge ut 55.000 kroner for at de syv reisende skulle komme seg hjem til Norge samme dag, forteller Strøm.
– Vi måtte jo hjem, så det var eneste mulighet, sier 50-åringen.
I tillegg måtte de betale for en tre timers taxitur fra Gazipasa flyplass til Antalya flyplass, der det nye flyet skulle gå fra, ifølge Strøm.
– Hva synes du om at du ikke fikk beskjed fra selskapet om konkursen i løpet av syv dager på ferie?
– Det er helt hårreisende. Det er jo sikkert mange nordmenn som ikke hadde hatt mulighet til å betale så mye for uventa kostnader som dette, sier Strøm.
Omorganisering på flyplassen og en tre timers taxitur til en annen flyplass var ikke en ideell opplevelse for turfølget. Det var svært varmt på hjemreisedagen og flere i turfølget slet med mageproblemer, ifølge 50-åringen.
– Hadde vi visst om konkursen tidligere, kunne vi forsøkt å gjøre endringer i flybillettene på forhånd slik at hjemreisen gikk bedre, sier Strøm.
Hun reagerer på at selskapet fortsatt ikke har gitt lyd fra seg, til tross for at hun har prøvd å nå ut til dem.
Gikk konkurs
Ifølge Odd Roar Lange, som er reiseekspert for DinSide, var Mixx Travel et svensk charterreiseselskap med hovedmarked i Sverige, Danmark, Norge og Finland.
Rundt 1800 reisende, primært i Tyrkia og Hellas, ble direkte rammet mens de var på ferie, ifølge eksperten. Ytterligere cirka 2000 hadde bestilt fremtidige reiser, sier han.
Tyrkiareiser.no er en del av Mixx Travel Group.
– Alle avtaler med selskapet stopper opp ved en slik konkurs. Flybilletter, hotellopphold og andre tjenester som er bestilt via selskapet kan bli ugyldige hvis de ikke er betalt videre til leverandørene, sier Lange.
– Kundene må da enten bruke det som fortsatt er gyldig, eller kjøpe nye tjenester selv og søke refusjon via reisegarantiordningen selskapet var tilsluttet, fortsetter han.
– Kritikkverdig
Lange, som også er kjent som The Travel Inspector, mener Strøm og reisefølget har gjort alt riktig.
– De har reist på en tur de hadde betalt for, og det er ikke rimelig å forvente at man kontinuerlig sjekker selskapets økonomiske situasjon mens man er på ferie. Når flybilletten ble kansellert og ingen alternativ retur ble tilbudt, hadde de liten annen mulighet enn å ordne hjemreise selv, sier Lange.
Reiseeksperten mener det er grunn til å stille spørsmål ved måten Mixx Travel har kommunisert på etter konkursen:
Råd fra Odd Roar Lange til konkurs-berørte
- Samle all dokumentasjon: kvitteringer, betalingsbekreftelser, reiseplaner, kanselleringsmeldinger.
- Send krav til Kammarkollegiet innen fristen 31. oktober 2025.
- Sjekk om kredittkortselskapet dekker tapet.
- Følg med på informasjon fra bostyrer og Kammarkollegiet om saksbehandlingstid.
- Ved fremtidige reiser: Sjekk alltid at selskapet du skal reise med er tilknyttet en gyldig reisegarantiordning, og betal alltid med kredittkort for ekstra sikkerhet.
Kilde: Odd Roar Lange, The Travel Inspector.
– Selv om et selskap som er under konkursbehandling ofte mister evnen til å drive normal kundeservice, forventes det at man gir rask og tydelig beskjed til reisende som allerede er på tur. Hvis selskapet har unnlatt å informere de som var på reise og de som skulle reise med dem, er det kritikkverdig, sier Lange.
– Har konkursvern
Hva som vil skje med de 55.000 kronene Strøm og resten av reisefølget brukte på billettene, er 50-åringen usikker på.
– Vi landet i natt og har ikke rukket å sjekke det opp enda. Kanskje vi kan få igjen noe på forsikringen, sier Strøm.
Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet sier de fleste reiseforsikringer har unntak for konkurs.
Det vil si at det trolig blir vanskelig å få tilbake penger fra forsikringen for hjemreisen.
Det som derimot er mulig er å sende inn et krav til det svenske Kammarkollegiet. Her har nemlig Mixx Travel reisegaranti, forteller Gløersen.
– Det betyr at man har et konkursvern dersom man har bestilt en pakkereise, hos Mixx Travel. I praksis betyr at du får refundert pengebeløpet du har forskuddsbetalt, sier Gløersen.
En pakkereise vil si minst to reisetjenester fra selskapet, typisk fly og hotell.
Forbrukerrådet uttaler seg ikke om enkeltsaker, men Gløersen har følgende anbefalinger til reisende som har måttet betale ekstra på grunn av Mixx Travel-konkursen:
– Du må sende inn et krav til Kammarkollegiet så snart som mulig, og senest innen tre måneder, sier Gløersen.
Hun henviser til Kammarkollegiets infoside om Mixx Travel-konkursen for mer informasjon om fremgangsmåte.
TV 2 har ikke lyktes med å få en kommentar fra Mixx Travel. Men eieren av selskapet har uttalt seg til avisen Sydsvenskan etter konkursen.
– Vi har virkelig kjempet inn i det siste for å redde selskapet. Det har vært tøft. Jeg har jo hatt det i 16 år, sier Ercan Secilmis til avisen.
English (US) ·