Rolf (65) raser mot Allente: – Holdt som «gissel»

– Det går virkelig ikke an å behandle kunder på denne måten, sier Rolf Øvretveit til TV 2.

65-åringen sa nylig opp sitt TV 2 Play basisabonnement hos Allente for å gå over til Strim.no.

Nå som Brann og Bodø/Glimt skal spille i henholdsvis Europa League og Champions League, ønsker den livslange Brann-tilhengeren Strims fotballpakke, som gir tilgang til begge disse turneringene.

Men det viser seg å være vanskeligere enn Sotra-mannen trodde.

Slakter kundeservicen 

Etter at Øvretveit sa opp abonnementet hos Allente, så bestilte han fotballpakken hos Strim.no. 

Men fotballelskeren får ikke se fotballen sin hjemme i stua med det første.

– Jeg får ikke aktivert fotballpakken hos Strim, fordi Allente ligger «og sperrer» frem til ut oktober, forklarer Øvretveit.

FRUSTRERT: Øvretveit får verken sett Glimt tirsdag kveld eller sitt eget favorittlag Brann i Europa League på torsdag. Foto: Privat

Og det til tross for at han har gjort alt det bes om.

– Jeg har betalt oppsigelsesfristen til Allente som er ut oktober, og jeg forlanger ikke noe tilbakebetalt. 

– Det eneste jeg har bedt dem om ved utallige telefonhenvendelser og mailer, er at de deaktiverer kontoen min nå, slik at jeg kan benytte Strim.no og se fotballkampene jeg ønsker. Men Allente nekter, sier Øvretveit og sukker. 

Han forklarer at han har vært en trofast kunde i godt over ti år, og reagerer sterkt på kundeservicen.

– Det er ubegripelig når dette kan løses veldig enkelt med et tastetrykk eller to.

– Jeg blir altså holdt som «gissel» hos Allente. Forstå det den som kan. 

Han mener at Allente, i svarene sine, viser til informasjon om oppsigelse under generelle vilkår.

– Der står det at en må betale ut oppsigelsesperioden, noe jeg har gjort, men det står ingenting om at de ikke har mulighet til å deaktivere kontoen før oppsigelsperioden er omme dersom kunden ber om det.

På jakt etter en løsning

Kommunikasjonssjef i Allente, Maja Wikman Ulrich, forstår at Øvretveit opplever dette som frustrerende.

KUNDESERVICE: Maja Wikman Ulrich i Allente beklager overfor Øvretveit og er i dialog for å finne en løsning. Foto: Allente

Hun forklarer at Allente har faste rutiner for oppsigelse og avslutning av kundeforhold, som innebærer at abonnementet er aktivt ut oppsigelsestiden. 

– Det er derfor kontoen først deaktiveres når oppsigelsen er fullført. Dette henger sammen med både tekniske systemer og våre avtalevilkår, sier Wikman Ulrich til TV 2.

INGEN KAMP: Fotballentusiasten Øvretveit fortviler over Allentes håndtering av saken. Foto: Privat

– Når det er sagt, ser vi at denne saken gjelder en spesiell situasjon der vår vanlige prosess får utilsiktede konsekvenser. Vi skulle her vært tydeligere på å hjelpe kunden med mulige løsninger, blant annet å eskalere saken videre til vårt tekniske team. 

Hun forteller at det er noe de tar med seg som læring for å sikre bedre håndtering fremover.

– Vi beklager at Øvretveit har hatt en opplevelse som ikke lever opp til våre egne ambisjoner om å gi god kundeservice, og vi er selvsagt i dialog for å finne en løsning i hans tilfelle.

– Helt ufattelig

Øvretveit hadde lenge håp om at situasjonen skulle løse seg før tirsdagens kamp mellom Bodø/Glimt og Tottenham, men opplyser til TV 2 kort tid før kampstart at det ser mørkt ut.

– En fra Allente som ringte meg klokken 12 i dag og lovet at han skulle fikse saken har tydeligvis ikke gjort det han lovet. Han skulle ringe meg tilbake klokken 18.30 og høre om alt nå er i orden. Han har fortsatt ikke ringt, sier Øvretveit.

– De holder jo trofaste kunder for narr. Det er nesten helt ufattelig at det går an å levere så dårlig kundeservice.