Sjokksyn: – Ikke normalt!

1 hour ago 1

– Vi er en familie på fem, så er det noe jeg er avhengig av, så er det tørketrommel, sier Linn Gripsgård Lunde (44) til TV 2 hjelper deg.

Trebarnsmoren fra Radøy utenfor Bergen vasker mye klær og har brukt tørketrommel i alle år.

– Men aldri før har jeg opplevd dette problemet, sier hun.

Ny tørketrommel

For knapt to år siden kjøpte Lunde ny LG tørketrommel hos Power for 13.999 kroner.

Etter kort tid, begynte maskinen å oppføre seg rart.

– Den produserte altså så ekstremt mye lo under hvert program, så jeg måtte tømme maskinen unormalt ofte.

Hun tok kontakt med Power, som valgte å sende ut en reparatør for å undersøke maskinen.

– Etter det ble det raskt konkludert med at vi skulle få en erstatningsmaskin, forteller hun fornøyd.

Tørketrommelen hun fikk, var identisk med den første.

– Den ble levert i januar i fjor og vi var veldig fornøyd med løsningen.

Så begynte hun å bruke den.

– Jeg ville ikke tro det

Trebarnsmoren forteller at maskinen, omtrent fra første vask, ble fylt med lo.

– Jeg ville ikke tro det. Akkurat som forrige maskin.

Likevel ga Lunde tørketrommelen en real sjanse.

– Men hver eneste gang jeg satte på maskinen, så loet det altså så mye. Jeg må faktisk tømme filteret flere ganger i løpet av ett program.

– Det er ikke normalt!

Power eller LG sitt ansvar?

Til slutt så hun ikke annet å gjøre enn å kontakte Power atter en gang.

Men denne gangen var de ikke like løsningsorienterte, forteller hun.

– Power fikk plutselig ikke til å sende ut en reparatør og sa at dette ikke er deres ansvar.

44-åringen tok derfor kontakt med produsenten LG for å få hjelp.

– Men de mener det ikke er noe galt med tørketrommelen, og skylder på at det må være brukerfeil, eller at det var noe galt med vaskemaskinen vår.

– Vaskemaskinen, spør hun forvirret.

– Prøve hele smørbrødlista

Lunde gjentok til LG at hun ikke gjør noe feil når hun bruker maskinen.

– Likevel prøvde jeg alt de skrev at jeg kunne teste ut, sier hun og fortsetter:

– Hele smørbrødlista!

Alt fra å bruke mindre dosering, til å ikke blande klær, og ha lavere sentrifugering, men ingenting fungerte.

Lunde sier hun ikke kan forstå at dette kan være en brukerfeil:

– Jeg har hatt tørketrommel i alle år og kan det å bruke en tørketrommel.

Etter flere epostutvekslinger med LG, fikk hun endelig fremgang hos en kundebehandler.

Purrer og purrer

– Siste personen jeg snakket med skulle opprette en sak på dette, forteller hun.

16. september fikk Lunde tilsendt et saksnummer.

– Men så hørte jeg ikke mer.

12. oktober purret hun opp igjen, uten hell.

– Den 2. november sendte jeg ny epost, men hørte aldri noe mer, sier hun skuffet.

Tør ikke bruke den

Lunde legger til at hun har snakket med flere bekjente om opplevelsen sin og merker seg en klar, rød tråd:

– Flere jeg kjenner sliter med akkurat samme problem, med nye maskiner.

– Det er jo veldig rart? Er det noe som har skjedd med tekstilene våre, eller er det nye maskiner det er noe galt med?

Les hva LG svarer om dette lenger ned i saken.

TV 2 hjelper deg har tidligere omtalt en lignende sak der en kunde av Elkjøp opplevde samme problem med sin nye Samsung tørketrommel:

Raser etter dette: – Må tømmes hver dag

Tørketrommelen til Lunde står nå mer eller mindre ubrukt hjemme.

– Jeg tør nesten ikke bruke den.

– Det er jo en viss brannfare også hvis det samles opp for mye lo, hvis det ikke blir tømt, legger hun til.

Alt hun nå ønsker, er en velfungerende tørketrommel som ikke ødelegger håndklær, sengetøy og klærne til familien.

Men hva har kunden krav på?

– Både LG og Power bør bistå med både feilsøking og kundeservicebistand slik at forbrukeren får best mulig nytte av tørketrommelen sin.

Det sier fagsjef og juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

Han påpeker samtidig at det ikke er åpenbart om kunden har rett på reparasjon eller ny vare, da årsaken også kan være forhold knyttet til klesvasken.

Men:

– Hvis maskinen er årsaken, så må det være noe feil med maskinen slik at den i større grad enn vanlig drar fiber ut av klærne.

– Dette vil produsere mer lo, og slite på klærne raskere. En slik feil bør kunne avdekkes av selger, servicepartner eller produsent.

Power: – Synd

Nordisk PR- og kommunikasjonssjef i Power, Silje Ensrud, sier til TV 2 hjelper deg at de har fulgt sine rutiner.

– Vi ønsker at kundene skal ha glede av de produktene de kjøper hos oss, så det er synd at kunden fortsatt sitter med denne opplevelsen.

– Vi har fulgt rutinene og sendt tekniker, og deretter byttet inn i en ny maskin. Ettersom problemene har vedvart, har vi henvist til leverandøren, som vi forstår har hatt dialogen videre.

Videre sier Ensrud at de ikke har fått inn mye klager på denne type problem.

LG svarer: – Hatt dialog med kunden

En talsperson i LG skriver i en epost til TV 2 hjelper deg at det alltid er leit når en kunde ikke føler seg fornøyd med et av deres produkter.

– Vi prøver alltid å informere og hjelpe kunder med å finne en god løsning.

Likevel:

– I dette tilfellet har vi hatt en dialog med kunden om hvordan produktet skal brukes. Kunden har også fått et nytt produkt, men opplevde samme problem, skriver talspersonen.

TV 2 har spurt om LG vil sende ut en tekniker til kunden for å undersøke maskinen nærmere. De har foreløpig ikke svart oss på det.

Linn Gripsgård Lunde er skuffet:

– Jeg syns det er synd a de ikke vil hjelpe mer og syns det er rart at ikke LG er mer interessert i å finne ut hvorfor erstatningsproduktet oppfører seg på akkurat samme måte som den første vi kjøpte.

– Fanger opp større mengder lo

Videre skriver talspersonen at mengden lo som samles i filteret, avhenger i stor grad av tekstilenes type, alder og kvalitet.

– Eldre håndklær eller materialer som slipper mye fibre, genererer mer lo.

– Dette er ikke et tegn på feil med maskinen, men en naturlig variasjon, avhengig av hva som tørkes. Dette gjelder for alle tørketromler.

Talspersonen opplyser at nye tørketromler har et svært effektivt filtersystem som fanger opp en større mengde lo, som på eldre maskiner ble sluppet ut i rommet.

– Det er derfor viktig å tømme lofilteret etter hver bruk. Hvis dette ikke gjøres, reduseres maskinens effektivitet, og filteret tettes.