Skulle flere komme på ideen å bestille gruppereise med buss for tog, ønsker jeg lykke til!

Det hele endte godt, skriver kontaktlæreren om turen til leirskolen på Dombås. Foto: Privat

Skulle flere komme på ideen å bestille gruppereise med buss for tog, ønsker jeg lykke til!

Når lærere drar på leirskole, går arbeidsoppgavene over til å handle om turutrustning, hjemlengsel, nattaklemmer og leting etter matbokser og lommepenger. Sist uke opplevde jeg for første gang at rollen som turoperatør ble føyd til denne listen.

Leirskoleoppholdet var avtalt for flere år siden, og gruppereise med tog mellom Asker og Dombås ble bestilt i våres. I juni kom melding om vedlikehold av Dovrebanen, og at det ville bli buss for tog mellom Oslo S og Dombås.

Først sviktet Vy ...

Skoleåret startet med e-post fra Vy som sa at bussen fra Oslo S skulle merkes med skolenavn. Hjemover kunne de ikke garantere at alle ville få plass på samme buss, og det var heller ikke mulig å få merket bussen(e) på denne reisen.

Jeg trodde ikke mine egne øyne! Hvordan kan det være vanskelig å skrive skolenavn og antall elever på et A4-ark og feste det i frontruten på en buss?

Mandag 22. september ankom vi Oslo S med toget fra Asker. På lang rekke trasket vi ut og fikk se to umerkede busser. Jeg henvendte meg til sjåførene, men ingen av dem ventet en slik gjeng.

Hvordan kan det være vanskelig å skrive skolenavn og antall elever på et A4-ark og feste det i frontruten på en buss? spør Marianne Rusaanes. Bilde fra turen. Foto: Privat

Etter en del om og men ble løsningen at vi fikk plass på den av bussene som skulle innom alle stasjonene oppover. Turen ville ta to timer mer enn opprinnelig planlagt, og elevene ville gå glipp av leirskolens første aktivitet.

... så sviktet SJ Nord

Tirsdag morgen ringte jeg SJ Nord kundeservice. En vennlig dame skulle kontakte de som organiserte bussene for å unngå tilsvarende trøbbel på returen.

To dager senere ringte jeg igjen med ønske om garanti for en problemfri hjemreise. Jeg ba om å få snakke direkte med bussoperatøren, men nei, der var det vanntette skott mot publikum.

Jeg spurte til slutt om damen på kundeservice kunne skrive NÆRSNES SKOLE på et ark og fakse oppover til Trondheim. Hun hadde vært inne på samme tanken, men det ville nok ikke hjelpe. Lenger kom jeg ikke.

Så sviktet Vy på nytt

Fredag ankom vi Dombås stasjon. Jeg henvendte meg til kundeveilederen fra SJ Nord, og hun ble svært overrasket over å høre at vi var lovet buss sørover kl. 11.29.

Hun ringte bussoperatøren, jeg ringte nok en gang SJ Nord, og nå fikk jeg en forklaring på hva som hadde skjedd: Vy gruppereiser hadde skrevet feil tognummer i reservasjonen, og all kommunikasjon mellom de ulike aktørene handler om nummeret på toget (som ikke går).

Det hjalp altså ikke at jeg et utall ganger presiserte klokkeslett – tognummeret trumfet alt!

Endelig en handlekraftig person!

Det som reddet oss, var at en handlekraftig person omsider tok tak og sørget for direkte transport hjem til Nærsnes.

Det hele endte godt, uten at noen mistet høstferieflyet sitt, men skulle flere komme på ideen å bestille gruppereise med buss for tog, ønsker jeg lykke til!

Vy, SJ Nord og andre involverte aktører bør ta en grundig runde på hvordan de kommuniserer med hverandre, og på hvordan de kan ivareta grupper som skal reise sammen når toget ikke går.

Vi hadde betalt full pris for en tjeneste som ikke var i nærheten av å bli levert, og det er stor fare for at andre vil oppleve noe tilsvarende.