5 hours ago
4
Maria Øpsen Carlsen var 14 år gammel da hun en dag i november i fjor scrollet på Instagram.
Ifølge henne fikk hun plutselig opp en reklame for et kosttilskudd.
14-åringen oppfattet at hun kunne få tilsendt en gratis vareprøve i posten.
Hun fylte ut et skjema, og da hun fikk spørsmål om hun var over 18 år, huket hun av for dette.
I postkassen
Så enkelt kunne 14-åringen bestille et brett piller kalt «Craveless» fra det norske selskapet Norwegian Lab.
Kort tid etter fikk hun en SMS: Pillene var levert i postkassa.
Uten at faren visste det, hentet Maria pakken og åpnet den.
I tillegg til et brett med knallblå piller, lå en faktura på 149 kroner.
– Hun trodde det var en feil for hun var sikker på at pillene var gratis, sier Tommy Carlsen (43).
Fakturaen puttet hun i en skuff på rommet sitt.
Tre piller
14-åringen trykket ut en pille og svelget den.
Maria har fortalt faren at hun ville se om pillene virket slik reklamen beskrev, at de reduserte søtsuget.
Totalt tok hun tre piller, ifølge faren.
– Men hun merket ingen forskjell. Så skjønte hun at dette var scam, sier 43-åringen.
Kort tid etter dumpet det ned en ny forsendelse i postkassen.
– Maria fikk SMS om at det var kommet en ny pakke og sprang rett ut i postkassen, uten at jeg merket noe.
I pakken lå to esker med «Craveless»-tabletter og en ny faktura.
Alt ble lagt i skuffen på rommet.
14-åringen skjønte nå at hun hadde havnet i et abonnement.
Hun sendte en epost til Norwegian Lab og forklarte at hun ikke visste at det var et abonnement, men fikk ikke svar, ifølge faren.
Pengekrav på 1996 kroner
Så en dag fikk Maria en melding med en påminnelse om at hun måtte betale 1996 kroner.
Hvis hun ikke betalte, kunne hun risikere purregebyr.
Nå forsto hun at hun måtte involvere faren sin.
– Ble sint
– Hun videresendte meldingen til meg, sier Tommy Carlsen.
Han søkte opp Norwegian Lab og leste på nettsiden.
– Jeg konfronterte henne og ble litt sint på henne, stakkars.
Men så ble han redd.
– Det var noen kjempeblå tabletter som så skumle ut.
43-åringen kikket nærmere på pakken og så at tablettene for det meste inneholdt vitaminer og mineraler.
Han var likevel opprørt.
– Skremmende
– Hvordan i alle dager hadde hun klart å bestille dette? lurte han.
Carlsen gikk inn på nettsiden og fylte ut skjemaet slik datteren fortalte at hun hadde gjort.
– Det var bare å trykke «jeg er 18 år eller eldre».
– Det er helt utrolig og skremmende at det er så enkelt. Det skulle aldri vært mulig, sier han til TV 2 hjelper deg.
Sammen med pillene hadde datteren også fått en brosjyre.
– Det markedsføres som en slankepille, mener 43-åringen.
– Jeg synes det rett og slett er horribelt.
Selskapet sier de ikke reklamerer til personer under 18 år. Se svarene lenger ned.
Carlsen sendte en epost til Norwegian Lab og forklarte hva som hadde skjedd.
– Dagen etter fikk jeg svar om at de hadde slettet kravet.
Han reagerer på at selskapet ikke beklaget.
– Det er ansvarsfraskrivelse og useriøst.
Carlsen sier datteren nå har lært.
Ekspert: – Bullshit
Klinisk ernæringsfysiolog Tine Sundfør har kikket på innholdet i tablettene og markedsføringen 14-åringen fikk tilsendt.
– Dette er bullshit og lureri, sier hun.
Sundfør beroliger far og datter, og sier det ikke er skadelig å spise tre av disse pillene.
– Dette er i hovedsak et helt vanlig multivitamineral, disse vitaminene kunne man kjøpt langt billigere et annet sted, legger hun til.
I tillegg inneholder produktet blant annet chiliekstrakt og grønn teekstrakt.
– Det er i forskning vist at chili kan gi en ørliten økning av forbrenningen hvis du spiser et måltid med mye chili. Men det har en bitte liten effekt.
– Grønn teekstrakt har ingen dokumentert effekt med hensyn til vektreduksjon, sier Sundfør.
Hun reagerer kraftig på markedsføringen og mener den kan bidra til kroppspress blant unge.
– Det er veldig klanderverdig at de selger dette til unge og ikke engang overholder sin egen aldersgrense.
Kan ikke bestille på faktura
Folk under 18 år kan kjøpe både vitaminer, grønn te og chili på butikken. Men:
– Personer under 18 år kan ikke bestille varer som dette med fakturabetaling, forklarer fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– Når det likevel skjer, kan i utgangspunktet ikke pengene kreves inn, sier han videre.
– Burde selskapet hatt en kontrollmekanisme som sørget for at mindreårige ikke kunne bestille piller?
– Selskapene bør ha kontrollmekanismer på plass for å sjekke alderen på kundene som vil betale med faktura, og det samme gjelder dersom produktene ikke er egnet for barn.
– Kontrollmekanismer som dette finnes i mange nettbutikker, og kan typisk være innlogging med BankID eller annen verifisering som inkluderer alder, sier Iversen.
– Populistisk og lettbeint
Daglig leder i Norwegian Lab, Karsten Kjoss, svarer at det ikke er normal praksis hos selskaper som selger kosttilskudd å ha BankID eller annen sjekk av alder.
– Norwegian Lab er svært nøye med å påse at alle lover og regler blir fulgt. I dette tilfellet har personen løyet på alder, aktivt huket av for at hun er over 18 år og påført oss som selskap et økonomisk tap. Vi annonserer kun til personer over 18 år, skriver Kjoss.
– Dersom brukere av digitale plattformer lyver på alder, vil de kunne bli eksponert for reklame som ikke er ment for dem. Dette er en av årsakene til at det nå diskuteres økt aldersgrense med verifisering av alder for digitale plattformer i blant annet Norge, noe vi støtter fullt ut.
Han reagerer sterkt på at Sundfør kaller produktet lureri:
– Dette er et populistisk og lettbeint utspill, direkte feil og vi tar sterkt avstand fra denne påstanden.
– Kvalitet
Kjoss mener produktets formulering er unik og har ingredienser av høy kvalitet.
– I butikk selges ofte ingredienser med lav kvalitet, påstår han.
Om effekten av «Craveless» viser han til EFSA, som er EUs myndighet for næringsmiddeltrygghet.
Kjoss mener EFSA har konkludert basert på omfattende forskning at:
«Grønn teekstrakt bidrar til vekttap og vektkontroll.»
Påstanden er såkalt «pending» hos EFSA, og er dermed lov å bruke i markedsføring, ifølge Mattilsynet.
Påstander som er «pending» er under vurdering av EFSA, de er ikke
godkjent, presiserer tilsynet.
Karsten Kjoss peker også på at det er lov å si at «krom bidrar til å opprettholde et normalt blodsukkernivå» og at «vitamin B6 og B12 bidrar til redusert tretthet og utmattelse.»
På klagetoppen
For kort tid siden la Forbrukerrådet fram statistikk over henvendelsene de mottok i 2025.
På andreplass, med en kraftig økning fra året før, ligger Norwegian Lab.
Forbrukerrådet fikk hele 587 henvendelser om selskapet, som blant annet selger «Craveless».
– Norwegian Lab tilbyr prøvepakker på kosttilskudd, men som i realiteten prakker på forbrukerne en abonnementsavtale det ofte er krevende å komme seg ut av, sier Thomas Iversen.
– Forbrukerrådet mottar henvendelser fra forbrukere som opplever at informasjon om pris, abonnement og angrerett er mangelfull eller vanskelig å forstå, legger han til.
– Forbedrer oss
Til dette svarer Karsten Kjoss følgende:
– Enhver klage er alltid en for mye, og vi forbedrer oss mens vi vokser. Alle kunder må huke av for at de har lest og forstått vilkår for abonnementet, de mottar ordrebekreftelse hvor det tydelig kommer frem at det er et abonnement, samt når man må si opp for å unngå neste sending.
– Vi annonserer ikke med gratisbudskap, sier han.
Kjoss sier de har gjort kommunikasjonen i salgsprosessen tydeligere og utvidet kapasiteten hos kundeservice.
– I perioden i eksempelet over (2025 red.anm.) har vi hatt over 200.000 sendinger og klageprosenten er derfor relativt sett meget lav.
English (US)