Den store byttedagen: Dette er den vanligste misforståelsen

Du kjenner sikkert følelsen.

To Crème Brûlée-brennere? Tre eksemplarer av Åsne Sierstads «Ufred», eller kanskje en rødstripete genser som kjennes litt for trang over magen og klør litt?

Du er ikke alene. Det er mange som har det sånn.

Nordmenn handler julegaver som aldri før.

I år vil vi faktisk julehandle for 150 milliarder kroner i november og desember, om NHO Service og Handels prognose viser seg å stemme.

Det er 5 prosent mer enn i fjor.

Og selv om gaver i all hovedsak kjøpes i beste mening, øker også sjansen for at ikke alt som ligger under treet faller i smak.

Dermed blir det gjerne litt bytting i romjula.

Men hva har du egentlig krav på?

Ikke automatisk bytterett

Som forbruker har du mange rettigheter i Norge, men det er også en del misforståelser ute og går.

Det forteller Mari Bakke Akslen, fungerende underdirektør i Forbrukertilsynet.

– Mange tror at de automatisk har en bytterett etter loven, men det stemmer ikke, sier hun til NRK.

Bytterett er nemlig noe butikkene kan velge å tilby eller ikke.

– Det betyr også at butikkene selv kan bestemme hva bytteretten eventuelt skal innebære og hva den gir deg rett på, forklarer Akslen.

Butikken kan for eksempel selv avgjøre om du har rett på en tilgodelapp eller får pengene tilbake.

Samtidig er det sånn at en bytterett forplikter, om det først er et tilbud butikken opererer med. Da er det nemlig en plikt de må oppfylle overfor forbrukerne.

– Mitt råd er at forbrukerne bør sette seg inn i hva dette innebærer, og opplyse om dette hvis butikken motsetter seg å bytte. Den informasjonen finner du gjerne på selve kvitteringen eller byttelapper.

Hun opplever at mange forveksler begrepene bytterett og angrerett.

– Men det gjelder da primært på nett, sier Akslen.

– Løser seg alltid

Veronica Wågene er daglig leder for klesbutikken Gossip på Brotorvet kjøpesenter i Bamble.

– Dette pleier å gå veldig greit. Vi har i utgangspunktet bytterett på alt i butikken, sier hun.

Wågene opplever at kunder først og fremst misforstår reglene for bytting resten av året.

– Da handler det gjerne om spørsmål rundt deponering. Vi er en nisjebutikk, og tilbyr deponering etter avtale. Om dette ikke har skjedd får du ikke nødvendigvis pengene tilbake, men må bytte med en annen vare, forklarer hun.

I de tilfellene kan det oppstå litt friksjon.

– Enkelte blir jo irritert. Noen ganger ender det med at jeg gir dem pengene likevel, smiler butikksjefen.

Når vi snakker med folk på Herkules kjøpesenter i Skien er de fleste enige om at bytting ikke lenger byr på så mange utfordringer som enkelte skal ha det til.