Ferietur gikk fra å koste 23 000 til 100 000: – Helt absurd

En forsinket grensekontroll i New York førte til kansellerte billetter og store ekstrautgifter for en familie fra Senja.

Trond og familien hadde gledet seg til ferie i Miami. Det ble intet annet enn krøll og store økonomiske utgifter. Foto: Privat

• 

• Sara Nå Aga

Oppdatert tirsdag 23. desember kl. 05:45

Trond Sandnes fra Senja skulle på ferie til Florida med familien, men en forsinket grensekontroll i New York ødela hele turen. Nå sitter han igjen med ekstraregninger på over 100 000 kroner og månedlige kredittkortrenterkredittkortrenterDette er ekstra penger du må betale når du bruker et kredittkort og ikke betaler tilbake hele beløpet med en gang. på nesten 2 000 kroner.

– Det er helt absurd. Hadde det vært snakk om 500 eller 5 000 kroner, kunne man ventet på det. Men her snakker vi om rundt 73 000 kroner i krav. Det er et beløp som tilsvarer nærmere to måneders lønn for en vanlig arbeidstaker, sier han til VG.

Familien hadde kjøpt gjennomgående billettergjennomgående billetterDette er billetter som dekker hele reisen fra start til slutt, selv om det innebærer flere flyvninger med forskjellige flyselskaper. fra Tromsø til Miami via Oslo, København og New York. Alt gikk bra til de kom til grensekontrollen i New York.

– Da ser vi den enorme køen inn til grensekontrollen. På en halvtime hadde vi beveget oss to meter. Da begynte vi å skjønne at vi ikke hadde sjanse til å rekke neste fly, forteller han.

Sandnes tok kontakt med Delta, som flyr for SAS, for å få hjelp, men fikk beskjed om å kontakte SAS. Det var lørdagskveld, og SAS var ikke tilgjengelig.

– Det var jo midt på natten her hjemme. Så det var jo bare å gi opp, sier han.

Endelig på plass i Florida etter flere timer venting i New York. Foto: Privat

Da familien endelig kom gjennom kontrollen, kunne ikke Delta finne bookingen deres. De måtte ta hotell og fikk nye billetter med American Airlines, et selskap som ikke flyr for SAS, for 14 000 kroner.

Omsider da familien kom seg til siste destinasjon, Miami, ventet de til mandag for å høre med SAS. Da viste det seg at hele resten av billetten var blitt kansellert automatisk, siden de ikke rakk flyet i New York.

For å komme hjem måtte de bestille nye billetter.

– Svensken på kundeservice sa at enveisbillett «dessverre er dyrere», men at vi ville få tilbake pengene etter rundt 10 arbeidsdager. Billetten kostet 55 000 kroner for oss tre, forteller han.

SAS-medarbeideren sa at de ville få svar innen fem til ti arbeidsdager. Det er ifølge Sandnes over 90 dager siden.

For å få tilbake pengene opplyste kundeservice at Sandnes måtte levere en «customer claimscustomer claimsDette er en forespørsel eller klage sendt til et selskap for å få tilbakebetalt penger eller få kompensasjon for en tjeneste som ikke ble levert som avtalt. » etter at reisen var gjennomført.

Han sier i telefon til VG at han har levert inn tre krav til SAS på til sammen 73 000 kroner.

VG har sett dokumentasjon på flyreiser og utgifter. Samt samtaler med SAS og Deltas kundeservice.

– SAS var liksom det selskapet man kunne stole på, men denne gangen sviktet de oss.

Familien på plass på JFK-flyplassen i New York. Denne gangen på vei hjem, med flybilletter til 55 000 kroner. Foto: Privat

– En prinsippsak

– Denne saken erkjenner vi at vi kunne håndtert både smidigere og raskere, sier kommunikasjonssjef i SAS, Øystein Schmidt.

Selskapet forklarer at noe av årsaken til at saken tok tid, var at den var relativt sammensatt og krevde en grundigere gjennomgang, i tillegg til at passkontroll i USA tok uvanlig lang tid.

– Dette er en situasjon som naturligvis ligger utenfor både Tronds og vår kontroll, men som samtidig fikk store konsekvenser for hele den videre reisen, sier han.

SAS har nå vært i kontakt med Sandnes, som trekker fram en klar forbedring i dialogen med selskapet.

– Da jeg endelig fikk et menneske å forholde meg til, var både service og kommunikasjon helt upåklagelig – og på norsk. Slik burde det kanskje ha vært fra dag én, sier Sandnes.

Etter at VG tok kontakt med SAS, kom partene til enighet. Selskapet opplyser nå at familien har takket ja til et løsningsforslag som innebærer en refusjon på rundt 47 000 kroner.

– For meg ble det etter hvert en prinsippsak – og det var jo også snakk om en god del penger. Resultatet er selvsagt bra, men jeg vil ikke kalle det en «julegave», for dette er penger vi mener er våre, sier Sandnes avslutningsvis.