Forbruker­tilsynet: Autosync har brutt markedsførings­loven

Nå må de gjøre tiltak.

Foto: Heiko Junge / NTB

• Nora Kvernmo Rindal
• Amalie Nordbø Odiin

Oppdatert fredag 12. desember kl. 14:58

Det skjer etter bompengebrikke-selskapet doblet prisene på bombrikke-avtalen, uten å gi tydelig informasjon til kundene sine.

Fra og med 1. mars neste år skal alle som har en bombrikke få tilbud om en avtale hvor man kun betaler for utgiften utstederselskapet har hatt for å kjøpe brikken og sende den til brukeren.

Det har Samferdselsdepartementet bestemt.

Det førte til at selskaper som tilbyr slike brikker har begynt med nye ordninger for betaling.

Slik brøt de loven

Autosync overførte eksisterende kunder til en abonnementsløsning med månedlig betaling som inkluderer bombrikken. Prisen på abonnementet økte med 5 kroner til 10 kroner per måned.

Det er to grunner til at Forbrukerrådet mener Autosync brøt markedsføringsloven:

• Det står ikke klart i e-posten de sendte til kundene i november at de øker prisen på abonnementsavtalen fra kr 5 til kr 10. Prisøkningen er hele grunnen til at selskapet måtte sende ut varselet. Da må varselet være et varsel, ikke markedsføring hvor den viktige informasjonen drukner.
• Det er vanskelig for forbrukere å si opp avtalen for de som ikke ønsker prisendringen. Det er ikke et valg for å si opp eller avslutte avtalen på Autosyncs hjemmeside, kun valget «fjern en bil».

– Ikke enige

Svein Skovly, komersiell direktør i Autosync, skriver til VG at selskapet velger å sende ut ny informasjon til sine kunder via e-post.

Etter dialogen med Forbrukertilsynet, som Skovly beskriver som god, skal selskapet nå varsle om prisøkningen.

– Selv om vi ikke er enige med tilsynet i at vi har brutt markedsføringsloven, legger han til.

Svein Skovly

Komersiell direktør i Autosync

Samtidig skal de forklare enda tydeligere hvordan kunder evenutelt kan avslutte avtalen sin – også på oppfordring av Forbrukertilsynet.

Skovly skriver imidlertid at Autosync tidligere har informert kundene om at dagens abonnementsordning får endret navn, samt at det vil koste ti kroner per måned fra og med 1. januar 2026.

– På oppfordring fra Forbrukertilsynet vil vi nå presisere at dette er en økning fra dagens fem kroner.

Derfor har de økt prisen

Kunder med abonnementsavtalen AutoSync Standard vil få sms-varsel ved eierskifte og mulighet til å sette abonnementet kostnadsfritt på pause i perioder når bilen ikke er i bruk.

Selve prisøkningen har sammenheng med investeringer i datasikkerhet, økte driftskostnader og kontinuerlige forbedringer av funksjonalitet, ifølge Skovly.

Forbrukertilsynet påpeker at Autosync i tillegg skal endre tekst på nettsiden sin før de sender ut ny e-post til kundene.

Teksten skal gjøre at forbrukere enkelt kan forstå hvordan de sier opp avtalen hvis de ønsker å bytte leverandør.

Videre skriver Forbrukertilsynet at Autosync innretter seg etter og setter i verk tiltakene, og dermed ikke vil få noen økonomiske reaksjoner.

Kundeboom i andre selskap

Samtidig som det har vært bråk rundt Autosync, har konkurrenten SkyttelPass fått 12.000 nye kunder, ifølge en pressemelding.-

Vi tar imot nye kunder med åpne armer. Jeg har jo forståelse for at folk blir provosert når brikke-leien hos konkurrenten dobles fra 1. januar, sier administrerende direktør Vidar Raa i SkyttelPass i pressemeldingen.