Forbrukerrådet klager inn klesgiganten «Shein»: – En giftig cocktail

Forbrukerrådet, sammen med 24 andre forbrukerorganisasjoner i Europa, klager inn Shein til EU-kommisjonen, Forbrukertilsynet og forbrukermyndighetene i de øvrige landene.

Det kommer frem i en rapport publisert torsdag.

– Fordi de bruker ulovlig manipulerende design for å få oss til å kjøpe produkter, hevder Elin Volder Rutle, fagsjef for bærekraft i Forbrukerrådet, til VG.

Mye av dokumentasjonen er fra appen og nettsiden, forklarer hun.

<-Elin Volder Rutle

Foto: Helen Mehammer/Forbrukerrådet

Et sentralt funn er falske nedtellinger på tidsbegrensede tilbud.

– Men tidspunktet endrer seg fra time til time, og dag til dag. Det er også tvilsomme kundeanmeldelser, mener hun.

– Ingen av produktene snitter under fire stjerner. Det går imot det faktum at mange forbrukere faktisk er misfornøyde.

En undersøkelse utført av Opinion på vegne av Prisjakt, viser nemlig at 45 prosent har handlet på sider som Shein. To tredjedeler har vært misfornøyde.

VG har forelagt kritikken til Shein. Kommunikasjonsdirektør Robin Kiely svarer følgende i en e-post:

– Europeiske forbrukere ville vært best tjent dersom BEUC Den europeiske forbrukerorganisasjonengikk med på å møte oss, lot oss forklare hvordan vi opererer, og diskutere eventuelle bekymringer de måtte ha på en åpen og transparent måte.

– Dessverre har de valgt å avslå samtlige av våre mange møteforespørsler gjennom de siste årene.

Les resten av svaret til Shein lenger ned i saken!

Foto: Phil Noble / Reuters / NTB

Én gruppe er utsatt

Og gruppen som er særlig utsatt, er unge kvinner.

– Et av systemene i hjernen vår, er det instinktive. Manipulerende design handler om å presse oss i den retningen. Jo yngre man er, jo lettere er det å bli dyttet dit, sier hun.

– De spiller mye på sosial usikkerhet og dårlig selvtillit. Unge kan føle at de trenger ting for å passe inn, tror hun.

Volder Rutle i Forbrukerrådet beskriver et «voldsomt samtykkepress». Foto: Skjermdump

Hun beskriver også et voldsomt samtykkepress.

– Pop-ups med beskjeder om å logge seg inn og fullføre kjøp. Fargebruken gjør at man ledes til å trykke på en av knappene, og det å få lukket dem er nesten umulig, sier hun.

– Lukker du en pop-up, kommer det en til, med beskjeder som «er du virkelig sikker på at du vil miste disse tilbudene?», påpeker hun.

Et eksempel på manipulerende design, ifølge Forbrukerrådet. Foto: Skjermdump

– Tenker du at forbrukerne selv har et ansvar?

– Ja, folk har et ansvar. Forbrukerrådet mener likevel at virksomhetene har et ansvar for å følge loven og begrense bruken av virkemidler som får oss til å ta valg vi ellers ikke ville tatt. Hovedansvaret ligger hos dem, synes hun.

– Utgangspunktet vårt er at 9 av 10 vil ta mer bærekraftige valg. Når man blir møtt med manipulerende design som presser oss til valg man ellers ikke ville tatt, er det vanskelig.

– Smitter over til andre bransjer

Det bidrar til et overforbruk, mener hun, og understreker at nordmenn i gjennomsnitt har 359 plagg i klesskapet sitt – per person.

– Når vi vet at tekstilindustrien står for ti prosent av verdens globale klimautslipp, blir det en giftig cocktail. Både for miljøet og for hver enkelt lommebok.

Forbrukerrådet regner med at Shein er interessert i dokumentasjonen de kommer med, og at de tar det til seg.

Målet er at hele fast fashion-bransjen skal granskes.

– Selv om Shein er en versting, er det ikke slik at de er alene om det. Tidspress, følelser og frykt er virkemidler som brukes av mange. Det smitter over til andre bransjer, som ser at det virker.

Foto: Dado Ruvic / Reuters / NTB

Shein svarer på kritikken

– Vi samarbeider allerede konstruktivt med nasjonale forbrukermyndigheter og EU-kommisjonen for å demonstrere vårt engasjement for å overholde EU-lover og -reguleringer, og vi fortsetter å delta i denne prosessen for å adressere eventuelle bekymringer, fortsetter Kiely i Shein.

De ville svært gjerne gjøre det samme med BEUC, dersom de valgte å akseptere deres forespørsel om et møte, hevder han.

– Denne manglende viljen til dialog er svært skuffende, spesielt med tanke på SHEINs økende popularitet blant europeiske forbrukere, som verdsetter at plattformen vår tilbyr bedre verdi, større utvalg og rimeligere priser – i en tid hvor mange familier er stadig mer bevisste på sine utgifter, avslutter Kiely.