Jeg ble butikkens verste mareritt: En «Karen»

3 days ago 1

De fleste gir opp når butikken sier nei. Jeg valgte å ta kampen mot milliardbutikken.

Favorittbuksa mi. Den som passet perfekt og som butikken selvfølgelig var utsolgt for.

Lykken varte nøyaktig én vask før glidelåsen takket for seg og knakk.

Enkel reklamasjon, tenkte jeg først.

Jeg ante ikke at jeg måtte ofre både fritid og indre ro.

Eller at jeg kom til å lagre nummeret til butikken med fem gråte-emojier.

Hvor lang tid kan det egentlig ta å få en milliardbedrift til å reparere en glidelås?

Jeg ringte Thomas Iversen (fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet) for å få hjelp. Han ga meg den brutale sannheten:

Skjermen er delt i to. Bilde til høyre er Tuva, en blond jente med grønn jakke. Hun har en telefon foran seg og en hånd i fjeset. Hun ser tomt ut i luften. Bildet til høyre er av Thomas. Han har mørkt hår og skjegg, og holder telefonen opp mot øret. Han har et stivt smil.

– Dette kan ta et år av livet ditt.

ETT ÅR!? For en glidelås?

Nærbilde av Tuva. Blondt hår, lys hud blågønne øyne. Hun har hendene i ansiktet på haka og ser fortvilet inn i kamera. Hun har på rød genser og sølve øreringer

Butikkene gjør klagesaker om til et maraton, helt til vi ikke orker mer.

Men med en voksende «Karen» i magen, bestemte jeg meg for å løpe hele distansen mot milliardbedriften.

Hva? Er kampen over før den i det hele tatt har startet?

Kvittering? Hvem er det som samler på det?

– Du må bare dokumentere at du har kjøpt varen der. Utskrift fra nettbanken holder, forteller Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

«Varen er på salg nå, så du får bare tilbake 182 kroner»

Er det mulig?

Jeg betalte jo 450 kroner, er systemet rigget slik at jeg skal tape over 200 kroner på at en annen størrelse er nedsatt nå?

Uten å ha noensinne lest Norges lover, så tror jeg ikke dette kan stemme?

Tuva med hvit bakgrunn. har på rød genser har blondt hår. bildet er tatt litt ovenfra, hun ser opp i kamera og måper.

– Det er ren løgn, sier Iversen.

Du har rett til å få tilbake summen du betalte, uavhengig av om varen nå selges for en tier.

«Du må snakke med butikksjefen som er her på onsdag»

Jeg er utmattet.

Maratonet har vart i flere uker.

Jeg har snakket med butikken over ti ganger for å få tilbake en fungerende smekk på buksa mi!

– Om de gjør det vanskelig å bruke retten til å klage kan det være ulovlig, mener Iversen.

I loven står det nemlig at det skal være «uten vesentlig ulempe» for deg.

(Jeg føler på en vesentlig ulempe akkurat nå.)

Jeg vet jo at jeg har rett på reparasjon!

vi har dessverre ikke systemer for å levere. lilla snakkeboble

Kan man bare melde seg av loven på den måten?

– Det er butikkens problem. Reparasjonsplikten er lovfestet, sier Iversen.

Blir en Karen

Jeg har allerede brukt UKER på denne glidelåsen. En reparasjon til 350 kroner har kostet meg timevis med arbeid.

Jeg skal ikke gi meg, og ved motstand skal jeg peke på loven!

Siste runde i klagebokseringen tok omtrent 16 minutter.

Jeg ble butikkens verste mareritt.

Jeg brukte loven i hvert «slag», og argumenterte til det luktet svidd.

hvordan jeg følte meg VS. hvordan det faktisk så ut. Bilde en er tuva som brøler i en telefon. Hun holder NOrges lover, rosa bakgrunn og buksa blir holdt opp i bakgrunnen. bilde to er tuva med hvit bakgrunn rolig som snakker i en iphone.

Selv om det føltes helt jævlig å være en «Karen», var det ikke resultatløst.

For hver samtale krøp butikken nærmere lovverket.

Etter mye krangling ville de heve kjøpet, men da måtte jeg gi fra meg verdens beste bukse.

Men kunne jeg komme helt i mål?

Plutselig sluttet de med unnskyldninger og gode grunner til å ikke reparere glidelåsen.

Jeg kunne ikke tro det.

Etter det som føltes som en mannsalder, kom endelig spørsmålet:

«Hva skal til for at du blir fornøyd?»

Nærbilde av tuva. Blondt hår og blå øyne. vi ser bare to øyne og et hode stikke opp. overrasket uttrykk. sperrer øynene opp.

Der og da vant jeg.

De betaler for reparasjonen.

Skredderen fikset glidelåsen på under et døgn for 350 kroner.

Tuva smiler og Kjani smiler. De tar hverandre i hånda og tuva holder buksa i hånda. Bak de er et norsk flagg og skredderutrstyr. Kjani har hvitt hår er rundt 50-60 år og har målebånd rundt halsen.

Men for meg kostet det mye mer. Det kostet timer av livet, godt humør og troen på at systemet fungerer.

Selv om det var utmattende, sitter jeg igjen med en viktig lærdom:

Butikkene tjener rått på at du ikke gidder.

Hvis du har noe imot det, er det bare én ting å gjøre:

Klag!

Klag så ofte du kan, oppfordrer Iversen.

– Vi heier på Karens vi!

Thomas sitter foran kontorpulten sin. Han holder er skilt der det står Karen med rødt hjerte rundt. Han holder skiltet høyt over hodet og smiler bredt.

Det er dessverre mange som gir seg etter første runde i klage-bokseringen.

I lengden er dette noe butikkene tjener og vinner på, forklarer Iversen.

– Enkelte butikker kan spekulere i at et blankt nei første gang demotiverer mange, og da har butikken spart penger.

– Det er synd folk ikke klager. Da taper man egentlig penger, sier Iversen og gir to gode grunner til å klage.

1. For din egen del. Du får det du faktisk har betalt for og sparer penger.

2. For markedet som helhet. Klaging fører til at pris og kvalitet står i sammenheng.

Endelig var jeg tilbake med favorittbuksa mi, og det var faktisk verdt det til slutt.

Tuva med blondt hår smiler og lener hodet til høyre. Hun holder opp en bukse sammen med skredder Kjani som smiler litt.

Vi må alle tørre å være litt «Karen», ellers forsvinner rettighetene våre rett foran nesa på oss.

Vil du vinne kampen selv?

Hva du kan slå i bordet med i din egen klagekamp, lurer du på?

Nøkkelen er å vite hva du har rett på, og å aldri gi deg.

Jeg presenterer Karen-guiden! Klikk på punktene for å vinne klagen.

Karen-guide!

Du kan ikke klage på det, dessverre!
Du kan klage hvis:
- Varen har en fabrikasjonsfeil
- Du ikke har fått det du har betalt for
- Varen ikke er slik selgeren lovet i reklamen.
- Du har fått for lite informasjon om varen.
Jeg blir avvist uten begrunnelse.
Det er frustrerende å få et nei uten forklaring. Du har krav på å få saken din vurdert.
Gjør dette:
1. Forsøk å løse saken med selger, enten på stedet eller telefon
2. Hvis dere ikke blir enige, bør du prøve å klage skriftlig.
3. Send med det du har av dokumentasjon. Dette kan redusere misforståelser, og du kan senere bevise at du klagde i tide.
Hvis du fortsatt ikke får hjelp: 4. Da kan du klage saken inn til Forbrukertilsynets meklingsavdeling. 5. Om saken ikke løses der, kan du klage den videre til Forbrukerklageutvalget.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 26 – Forbrukerens krav ved mangler.
De krever original kvittering, og det har jeg ikke.
Butikken kan ikke nekte å hjelpe deg bare fordi du mangler den fysiske papirlappen. Loven stiller ikke krav om at du må ha originalkvittering; du må bare sannsynliggjøre at varen er kjøpt i den aktuelle butikken og til hvilken tid.
Gjør dette: Vis frem en utskrift eller skjermdump fra nettbanken. Siden butikker må lagre salgsdata i fem år, kan de enkelt finne igjen salget i sitt system ved hjelp av din bankutskrift.
Vis til: Bokføringsloven og bokføringsforskriften § 7-1 – Om oppbevaringsplikt. Forbrukerkjøpsloven § 3 – Ufravikelighet. Loven kan ikke fravikes til skade for forbruker.
Jeg får beskjed om at garantien er utløpt.
Mange blander garanti og reklamasjonsrett. Reklamasjonsretten er din rett til å bruke de lovfestede rettighetene dine, mens garantier er tilleggsrettigheter som butikken eller produsenten velger å gi deg.
Garantier er vanligvis kortere enn reklamasjonsretten, men store ting som møbler og kjøretøy har ofte en garanti som er lengre enn reklamasjonsfristen på fem år.
Gjør dette: Forklar at garantien ikke har betydning så lenge du klager innenfor reklamasjonsfristen. Du har alltid to års klagefrist (reklamasjonstid). For varer som er ment å vare vesentlig lenger (som mobil, PC, vaskemaskin og en god del klær og sko), er fristen fem år.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 27 – Reklamasjon.
De sier det er min feil, og ikke en produksjonsfeil.
Dette er butikkens vanligste forsvar, men bevisbyrden ligger ofte hos dem.
Gjør dette: Forklar hvordan tingen ble brukt, og hold fast på at feilen oppsto ved vanlig bruk. De første to årene etter kjøpet er det selger som må bevise at feilen skyldes din bruk. Etter to år er det du som må sannsynliggjøre at det er en fabrikasjonsfeil. Svikter varen ved normal bruk, regnes det som en mangel ved produktet.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 18 andre ledd – Omvendt bevisbyrde i 2 år.
Jeg får beskjed om at jeg klager på feil måte.
Butikken kan ikke tvinge deg til å bruke kun ett spesifikt skjema eller én bestemt portal.
Gjør dette: Du kan klage på den måten som passer deg (muntlig, telefon, chat eller e-post). At butikken krever bruk av egne kanaler, kan anses som et urimelig vilkår. Det lureste er å klage skriftlig (e-post), slik at du har bevis for hva som ble sagt og når det skjedde.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 3 – Ufravikelighet. Loven kan ikke fravikes til skade for forbruker.
De sier de ikke kan/vil reparere.
Som forbruker har du i utgangspunktet rett på at varen blir reparert. Hvis det ikke er mulig eller hvis det koster uforholdsmessig mye for selger, så har du rett på ny vare.
Gjør dette: Hvis varen har en mangel, har du krav på at butikken enten fikser den eller gir deg en ny. Reparasjonsplikten og retten til ny vare er lovfestet, og butikken kan ikke nekte deg rettighetene dine. Vis til loven.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 29 – Retting og omlevering (avhjelp)
De sier reparasjon koster for mye.
Butikken kan kun nekte reparasjon dersom det er umulig eller medfører "uforholdsmessige store kostnader".
Gjør dette: Be selger dokumentere at kostnadsforskjellen mellom reparasjon og ny vare er veldig stor. Dersom de nekter å reparere fordi det er for dyrt, har du som regel krav på en ny vare (omlevering) i stedet. Hvis produktet har gått ut av produksjon, og ikke kan oppdrives - vil du ha rett på pengene tilbake.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 29 – Retting og omlevering (avhjelp).
De sier det er for dyrt å reparere.
Butikken trenger ikke reparere hvis det er umulig å gjennomføre eller om det vil koste butikken uforholdsmessig store kostnader.
Gjør dette: Si: Hvis reparasjon koster mindre enn det du betalte for varen i utgangspunktet, så er det ikke uforholdsmessig.
Hvis butikken mener det er for dyrt må de fylle disse kravene: Verdien av en mangelfri ting (Hva betalte du?) Mangelens betydning Om den andre beføyelsen kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
Vis til: § 29. Retting og omlevering (avhjelp)
De vil ikke gi meg pengene tilbake. Jeg får bare en tilgodelapp.
Hvis varen har en mangel som ikke blir fikset, kan du heve kjøpet. Da har du rett på pengene tilbake. Du har i tillegg rett på renter fra tidspunktet du krevde heving.
En tilgodelapp er noe man får ved frivillig bytting, ikke ved reklamasjon.
Gjør dette: Forklar at ved en rettmessig reklamasjon hvor feilen ikke blir utbedret, har du krav på å heve kjøpet. Det betyr at du skal ha pengene tilbakeført til din konto.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 32 – Heving.
Reparasjon tar for lang tid!
Butikken har ikke ubegrenset med tid. Reparasjon eller ny vare skal skje «innen rimelig tid».
Gjør dette: Minn butikken på at reparasjon eller ny vare skal skje «innen rimelig tid». For ting du bruker daglig, som mobil eller PC, regnes dette normalt som 2 til 3 uker. Butikken kan kjøpe seg ekstra tid ved å gi deg et låneprodukt mens reparasjonen pågår.
Vis til: Forbrukerkjøpsloven § 30 første ledd – Gjennomføring av avhjelp.
Det er for lenge siden du kjøpte varen, fristen har gått ut.
Fristen for å klage er to år. Ting som er ment til å vare lenge, som for eksempel møbler og telefon, er fristen fem år.
Vis til Forbrukerrådets nettside.