Norsk Tipping totalslaktes i gransking: – Ikke hyggelig lesning

3 hours ago 2

En ekstern granskning avslører alvorlige feil og mangler i Norsk Tipping.
Feilutbetalinger og risikospillere som ikke kan utestenge seg selv har ført til flere bøter.
Selskapet fikk hard kritikk for fraværende ledelse og teknologiske mangler.
Norsk Tipping lover store forbedringer.

– Det er ikke hyggelig lesning, sier Sylvia Brustad (58).

Hun er styreleder i Norsk Tipping. Ved siden av henne bak møtebordet i Oslo sentrum, sitter Vegar Strand (41). Han er konstituert administrerende direktør i samme selskap.

De to har vært gjennom et røft år i Norsk Tipping.

Feil på feil har blitt avdekket i spillselskapet: En kunde fikk utbetalt 25 millioner kroner stikk i strid med regelverket. Risikospillere klarte ikke å utestenge seg selv fra å spille. VG avslørte feil i trekningen av den nasjonale Eurojackpot-millionen. Og i sommer fikk tusenvis av nordmenn feilaktig beskjed om at de hadde blitt millionærer.

Det hele har resultert i bøter, eller varsler om bøter, på totalt 119,5 millioner kroner.

– Vi har ikke vært flinke nok. Men nå vet vi hvor vi står. Det er positivt. Det visste vi ikke for et år siden, erkjenner Brustad.

For to måneder siden fortalte VG om en kritisk rapport PWC har utarbeidet om Norsk Tipping. I dag kommer det enda en rapport. Den uavhengige granskingen er ført i pennen av konsulentselskapet KPMG.

Og nå er kritikken enda tydeligere enn i høst. Blant punktene som trekkes frem i den over 60 sider lange rapporten er:

Ledelsen i Norsk Tipping har vært for fraværende og svak
Selskapet har manglet teknologisk og teknisk kompetanse
Selskapet har manglet forståelse for risiko og kompleksitet
Testregimet rundt de ulike spillene har vært altfor svak.
Konsulentbruken er firedoblet på ti år

Utfordringer knyttet til teknologiavdelingen står svært sentralt i den ferske rapporten. Nylig kunne VG avsløre at teknologisjefen i selskapet forlot jobben sin.

«Det er vår vurdering at Norsk Tipping over lengre tid har hatt mangler innen teknologisk og teknisk kompetanse og kapasitet, sett opp mot virksomhetens egenart og behov», heter det i rapporten.

– Teknologi pekes på som en utfordring i rapporten. Det samme gjelder tydelig ledelse og oppfølging av leverandørene våre. Dette er ting vi tar på største alvor, sier Sylvia Brustad.

Støtter du det norske spillmonopolet?

aJa, stoler mer på Norsk Tipping enn utenlandske spillselskaperbNei, det har vært for mye rotcVanskelig spørsmål, jeg er usikker

Hun forteller om hvordan Norsk Tipping allerede er i gang med 22 av totalt 25 anbefalinger fra KPMG.

I rapporten VG omtaler i dag, pekes det på en kultur der få kjente feil - historisk sett - har fått de ansatte til å tenke at «alt går som det skal i Norsk Tipping».

– Det er en erkjennelse at når man har hatt kontrollsystemer som ikke har vært gode nok, så har man ikke funnet feil man gjerne skulle oppdaget på et mye tidligere stadium, sier Vegar Strand.

Rapporten nevner også feil som har ligget i systemet i mange år uten å bli avdekket. Og da de først ble oppdaget, skyldtes det kunder som varslet. Altså ikke at selskapet selv oppdaget feilen.

– Er det sånn at man kan bli litt … «lat» som monopolselskap?

Sylvia Brustad tar ordet:

– Det vil jeg ta sterkt avstand fra, for det stemmer overhodet ikke, innleder hun.

Hun snakker om hvordan monopolselskapet på Hamar paradoksalt nok opplever konkurranse. Og om hvordan Norsk Tipping nå jobber med å gå gjennom hele organisasjonskartet sitt.

«Nye Norsk Tipping» skal bygges. Ledelsen skal styrkes. Kompetansen til de ansatte skal kartlegges. Teknologiavdelingen skal styrkes. Det skal testes mer. Kontakten med leverandørene skal bli tettere.

Og så skal bruken av konsulenter reduseres. Ifølge KPMG-rapporten VG omtaler i dag, så har bruken av konsulenter i Norsk Tipping blitt firedoblet de siste ti årene.

– Konsulentbruken skal kraftig ned. Det er det ingen tvil om, sier Brustad.

Norsk Tipping har rundt 440 fast ansatte. Nesten seks av ti har jobbet mer enn ti år i selskapet, som har base på Hamer. Mange av de ansatte pleier kontakt også utenfor arbeidstiden.

Ifølge den ferske rapporten kan kulturen i veggene ha hatt uheldige konsekvenser:

«Enkelte ansatte uttrykker i intervjuer med KPMG bekymring for at den uformelle kulturen kan ha bidratt til manglende vilje til å stille kritiske spørsmål, utfordre etablerte praksiser eller ta nødvendige grep i krevende situasjoner», heter det.

– Rapporten spør jo om man ikke er for snille med hverandre på Hamar. At det kan bli for nært. For å styrke lederkompetansen gjennomfører vi et program for lederne våre, der vi henter kompetanse både fra akademia og næringslivet, sier Vegar Strand.

Strand har tatt over oppgavene til Tonje Sagstuen som måtte forlate jobben som toppsjef i Norsk Tipping i sommer. Før det hadde han jobbet åtte måneder i ledelsen til spillselskapet.

Sylvia Brustad har sittet som styreleder siden våren 2023.

– Føler du et ansvar for det som har skjedd, Brustad?

– Det er klart vi gjør det. Vi har lagt oss om kvelden og våknet opp om morgenen med dette i et år nå. Det er ingen tvil om at det har vært blytungt. Vi føler et ansvar alle sammen. Det gikk jo tilsynelatende på skinner. Alle rapporter vi mottok var grønne, før det plutselig smalt. Etter det har vi jobbet dag og natt for å rydde opp og stake ut kursen fremover, sier den tidligere Ap-statsråden.

– Det er eieren, altså myndighetene, som peker ut styreleder i Norsk Tipping. Men har du på eget initiativ vurdert din posisjon etter alt som har skjedd?

– Det er som du sier opp til eieren…, innleder Brustad.

Tonje Sagstuen

Måtte gå som adm. dir. i Norsk Tipping

– Men du kan jo vurdere posisjonen din selv også?

– Ja, men jeg har fokus på å rydde opp i dette, på vegne av oss i styret og administrasjon. Og så er det opp til eieren å vurdere. Inntil jeg hører noe annet, så er jeg innstilt på å stå på.

– Hvor trygge er dere på at det ikke dukker opp nye feil i nær fremtid?

– Det vil alltid komme feil. Det blir som nullvisjon i trafikken, illustrerer Vegar Strand.

Han fortsetter:

– Men det vi blir mer og mer trygge på etter hvert som vi bedrer testrutinene våre og monitorerer systemet, er at sannsynligheten for nye feil reduseres betraktelig. Det har vi veldig høy selvtillit på, selv om det alltid vil forekomme feil i et teknologiselskap med så mange transaksjoner som i Norsk Tipping.

– Opplever dere at de som jobber mot monopolet, og for utenlandske spillselskaper, ønsker å utnytte situasjonen som har oppstått?

Sylvia Brustad ser ut i luften og drar litt på det, før hun svarer:

– Ja, vi gjør jo det. Vi følger med i timen og ser at det er ulike meninger om enerettsmodellen. Men vi opplever også at vi har et særdeles viktig samfunnsoppdrag. Det vi driver med, å balansere ansvarlighet og spill, er meningsfylt. Derfor gjør det ekstra vondt når slike ting skjer, sier hun.

Read Entire Article