Rive ned Nav? Skivebom

1 day ago 1

La oss ta en prat om Nav, Kaveh Rashidi.

Tirsdag 5. august kl. 12:18

Av: HANS CHRISTIAN HOLTE

NAV-direktør

Basert på egne erfaringer mener fastlege Kaveh Rashidi at Nav må skrotes og bygges opp på nytt.

Det er en feilslutning.

Rashidi har flere gode poenger og sikkert også konkrete forslag om forbedringer.

Men å konkludere med at hele Nav derfor må rives ned for så å bygges opp fra grunnen av, er en skivebom.

For det første vil det bli ekstremt kostbart, og for det andre vil ikke det nødvendigvis løse problemene han sikter til.

I stedet for å rive det vi har bygget de siste tjue årene, bør vi forbedre og videreutvikle.

Og det gjør vi.

Brukernes tillit til Nav har økt for tredje år på rad.

Nær 8 av 10 personbrukere er fornøyde med Nav samlet sett. Andelen tilfredse arbeidsgivere er enda høyere.

Samtidig ser vi at folk som har flere typer problemer, som for eksempel dårlig helse og dårlig økonomi, noen av de som trenger oss mest, er de minst fornøyde.

Dette jobber vi for å forbedre, men vi må selvsagt holde oss innenfor rammene av lovverket.

Vi behandler mellom 4 og 5 millioner søknader i året, og i flesteparten av sakene må en saksbehandler inn i saken for å vurdere om vilkårene er oppfylt og om vi har fått den dokumentasjonen vi trenger.

Det jeg er enig med Rashidi i, er at regelverket er blitt stadig mer komplisert.

Lovene blir mer og mer detaljerte for å ta hensyn til ulike grupper. Et enklere lovverk vil gjøre det bedre både for de som trenger hjelp fra Nav, og for oss som skal hjelpe.

Avstanden mellom Nav-kontoret og de som gjør vedtakene kan oppleves som lang og uoversiktlig.

Vi er godt i gang med å gjøre veien kortere.

Nå kontakter saksbehandlere brukerne i mye større grad enn før for å forklare hva som mangler av dokumentasjon for å kunne gjøre vedtak.

Mange kan føle seg små i møte med Nav. Derfor har vi opprettet en ny avdeling for å gjøre møtene med Nav enklere og mer tilpasset den enkelte som kommer til oss.

Målet vårt er at bredden av innbyggerne skal oppleve mestring og respekt i møte med NAV, uansett om de finner oss på nett, møter en veileder, får et brev eller snakker med oss på telefon.

Derfor legger vi stor vekt på å forstå adferden og behovene til mennesker som bruker oss, og bruker denne innsikten til å kontinuerlig forbedre tjenestene og måten vi leverer tjenestene på.

Jeg anerkjenner Rashidis ønske om at pasientene hans skal få bedre oppfølging fra Nav, og er sikker på at han har gode eksempler på områder vi kan bli bedre på, og gode konkrete forslag om forbedringer.

Men jeg er overrasket over hvordan Rashidi går fra enkelteksempler til antakelser om den generelle utviklingen i Nav som stemmer dårlig med virkeligheten slik vi har dokumentert den.

Og at han på bakgrunn av dette trekker den konklusjonen han gjør.

Det er mange saker i media om hvordan helsetjenesten gjør feil som går ut over enkeltpersoner.

Samtidig vet vi at det gjøres en fantastisk jobb i helsetjenesten hver eneste dag – av fastleger og andre.

Derfor ønsker jeg selvsagt ikke at helsetjenesten rives ned til grunnen for å bygges opp igjen.

Jeg har større tro på kontinuerlige forbedringer av den velferdsstaten vi har i Norge.

Det jeg ønsker, er et tettere samarbeid med Rashidi og helsetjenesten generelt, for å kunne gi bedre møter med hjelpeapparatet for de menneskene som er pasienter hos Rashidi og brukere hos Nav.

Blant annet samarbeider vi nå med Helsedirektoratet om å få bedre utveksling av informasjon mellom helsetjenesten og Nav.