Andrea fikk sjokk da hun skulle spise: – Skuffet og lurt

Det var en helt vanlig dag da Andrea Storbukt Knutsen kjøpte en ferdigpizza fra Coop Mega. 

Valget falt på Coops «Hot Nacho». På esken vises en pizza med fristende mengder kjøtt, jalapeños, nachochips og ost.

Men da hun tok pizzaen ut av esken, skjønte hun raskt at noe ikke stemte.

– Det var nesten ikke kjøtt på i det hele tatt. Bare én liten kjøttbit, sier hun til TV 2.

– Svekker tilliten 

For Knutsen ble dette en skuffende matopplevelse, og ikke minst en følelse av å ha blitt lurt av emballasjen.

– Jeg ble skuffet og følte meg litt lurt. Når man kjøper et produkt basert på hvordan det ser ut på pakken, forventer man at innholdet stemmer overens. Det gjorde det ikke her.

Ingredienslisten viser at «krydret oksekjøtt» skal utgjøre 12 prosent av pizzaen. 

PRODUKTET: Coops frossenpizza «Hot Nacho» viste lite kjøtt i pakken sammenlignet med bildet på emballasjen. Foto: Privat

Hun mener det er problematisk når emballasjen gir et urealistisk inntrykk av hva som faktisk ligger inni. 

– Når virkeligheten ikke matcher bildet, føler man at man ikke får det man betaler for. Det svekker tilliten til både produktet og butikken, legger hun til. 

Kan være villedende

Ifølge Thomas Iversen, juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, setter markedsføringsloven grenser for hvor stor forskjellen kan være mellom bilde og faktisk produkt.

– Hvis avviket er for stort, vil markedsføringen kunne være villedende og ulovlig, sier han.

Han oppfordrer forbrukere til å klage til butikken dersom produktet ikke samsvarer med det som er annonsert.

KLAGE: Forbrukerjurist Thomas Iversen oppfordrer kunder til å klage dersom produktet ikke samsvarer med det som er lovet. Foto: Simen Askjer / TV 2

Forbrukere som opplever dette, har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, forklarer Iversen. 

– Forbrukere som mener at dagligvaren de har kjøpt ikke er som annonsert, bør klage til butikken. I første omgang vil forbrukeren ha rett på et nytt produkt som er som annonsert, legger han til. 

Skeptisk 

Knutsen forteller at dette er første gang hun har opplevd noe lignende. Men én ting er sikkert: Hun kjøper ikke samme pizza igjen.

– Etter denne opplevelsen har jeg blitt mer skeptisk, forklarer Knutsen til TV 2.

Kommunikasjonsdirektør i Coop Norge, Harald Kristiansen, understreker at de tar tilbakemeldingen alvorlig.

– Ingen kunder skal føle at de ikke får det de betaler for, og dette er en tilbakemelding vi kommer til å følge opp, sier han til TV 2.

OPPFØLGING: Harald Kristiansen, kommunikasjonsdirektør i Coop, opplyser at saken vil bli fulgt opp. Foto: Espen Solli

Kristiansen forklarer at det skal være samsvar mellom bildet på emballasjen og det ferdige produktet, selv om toppingen kan forskyve seg under transport og dermed gi et annet inntrykk.

– Dette er et produkt som er fraktet langt, fra produsent, via vårt lager og ut til butikkene og kunden. Da havner ofte toppingen i en haug inne i emballasjen, sier han, og legger til at det etter steking ikke alltid vil se helt likt ut.

Han opplyser at de ikke kjenner til mange lignende kundeklager, men sier at de vil ta en stikkprøve av produktet.

– Kundene skal stole på det de handler hos Coop, sier Kristiansen.