3 days ago
13
– Jeg ble helt satt ut, sier Castens Obeng (40) om eposten han fikk fra Hertz en mandag i desember.
Tre dager tidligere hadde han hentet ut en leiebil hos Hertz Økern i Oslo.
– Jeg skulle på jobbreise til Larvik sammen med fire kolleger, sier Obeng, som er avdelingsleder i Oslo kommune.
– En betryggelse
Han tok noen bilder av bilen av det som kunne være riper.
– De ansatte sa ingenting om det, så jeg tenkte jeg måtte ta bilder for å ha det dokumentert. Det er en betryggelse å gjøre det.
– Kjente du noen lukt?
– Nei, ingen lukt.
De fem kollegene kjørte av gårde på morgenen fredag 13. desember. I Larvik hadde de et møte med Larvik læresenter.
Kollegene var tilbake i Oslo tidlig på ettermiddagen samme dag.
Levert samme dag
– Jeg kjørte de andre hjem og leverte bilen tilbake til Hertz Økern. Nøkkelen ga jeg til en ansatt, forklarer Obeng.
Ifølge opplysningene på «min side» på Hertz, ble Toyotaen levert klokken 16.19.
– Jeg hadde gjort alt jeg skulle, og leverte bilen i samme stand som jeg mottok den. Jeg tenkte at alt var i orden.
Men mandagen etter fikk 40-åringen en epost fra leiebilselskapet som ga han hakeslepp.
Marihuana
– Det sto at de måtte sende bilen til rens på grunn av lukt av marihuana.
– Først tenkte jeg at de måtte ha tatt feil av bilene.
Kort tid etter fikk han imidlertid et krav på snaut 3500 kroner.
– Jeg synes det er veldig ubehagelig å bli anklaget for noe sånt. De anklager meg for å ha gjort noe ulovlig, noe jeg synes er veldig spesielt.
Obeng bestred fakturaen.
– Jeg skrev at de måtte sjekke om det var rett bil, og at dette var ubehagelig.
Hertz svarte med å henvise til avtalen:
«Vi kan dessverre ikke se at nevnte avvik ble meldt ifra om av dere før avreise, og man har på den måten bekreftet at man er enige om bilens status ved utlevering.
Ved innlevering er bilen inspisert i henhold til våre rutiner og vilkår.»
Obeng reagerer på at han beskyldes for å ha røykt marihuana på jobbtur uten at Hertz legger fram dokumentasjon.
Nekter å betale
– Alt jeg fikk var bilder av interiøret, men det sier meg jo ingenting. Merkelig at et så stort selskap bare kan gjøre sånt.
– Jeg er ikke interessert i å betale for noe jeg ikke har gjort.
Etter at han bestred fakturaen, forventet 40-åringen at Hertz ville ta kontakt for å starte en dialog.
Lenge hørte han ikke noe, før i april.
Da fikk han betalingsoppfordring fra et inkassoselskap. Med renter og omkostninger har beløpet nå økt til 4088,86 kroner.
– Jeg nekter å godta dette og kommer ikke til å gi meg. Dette er ikke en hyggelig opplevelse.
– Kan ikke sendes til inkasso
– Når kunden har sendt en skriftlig, begrunnet bestridelse av kravet, kan ikke kravet sendes til inkasso. Da må det først gå til Forliksrådet, slår juridisk seniorrådgiver Thomas Iversen i Forbrukerrådet fast.
Han er også klar på at Hertz bør kunne dokumentere det de mener Obeng er skyld i.
– Selskapet bør kunne bevise spesielle forhold de krever ekstra betaling for. Hvis de ikke kan det, risikerer jo forbruker å bli møtt med falske beskyldninger.
– Det sier seg selv at bilder er en lite egnet måte å dokumentere røyklukt på, sier Iversen, og mener at Hertz for eksempel kunne foreslått å gå over bilen sammen med kunden.
Hertz: – Upassende
TV 2 hjelper deg spør Hertz hvorfor dette ikke ble forsøkt:
– Det er et godt spørsmål, men av ulike grunner er ikke dette gjort, svarer salgs- og markedsdirektør Hallvard Nerbøvik.
– Forstår du at han som avdelingsleder på jobbreise synes dette er en ubehagelig beskyldning å få på seg?
– Ja, det forstår jeg, og beklager det.
– Vi har brukt en ordlyd på beskrivelsen av odøren eller lukten som er oppdaget som er upassende, og det ber vi om unnskyldning for.
Trekker saken
Nerbøvik sier det kan være vanskelig å dokumentere lukt:
– Den ansatte som har registrert dette har beskrevet det som en intens lukt av nevnte substans, men det kan samtidig være utfordrende å dokumentere luktbilder på en optimal måte.
Nerbøvik beklager også at de ikke stilte saken i bero da Obeng bestred fakturaen.
– Vi har vurdert saken på nytt, og har valgt å trekke saken. Begrunnelsen er at det er en relativt gammel sak og at saksbehandlingen har tatt litt for lang tid.
Hertz sender dokumentasjon som viser at bilen var til rens i desember.
– Vi tar ikke bilen ut av drift i flere dager i en travel hverdag uten at det er grunn til det, sier Nerbøvik.
– Unødvendig
Castens Obeng synes det er deilig å bli ferdig med saken.
– Men det burde vært unødvendig å ta det via media. Man må kunne forvente mer profesjonalitet fra et så stort selskap.
– Jeg kommer til å holde meg unna Hertz heretter, avslutter 40-åringen.
English (US)