Fikk badekar med sprekk – så ble hun truet av daglig leder

1 day ago 6

Ane-Ingeborg Bakken-Simsø og samboeren har nylig bygget sin første bolig i Stryn sammen.

– Vi gledet oss skikkelig og så frem til at alt var på plass, sier Bakken-Simsø til TV 2.

Alt har likevel ikke vært fryd og gammen for de ferske huseierne. Det oppstod nemlig problemer da de skulle gjøre ferdig badet.

– Det ble absurd til slutt. Jeg så for meg reklamasjon, en enkel løsning og at dette skulle gå kurant. Men det ble alt annet enn en behagelig opplevelse, forteller småbarnsmoren.

Ikke helt som det skulle

I forbindelse med boligbyggingen har paret kjøpt inn flere baderomsprodukter fra bedriften Badnor, blant annet et badekar.

Badekaret og de øvrige varene ble levert 7. november 2025, men alt var ikke helt som det skulle.

– Da rørleggeren pakket det opp for montering elleve dager senere, oppdaget han sprekker i øvre kant av karet, sier Bakken-Simsø.

38-åringen forklarer at badekaret kun skal ha blitt båret et kort stykke inn i huset, og at både rørlegger og tømrer beskriver skaden som typisk for kraftig støt eller trykk.

En skade som typisk oppstår enten under transport eller på lager, mener hun.

– Jeg reklamerte samme dag som skadene ble oppdaget, men Badnor avviste ansvar og viste til at de opererer med en reklamasjonsfrist på fire timer etter levering for å oppdage skader, sier Bakken-Simsø og fortsetter:

– Jeg skjønte ingenting. Fire timer? Det er jo sinnssykt kort tid.

Hun peker på at virksomheter har forbrukerkjøpsloven å forholde seg til.

– Forbrukere er en svak gruppe, og har derfor sterkere vern. Bedriftskunder hadde ikke godtatt slik oppførsel. De opererer med et uhorvelig strengt krav.

Daglig leder i Badnor, Morten Øglend, mener imidlertid at firetimersfristen beror på en misforståelse. Les svaret hans lenger ned i artikkelen.

Bakken-Simsø forteller at Badnor mente reklamasjonsretten bortfaller dersom varen ikke ble åpnet og kontrollert umiddelbart etter mottak, eller innenfor de fire timene.

– I vårt tilfelle mottok vi utstyret fra fraktselskapet, og ettersom emballasjen var hel og uskadet hadde vi ingen forutsetning for å forstå at varen inni kunne være skadet og mangelfull.

38-åringen forteller at både utbygger og rørlegger bekrefter at heller ikke de profesjonelle partene pleier å åpne samtlige varer de mottar til eget lager eller byggeplass før det skal monteres.

Ønsker ikke å involvere seg

Comfort Stryn hadde i oppdrag å montere baderomsproduktene, men de ønsker ikke å kommentere denne spesifikke saken og viser til rørleggeren.

TV 2 har prøvd å komme i kontakt med rørleggeren som bar inn badekaret og de andre baderomsproduktene, uten å ha fått svar.

På generelt grunnlag sier Comfort Stryn at de aldri åpner produkter før det fraktes videre.

De forklarer videre at de alltid sjekker emballasjen utenpå, men at det er praktisk umulig å åpne alt av produkter som kommer innom dem.

– Badnor praktiserer dermed et langt strengere krav overfor forbrukere enn det som er vanlig praksis og det som følger av forbrukerkjøpsloven, sier Bakken-Simsø.

Transportøren av varene, Ramberg Transport, understreker at dette er en sak mellom forbruker og Badnor.

De mener at saken, hvor de selv ikke er en part, reguleres av Loven om forbrukerkjøp dersom kjøper er en privatperson.

Reagerer på frist

Fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, påpeker at det ikke er mulig å avtale dårligere rettigheter enn det som følger av forbrukerkjøpsloven.

Samtidig opplyser han om at reklamasjonsfristen på et badekar er fem år, og at forbrukeren har en frist på minst to måneder etter skaden er oppdaget til å melde fra.

Iversen reagerer kraftig på den korte fristen på fire timer.

– En slik frist setter forbrukeren i en vanskelig situasjon, og vil i praksis føre til at folk ikke bruker rettighetene sine slik de var tiltenkt.

– Kravet om reklamasjon innen fire timer er ulovlig, fortsetter Iversen og viser til forbrukerkjøpsloven paragraf 3.

Han forklarer riktignok at når varen er mottatt, går risikoen for skader som følge av uhell over på forbrukeren.

– Det betyr ikke at skadene som var der ved levering blir forbrukerens problem, og slike skader vil like fullt være selskapets ansvar.

– Faren for bevistvil kan reduseres ved rutiner som innebærer at man går over produktet ved levering og signerer for at varen og emballasjen er kontrollert, legger han til.

Iversen forklarer at selgeren i utgangspunktet har det som kalles «tvilsrisikoen» for feil som viser seg i løpet av de første to årene etter levering.

Det betyr at selgeren må bevise at feilen ikke er deres ansvar.

– Hvis det ikke er etablert rutiner for å sjekke produktet ved levering, vil selger etter vårt syn ha ansvar for skader som dukker opp kort tid etter mottak som dette, sier Iversen.

Reagerte på løsningsforslag

I korrespondansen som fulgte etter at sprekken ble oppdaget, som TV 2 har sett, kom Badnor med flere forslag til løsninger.

En av dem fikk Bakken-Simsø til å sperre opp øynene.

«Det greie med disse karene er at de sånn sett kan plasseres «begge veier», og at det derfor mest sannsynlig vil gå an å skjule det mot vegg.», skrev daglig leder i en epost.

– Alternativt foreslo de at vi skulle betale full pris for det skadede karet og at vi skulle kjøpe et nytt badekar til en rabattert pris, sier Bakken-Simsø.

– Det synes vi var helt hårreisende. Det er bare et badekar, men barna mine skal bade her. Vil sprekken holde seg? Eller kan den gi etter og bli større?

Bakken-Simsø mener et eventuelt prisavslag må knyttes til badekaret som faktisk er skadet, og ikke et nytt badekar.

Og at et nytt badekar i så fall burde være en omlevering og ikke kostet noe.

– Vi aksepterte derfor ikke denne løsningen.

Kaller det cowboy-virksomhet

38-åringen skrev i etterkant av hendelsen det hun mener er en saklig, men kritisk, anmeldelse på Trustpilot.

Det skal ikke den daglige lederen ved Badnor ha satt pris på.

– Han sendte meg en truende epost der han skriver at han allerede har omtalt meg negativt i hans nettverk, at han har kontakter «høyt opp i systemet» hos min tidligere arbeidsgiver og at han vurderer ytterligere negativ omtale av meg og min tidligere arbeidsgiver.

Eposten ble sendt sju dager etter at anmeldelsen hennes på Trustpilot ble publisert. TV 2 har sett eposten.

– Det var utrolig ubehagelig å bli truet slik. Det stakk skikkelig i magen. At han svarer flere dager etter og skriver slik, viser at dette ikke er en spontan reaksjon, men at han er langsint og villig til å gå langt, sier Bakken-Simsø.

Eposten fikk henne til å ta grep igjen.

– Det er så grovt. Jeg så meg nødt til å skrive enda en trustpilot-anmeldelse. Også denne kort og saklig, der jeg beskriver Badnors forsøk på svertekampanje.

Urimelig krav

Bakken-Simsø og Badnor var i ferd med å komme til en enighet og avslutning på saken.

Planen var at Bakken-Simsø skulle betale 5000 kroner for badekaret med sprekk, noe som gir et «avslag» på 6590 kroner.

– Men de stiller krav om at jeg sletter mine Trustpilot-anmeldelser og at jeg ikke omtaler Badnor i fremtiden.

– Selv om det for vårt vedkommende ville være fint å bare legge saken bak oss, så stritter det imot alle våre prinsipper å la oss betale til taushet. Jeg nekter å la meg styre av hans cowboy-virksomhet.

Hun mener Badnor har klart å overkjøre andre kunder tidligere.

– Jeg angret på at jeg ikke søkte opp tidligere anmeldelser av firmaet, da det er flere som både reagerer på den fire timer korte reklamasjonsfristen og at daglig leder er frekk og ufin, sier Bakken-Simsø.

– Vi er heldigvis i en økonomisk situasjon hvor vi kan kjøpe et nytt, men det er ikke alle som kan det. Jeg føler på et ansvar for å sørge for å skjerpe han i andre henvendelser.

Anser det som legitimt

Daglig leder i Badnor, Morten Øglend, kjenner seg ikke igjen i deler av Bakken-Simsøs forklaringer.

– Når det gjelder å «snu» badekaret, så var dette et forslag på bakgrunn av at første informasjon vi fikk var «ripe». I de aller fleste tilfeller plasseres badekar med to av fire sider mot vegg, og den ville i tilfelle da ikke vært synlig, skriver Øglend til TV 2.

Han forteller at han ikke ser det som hensiktsmessig å besvare uttalelser som «cowboyvirksomhet» og at det får stå for Bakken-Simsøs regning.

– Angående at kunden oppfatter dialogen som ubehagelig, så må vi også si at vi sterkt kjenner på det samme når vi blir uthengt på nett, og hun offentlig har valgt å publisere direkte usannheter.

Øglend mener at de to publiserte vurderingene på Trustpilot er faktuelt uriktige og står fast på at slike omtaler burde kunden i utgangspunktet unngått.

– Å sette som betingelse at slike omtaler korrigeres eller fjernes når kunden tar kontakt for å «forhandle» på at tilbud vi tidligere har gitt henne, anser vi som både rimelig og legitimt.

– Vi kan i ettertid se at enkelte formuleringer i dialogen kunne vært annerledes. Samtidig vil vi understreke at den aktuelle eposten ble sendt etter at kunden offentlig hadde publisert uttalelser på nett som vi oppfatter som faktuelt uriktige.

Øglend poengterer at det er gledelig at kunden ellers er fornøyd med varene.

– En tilbakemelding vi setter stor pris på. Dette er noe vi arbeider målrettet for hver dag, og som vi opplever at vi i stor grad lykkes med.

– Samtidig vil det dessverre fra tid til annen forekomme at kunder ikke er fullt ut fornøyde. I slike tilfeller er vår klare målsetting å strekke oss langt for å finne gode løsninger.

Uklart hendelsesforløp

Øglend forklarer at badekaret har en oval utforming med kraftig buede hjørner, og at de buede hjørnene ligger i god avstand fra ytteremballasjen.

– Det første vi merket oss, var at skaden er lokalisert nettopp til en av disse buede delene. Dersom et av disse hjørnene hadde blitt skadet under, har vi veldig vanskelig for å se hvordan dette kan skje uten at ytteremballasjen samtidig viste tegn til skade.

Øglend ønsker å trekke frem at bildet de fikk tilsendt viser at badekaret var båret inn i boligen og pakket ut, og det av en tredjepart i form av rørleggeren som skulle montere dette.

– For oss fremstår det derfor som veldig uklart når hun plutselig er 100 prosent sikker på at skaden forelå ved levering, og samtidig derfor 100 prosent sikker på at den ikke har oppstått i ettertid – eksempelvis under håndtering eller installasjon av rørlegger.

Som følge av skadens plassering og at den ble oppdaget av en tredjepart, mener han at hendelsesforløpet fremstår som veldig vanskelig å forstå.

– Etter vårt syn tyder svært mye på at skaden har oppstått etter levering, sier Øglend og legger til:

– På tross av dette valgte vi å strekke oss veldig langt for å finne en rimelig løsning, og tilbød levering av nytt badekar til en pris vesentlig under vår kostpris.

Han påpeker at kunden dermed hadde mulighet til eventuelt å selge det skadede badekaret videre.

– I etterkant har kunden tilbudt å beholde det skadede badekaret til samme pris som vi tilbød for et nytt. Dette oppfatter vi som en bekreftelse på at løsningen vi foreslo fremstod som balansert og rimelig.

Misforståelse?

Den omtalte reklamasjonsfristen på fire timer beror trolig på en misforståelse, mener Øglend.

– Vi anbefaler at sendingen kontrolleres umiddelbart etter mottak, og presiserer viktigheten av en rask gjennomgang av både emballasje og innhold. Da nevnes fire timer.

Han forklarer at denne informasjonen gis både per epost og SMS for å redusere risikoen for misforståelser og utfordringer.

– Fire timer er transportørens meldingsfrist ved transportskader. Dette er en frist vi anbefaler at også kunder forsøker å overholde, men det er ikke et absolutt krav.

Read Entire Article