Fikk ikke kjøpe flybilletter

Det er viktig for familien Bergin å ikke la seg stoppe av at datteren har Cerebal parese (CP).

På tross av rullestolen drar de på turer i skogen og på ski. Og i sommerferiene reiser de gjerne til utlandet.

Vanligvis har dette vært problemfritt.

Men da familien skulle kjøpe flybilletter med SAS til Nice i Frankrike, fikk de seg en ubehagelig overraskelse. 

– Vi ble rett og slett ganske satt ut, sier Malin Bergin. 

NEDSATT MOTORIKK: Ella (8) er kognitivt oppegående, men sykdommen gjør at hun blant annet ikke kan sitte i vanlige stoler. Foto: Privat

– Orket ikke tull

Planen for sommeren var å reise til Frankrike med familievenner. Huset var allerede bestilt, og det eneste som gjensto var å bestille flybillettene.

Familien har tidligere hatt god erfaring med å reise innenlands med SAS, og nettopp derfor ønsket de å reise med dem på denne turen også.

– Vi orket ikke noe tull, sier Bergin. 

Så de klikket seg inn på nettsiden, huket av på billett med rullestol og betalte for billettene. 

Det var først dagen etter at fikk de beskjed om at bestillingen ikke var godkjent. På grunn av rullestolen.

REISELYST: Familien elsker å reise. Her besøker de Neuschwanstein-slottet i Tyskland. Foto: Privat

– Diskriminerende

Foreldrene ringte kundeservice.

– Vi ble sittende en time og prøvde å finne alternative ruter, forteller Bergin. 

For familien var fleksible på reisedager. Og de var åpne for å reise fra andre flyplasser. Men ingenting nyttet. 

For ingen SAS-fly kunne ta med seg Ella og rullestolen til Frankrike. Det var beskjeden de fikk av SAS, ifølge familien. 

– Det er midt i skoleferien og ingen kan ta med seg en rullestol på et fly. Det er diskriminerende, sier Bergin.

MANUELL STOL: Det er rullestolen Ella (8) bruker på dette bildet, hun ikke får ta med seg på SAS-flyene. Foto: Privat

Rystet

SAS sa at rullestolen var for stor, ifølge familien. Den kunne ikke være over 60 centimeter. 

– Vi sa at vi kan ta med verktøy. Så kan vi ta av hjulene og nakkestøtten, så blir den under 60 centimeter, sier Bergin. 

Men selv ikke dette nyttet. 

At det skulle bli et så stort problem å finne en flyvning til Frankrike på grunn av denne rullestolen, mener familien er rystende. 

– Det er ikke en stor elektrisk rullestol til en voksen mann. Det er en manuell rullestol til ei jente som blir ni år, påpeker Bergin oppgitt.

– Dypt beklagelig

TV 2 har vært i kontakt med SAS. De sier at det er beklagelig at familien har opplevd situasjonen som frustrerende og skuffende.

– Det er alltid dypt beklagelig dersom noen av våre kunder opplever at vi ikke har møtt dem på den måten de med rimelighet kan forvente av oss. Vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor og bruker dem aktivt i vårt forbedringsarbeid, skriver SAS` kommunikasjonssjef Alexandra Lindgren Kaoukji i en epost til TV 2. 

Da familien kontaktet kundeservice, fant ikke SAS noen flyvninger der familien kunne ta med Ellas rullestol. 

Nå forklarer selskapet at det kun var flytypen Embraer E195, som brukes på ruten familien først hadde bestilt, som hadde begrenset lasteromskapasitet.

– Det finnes fysiske begrensninger knyttet til høyde, størrelse og vekt på hjelpemidler som kan fraktes i lasterommet. I dette tilfellet overstiger rullestolens mål det som er teknisk mulig å håndtere på denne flytypen, også dersom enkelte deler demonteres. Begrensningene handler utelukkende om flyets tekniske spesifikasjoner og sikker håndtering av utstyr om bord.

Det er av sikkerhetshensyn at familien ikke kan reise med denne flytypen, ifølge SAS.

EMBRAER E195: Et SAS-fly av typen Embraer E195 lander på Kastrup lufthavn. Foto: JOHAN NILSSON / AFP / NTB

Etter at TV 2 tok kontakt med flyselskapet, har SAS vært i dialog med familien og hjulpet dem med å finne en alternativ reiserute.

– Vi forstår at familien opplevde at det ikke ble funnet egnede alternativer innenfor den aktuelle perioden, og vi beklager den belastningen dette har medført.