13 hours ago
3
– Vi gledet oss jo skikkelig til denne turen, sier Tone Mette Elton (53) til TV 2 hjelper deg.
Reisefølget på 14 personer skulle etter planen til Danmark i sommer og kose seg på en etterlengtet sommerferie.
Et stort hus ved havet ble bestilt og alt gikk etter planen.
Helt til familien fikk en overraskende nyhet om stedet der de skal bo.
– Vi har aldri opplevd maken.
Drømmetur til Danmark
Når TV 2 hjelper deg tar kontakt med 53-åringen fra Hamar, kan hun fortelle at hele reisefølget er samlet rundt telefonen for å fortelle om opplevelsen med bookingportalen Novasol.
– Vi er et reisefølge på 14 personer som skal reise sammen i sommer.
– Min mor og far, min søster med sine barn og svigerbarn. Ja, vi er tre generasjoner som skal på tur, sier hun lattermildt.
Elton kan fortelle at gjengen har hatt som tradisjon i flere år å reise alle 14 på tur.
Og tradisjonen tro, var det også i år duket for tur.
– Vi fant en uke i juli som det passet for alle, og så fant vi drømmeboligen gjennom Novasol.
Huset hadde sju soverom, flere bad, et aktivitetsrom, lå nær havet, hadde et flott uteområde, badstue, badestamp, tillot husdyr og hadde et stort tilhørende anneks utenfor hovedhuset.
– Det var helt perfekt for oss som en stor gruppe.
Huset ble bestilt for 40.607 kroner, og alt virket å være i sin skjønneste orden.
Uventet beskjed
Etter at bookingen var gjennomført i januar, ble det trukket 1150 kroner.
– Så skulle vi betale resten i to deler.
Den 5. mars betalte familien 9002 kroner, og siste delbetaling på 30.455 kroner skulle trekkes 30. mai.
– I mellomtiden planla vi en haug av aktiviteter i området og gledet oss skikkelig.
Så tikket det inn en uventet epost fra Novasol den 31. april.
– De opplyste om at hele det tilhørende annekset hadde blåst ned og ikke lenger kunne benyttes, forteller hun sjokkert.
– Så skrev de videre at dersom denne endringen ikke påvirket oppholdet vårt, så ønsket de oss en god tur.
– Altså, det første jeg tenkte var bare: «Nå blir det fryktelig trangt! Det her går jo ikke».
– Vi kan ikke bo der!
53-åringen forteller at det var uaktuelt å bo hele familien kun i hovedhuset.
– Dette annekset var en vesentlig del av det vi bestilte, og dette ville jo påvirke oppholdet betydelig.
– For oss betyr dette både redusert plass og bortfall av et separat oppholdsareal, som var en viktig grunn til at akkurat dette huset ble valgt.
– Så jeg spurte Novasol om en prisreduksjon dersom vi skulle bli boende der, men det var helt uaktuelt, forteller hun sjokkert.
Elton samlet derfor reisefølget, for et aldri så lite hastemøte.
– Vi ble enige om at dette går ikke, så vi ga en tilbakemelding til Novasol om at vi ikke kan bo der med den reduserte plassen.
– Men da fikk vi til svar at dette ikke hadde noe betydning for oppholdet vårt, for det var nok sengeplasser inne i hovedhuset.
Ga seg ikke
Familien ga seg ikke, og sendte derfor en ny epost til Novasol.
– Vi sto på vårt, men skrev at dersom Novasol ønsket å tilby en alternativ bolig, så måtte den være reelt sammenlignbar med det vi bestilte.
– Så skrev vi at dersom denne løsningen ikke kunne tilbys, måtte vi heve avtalen uten kostnad.
– Men dette svarte aldri Novasol på.
I mellomtiden prøvde familien også å ringe Novasol.
– Men på telefon ble vi bare henvist til chatten deres, men det var jo helt håpløst.
– Det var bare sånne KI-boter og vi kom ingen vei, verken jeg eller min datter.
I mellomtiden fikk 53-åringen svar på eposten sin om at de kunne tilby et annet hus hvis familien fant et de ønsket.
– Vi svarte at det dessverre ikke var noe tilsvarende i samme område og gjentok at vi ønsket å heve kjøpet.
Så kom det nytt svar fra Novasol.
– Styggen på ryggen
– De tilbydde 3100 kroner i rabatt på fremtidige reiser, men det hjelper jo ikke oss nå. De ville heller gi oss rabatt på en ny skrekkferie, enn pengene tilbake.
Videre skrev Novasol at de ikke vil kompensere eller imøtekomme familiens krav, utover det de allerede har tilbudt.
– Vi syns det rett og slett er useriøst, og vi har blitt behandlet veldig dårlig.
Familien har nå bestilt et nytt hus gjennom Airbnb til 42.189 kroner, og håper at Novasol ikke gjennomfører det siste trekket den 31. mai.
– Dette er mye penger. Så det blir en sånn styggen på ryggen som henger over oss helt til vi får ordnet dette.
Forbrukerrådet: – Må få konsekvenser
Nora Wenneberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet, opplyser om at leie av ferieboliger dessverre ikke er lovregulert.
– Så hva du har krav på når det oppstår problemer, vil i utgangspunktet være avhengig av hvordan boligen ble markedsført og hva dere har avtalt.
– Leier du et feriehus med anneks, skal annekset være på plass. Hvis annekset ikke kan brukes, vil dette være et brudd på avtalen som er inngått.
Så ender du opp med å få en dårligere bolig, er det ikke rimelig at du skal betale full pris, ifølge forbrukerjuristen.
– Ved mindre feil og mangler vil det være naturlig å kreve et prisavslag.
– Er det derimot snakk om noe avgjørende, som vil påvirke ferien i stor grad, kan du kreve å få heve kjøpet og få pengene tilbake.
Hun forteller at utleieformidlere ofte er ivrige på å fraskrive seg ansvar i vilkårene sine, eller bruke vilkår som ikke sier noe om leietakers rett til prisavslag og heving.
– Da er det viktig å huske på at disse rettighetene følger av helt grunnleggende kontraktsrett: Får du ikke det du har betalt for, må det få konsekvenser.
– Låser forbrukeren
Så er det bra nok av Novasol å tilby 3100 kroner i rabatt på fremtidig booking?
– Det korte svaret på det er nei. En rabattkupong løser ikke familiens situasjon her og nå.
– Familien har krav på en løsning knyttet til det konkrete oppholdet de har bestilt. Næringsdrivende skal ikke tilby en kompensasjon som i praksis låser forbrukeren til å måtte bestille noe fra dem i fremtiden.
Dersom det ikke er mulig å komme til enighet, følger det av vilkårene at saken kan bringes inn for den danske klagenemnda for feriehusutleie, Ankenævn for Feriehusudlejning.
Skal du leie feriebolig i sommer?
Da har Forbrukerrådet noen generelle tips:
- Se etter feriebolig på plattformer som krever at både utleier og leietaker identifiserer seg (for eksempel med BankID), og som har et system for trygg betaling via plattformen. Finn og Airbnb er eksempler på plattformer som tilbyr dette.
- Hvis du kommer i kontakt med en utleier som ønsker å ta betalingen utenfor plattformen, bør du bli skeptisk.
- Du bør være forsiktig med å leie av privatpersoner du kommer i kontakt med via sosiale medier. Det tryggeste er å leie av noen du kjenner.
- Skal du leie av en helt fremmed er det lurt å be om legitimasjon, referanser fra tidligere leieforhold, søke opp adressen på ferieboligen og lignende. Føler du at noe skurrer, er det lurt å trekke seg først som sist.
- Hvis et tilbud fremstår for godt til å være sant, er det gjerne det.
- Så lenge du har mulighet til å betale ned kredittsummen før rentene løper, anbefaler vi å betale ferieboligen med kredittkort, Visa/MasterCard debetkort eller velge utsatt betaling (for eksempel med Klarna). Dette gir en ekstra trygghet, fordi det kan være mulig å få tilbake pengene gjennom en kortreklamasjon hvis du blir svindlet.
Kilde: Nora Wenneberg Gløersen / Forbrukerrådet
Novasol snur: – Full refusjon
TV 2 hjelper deg har tatt kontakt med Novasol for å forstå hvorfor ikke selskapet ønsker å refundere familien.
Vi får dette svaret fra en talsperson i Novasol.
«Vi forstår gjestenes skuffelse etter endringer som ble gjort på eiendommen etter at bookingen var gjennomført, og vi anerkjenner frustrasjonen dette har skapt.
Våre team har allerede vært i kontakt med gjestene for å se på alternative løsninger, og etter en ny gjennomgang av saken går vi nå videre med full refusjon, i tillegg til en goodwill‑gest for et fremtidig opphold.
Hos Novasol ønsker vi at gjestene skal føle seg trygge når de booker hos oss, og vi streber alltid etter å finne rettferdige og passende løsninger når problemer oppstår.»
Familien bekrefter at de har blitt kontaktet av Novasol.
– Vi er veldig takknemlige, tusen takk for hjelpen.
English (US)