Harald (84) fikk gebyrsjokk på mobilen: – Usmakelig

18 hours ago 5

For noen år siden fikk Harald Anton Hellum (84) en telefonselger på tråden.

Tilbudet vedkommende presenterte, hørtes bra ut.

– Det var bare fordeler ved å bytte. Det er vel sånn det foregår, sukker Hellum.

For han takket ja og ble derfor kunde hos Nortel. Selskapet ble senere kjøpt opp av Unifon. Men 84-åringen ble ikke den type kunde han hadde forventet.

Overraskende gebyr

Det oppdaget han da han for noen uker siden byttet mobilabonnement til Telenor. Da hadde han vært kunde hos Unifon i ett år og åtte måneder.

Men nå dukket det opp en overraskende faktura i innboksen hans.

Der krevde Unifon et bruddgebyr på 3000 kroner (ekskl. moms) fra 84-åringen.

– Jeg synes det er usmakelig, rett og slett.

Det er først nå det går opp for 84-åringen at det er ett bedriftsabonnement han har hatt i nesten to år.

– De gjorde ikke meg oppmerksom på det da jeg inngikk avtalen, hevder Hellum, som har et enkeltmannsforetak han sier han ikke har brukt på mange år.

– Vi etterstreber å unngå misforståelser rundt slike saker, svarer teknologi- og markedsdirektør Jardar Føreland Pedersen i Unifon.

Etter at TV 2 tok kontakt, har selskapet ordnet opp i saken til Hellum. Mer om hvordan det løste seg kan du lese lenger nede i artikkelen.

Tapte rettssak

Det er vesentlige forskjeller på bedriftsabonnement og privatabonnement:

I bedriftssegmentet er det mer vanlig med oppsigelsestid, bruddgebyr og at priser opplyses uten moms. I tillegg har man ikke angrerett.

Begreper:

Angrerett: Angreretten gjelder ved kjøp mellom forbruker og næringsdrivende, og kun hvis kjøpet er gjort på nett, telefon, eller utenfor butikk. Angreretten gjelder normalt i 14 dager fra du mottar varen.
Oppsigelsestid: Perioden mellom oppsigelse og avslutning av et kontraktsforhold.
Bindingstid eller avtaletid: En avtalt periode der kunden er forpliktet til å beholde abonnementet, og ikke kan si opp uten å måtte betale for det.
Bruddgebyr: Et gebyr kunden må betale hvis kunden sier opp avtalen før bindingstiden er utløpt.

I vår tapte Unifon en sak i Agder tingrett, som lignet på Hellums situasjon. En kvinne gikk rettens vei da hun mottok samme type bruddgebyr.

Hun mente hun inngikk avtalen i den tro at det var som privatperson og ikke næringsdrivende. Kvinnen fikk medhold av retten.

Rettskraftig dom fra Agder tingrett

Tingretten slo fast at det avgjørende var hva som var kvinnens formål med å inngå avtalen.

Handlet hun hovedsakelig som næringsdrivende eller som privatperson?

Retten viste blant annet til at hun hadde et privat mobilabonnement hos Telenor da hun byttet, og at bruken av telefonen ikke skulle endres etter byttet.

Tingretten konkluderer slik: «Retten finner etter dette at det vesentligste formålet med avtalen om mobilabonnementene var til privat bruk, og at A dermed anses som en «forbruker», jf. angrerettloven § 5 bokstav a.»

Kilde: Lovdata

– Er ikke i modus

TV 2 har tidligere i sommer hatt saker om andre som har havnet i samme «telefonsalgsfelle» med andre mobiltelefoniselskaper.

Raser mot mobiloperatør: – Jeg unner ingen å oppleve dette

– Vi har hatt eksempler på mobiltelefoni-selskaper som setter ut telefonsalg til tredjeparts-callsenter. Der det går fort i svingene og man får ikke tydeliggjort at det er bedriftsabonnement man selger, sier fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

– Sakene vi får inn er ofte pensjonister som ikke er i modus til å forstå hva de sier ja til, legger han til.

Unifon ordnet opp

Hellum har vært fornøyd kunde hos Unifon i nesten to år, men reagerte sterkt på avslutningskravet fra Unifon.

– Jeg har krevd dokumentasjon fra dem på at jeg var klar over at det var et bedriftsabonnement jeg inngikk. Hvis de ikke kan bevise det, nekter jeg å betale. For da var den inngåtte avtalen ugyldig, sier Hellum til TV 2.

Onsdag 6. august tar Hellum kontakt med TV 2 igjen. Han har endelig fått svar av Unifon. Han kan se bort fra den siste fakturaen han har fått.

De har også valgt å trekke regningen på rundt 1000 kroner for dataforbruk den siste måneden han var kunde.

Unifon skriver til Hellum at de forstår at det enklere kan oppstå misforståelser ved avtaler inngått over telefon. Derfor har de innført såkalte «velkomstsamtaler» til nye kunder, men dette var ikke praksis da 84-åringen ble kontaktet av telefonselger i 2023.

«Med bakgrunn i dette, samt at det var kort tid igjen av bindingstiden, ønsker vi å kreditere bruddgebyret som er fakturert», skriver de til Hellum.

Unifon: – Vet mange reagerer

TV 2 var i kontakt med Unifon dagen før.

– Eldre personer blir som hovedregel ikke kontaktet av oss. Vi forsøker å sile ut disse for å unngå aktivt salg mot aldersgruppen over 75 år, sa markedsdirektør Jardar Føreland Pedersen.

Han ba om navnet på kunden, «slik at vi ytterligere kan avdekke om det er noen misforståelser fra vår side».

Etter det løste saken seg.

– Vi vet at mange reagerer på bruddgebyr. Det er en bransjepraksis vi gjerne skulle vært foruten, men da må de store aktørene også ville dette. Det er de som har alt å tjene på å opprettholde disse gebyrene, sier Pedersen.

Han legger til at Hellum, etter å ha snakket med telefonselgeren i 2023, mottok «en ordrebekreftelse hvor det fremgår tydelig at dette er bedriftsabonnement med en avtalt bindingstid på 24 måneder».

– Avtalen ble imidlertid inngått med et annet mobilselskap, Nortel, som vi i denne perioden kjøpte. Av den grunn har vi valgt å avslutte denne saken og ettergi bruddgebyret, da det også var veldig kort tid igjen av bindingstiden.

Privatperson vs. enkeltpersonforetak – Rettigheter og angrerett:

Ulemper med enkeltpersonforetak (ENK) sammenlignet med privatperson, er reduserte forbrukerrettigheter.
Angrerett: Som ENK har du vanligvis ikke angrerett når du handler varer eller tjenester til bruk i virksomheten, fordi angrerettloven gjelder kun for privatpersoner som handler til eget bruk.
Reklamasjon og garanti: Du har ofte kortere reklamasjonsfrist og dårligere garantivilkår enn privatpersoner. Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke, og du må forholde deg til kjøpsloven, som gir svakere beskyttelse.

Kilde: Justisinfo.no

Forbrukerrådet: – Legg på

Thomas Iversen i Forbrukerrådet sier til TV 2 at det skal komme «krystallklart frem» fra telefonselger om det er snakk om en forbrukeravtale eller bedriftsavtale.

Forbrukerrådet har hatt flere henvendelser om denne problematikken enn de pleier de siste månedene.

– Vi opplever at de som selger abonnementene av og til underkommuniserer, så når det gjelder telefonsalg oppfordrer vi til å si hyggelig «nei takk» og legge på. Det samme med folk på stand – gå forbi, så lenge man gjør det hyggelig trenger man ikke ha dårlig samvittighet, sier Iversen.

Harald Anton Hellum puster lettet ut.

– Dette er en sak som endte til min fordel. Likevel er det viktig for meg å få ut info til andre som kan havne i samme situasjon, avslutter 84-åringen.

Read Entire Article