1 day ago
4
Saken oppsummert
- To skudd ble avfyrt på et Nav-kontor i Oslo, men ingen ble skadet.
- Ansatte opplever ofte truende situasjoner på jobb, noe som skaper utrygghet.
- Rapporter viser at nesten hver tredje Nav-ansatt har opplevd trusler eller vold.
- Det er et økt fokus på sikkerhet, men ansatte og Fagforbundet ønsker flere tiltak.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister.
Fredag ettermiddag ble det avfyrt to skudd inne på et Nav-kontor på St. Hanshaugen i Oslo.
Politiet rykket ut med store styrker. På stedet pågrep de en mann i 30-årene, som er siktet for grove trusler og ulovlig bevæpning.
Ingen ble skadet i hendelsen, men den har satt dype spor.
– Jeg gruer meg til å gå på jobb på mandag, forteller en kvinnelig ansatt som jobber ved et større Nav-kontor i Norge.
Det er nemlig ikke uvanlig at Nav-ansatte opplever truende situasjoner på jobb.
– Ubehagelig
Den ansatte forteller at nyhetsmeldingen om skuddene satte en støkk i henne.
– Det er særdeles ubehagelig. Det får meg til å føle meg mer utrygg på jobb. Det er en følelse jeg er kjent med fra før, sier hun.
Hun ønsker å være anonym i denne saken. Samtidig ønsker hun å fortelle om hvordan arbeidshverdagen kan oppleves som ansatt.
– Når det skjer sånne hendelser, så påvirker det meg. Jeg blir ekstra nøye med å se meg rundt i lokalet når jeg er på jobb. Jeg registrerer hvem som er bak meg, hvem kommer inn og hvor nærmeste fluktvei er.
Hun jobber som Nav-veileder på et kontor, og forteller at de fleste hendelsene skjer i mottaket. TV 2 har sett dokumentasjon på at hun er ansatt.
– Når det er en trusselsituasjon i mottaket vårt, blir vi varslet om det, selv om vi ikke får vite i detalj hva som har skjedd. Blant annet har TV-skjermer blitt knust.
Hun har også selv blitt utsatt for trusler på jobb, forteller hun.
I 2024 skjedde det i gjennomsnitt cirka 200 volds- eller trusselhendelser i den statlige delen av Nav, ifølge en rapport. Statlige Nav omfatter de som blant annet jobber med arbeid, trygd og pensjon.
Tallene omfatter ikke den kommunale delen av Nav, som blant annet har ansvaret for de sosiale tjenestene, så det reelle tallet kan derfor være høyre.
– En alvorlig påminnelse
Nesten hver tredje Nav-ansatt har opplevd trusler, trakassering, sjikane eller fysisk vold fra brukere, ifølge en rapport fra 2023.
To ansatte har også blitt drept på jobb, ved Nav Grorud i Oslo i 2013 og Nav Årstad i Bergen i 2021.
«Det at det har skjedd to drap på Nav-ansatte på under ti, år er en alvorlig påminnelse om risikoen Nav-ansatte jobber under», skriver forfatterne av rapporten.
Den ansatte TV 2 har snakket med opplever at sikkerheten har blitt tatt mer på alvor siden drapet i 2021.
– Jeg opplever at ledelsen tar det veldig på alvor. Likevel kommer det alvorlige syke og ruspåvirkede brukere inn til oss, og det kan vi ikke skåne oss mot. Derfor skulle jeg ønske det ble gjorde mer.
Må gjemme nøkkelkortet
Den ansatte forteller at hun blir oppfordret til å gjemme nøkkelkortet, med den karakteristiske røde snoren, så fort hun forlater jobb.
– Vi blir oppfordrer til å ikke gå med Nav-kortet synlig på butikken eller andre offentlige rom, på grunn av faren for å bli utsatt for noe. Det sier jo litt om vår hverdag, sier hun.
– Jeg er stolt av å være Nav-ansatt. Vi gjør en forskjell og vil det beste for alle vi treffer. Når vi blir oppfordret til å gjemme kortet, så har det gått for langt. Det blir jeg lei meg av.
Hun opplever generelt at jobben til Nav-ansatte blir lite verdsatt av samfunnet.
– Vi må tåle utrolig mye i denne jobben, og vi tøyer grensen langt før vi sier ifra. Det har nærmest blitt en ukultur for hvor mye en Nav-ansatt skal tåle. Samtidig får vi mye kritikk.
– Ikke en akseptabel risiko
Torgeir Homme, som er leder for fagforbundet NTL i Nav, sier at mange Nav-ansatte føler seg utrygge på jobb i kjølvannet av slike episoder.
– Folk blir redde og bekymret når det skjer slike hendelser. Dette er en påminnelse om at vi må ha forsterket fokus på det viktige sikkerhetsarbeidet for de ansatte, sier Homme.
Han forteller at ansatte blir bekymret både for egen og kollegers sikkerhet.
– Jeg skjønner at folk blir redde, sett i lys av at vi har opplevd drap på Nav-ansatte tidligere, sier fagforbundslederen.
Homme påpeker at ansatte på Nav jobber med personer i vanskelige situasjoner, som har et større hjelpebehov enn andre, og at det kan skje hendelser.
– Men skytingen på Nav-kontoret i Oslo er absolutt ikke innenfor det som kan regnes som en akseptabel risiko for våre ansatte. Nettopp derfor har vi de siste årene hatt et økt fokus på sikkerheten til Nav-ansatte, sier Homme.
Han sier at det er satt av mer midler til å øke sikkerheten, men at det er langt fra nok.
Har forsøkt å si fra
De siste årene har det blitt jobbet med å etablere rutiner og forebyggende tiltak mot vold og trusler i Nav. Samtidig peker rapporten på forbedringspotensial.
Den trekker også frem fysiske sikringstiltak som viktige for å skape en trygg arbeidsplass for de ansatte.
Den ansatte som TV 2 har snakket med skulle for eksempel ønske ble det montert en metalldetektor ved inngangen til Nav-kontorene, for å forhindre at brukere kan ta med våpen inn i lokalene.
Dette ble vurdert allerede i 2013, men er ikke innført.
– Kan ikke økt sikkerhet ved Nav-kontorene også gjøre at brukerne føler seg mer utrygge?
– Det er nok det som er bakgrunnen. Samtidig skulle jeg ønske at det ble gjort mer for å finne løsninger, både for å trygge ansatte og brukerne, sier hun.
– Må gjøre alt vi kan
– Det ble avfyrt skudd inne på et Nav-kontor. Hvordan kunne dette skje?
– Skytingen på St. Hanshaugen var en svært alvorlig hendelse. Dessverre er den ikke den eneste. Mange ansatte i Nav har opplevd vold, trusler og sjikane, spesielt i førstelinjen, sier Nav-direktør Hans Christian Holte til TV 2.
Han mener Nav aldri kan sikre seg 100 prosent mot alvorlige hendelser, men forsikrer at de jobber systematisk med sikkerheten og har økt fokus på det i hele organisasjonen.
– Mange ansatte føler seg utrygge på jobb. Skal det være slik?
– Vi må gjøre alt vi kan for å trygge våre ansatte. Skytingen på fredag er en brutal påminnelse om at sikkerhetsarbeidet ikke er noe vi gjør en gang for alle, men må ha fokus på kontinuerlig, sier Holte.
– Vurderer dere hastetiltak nå, som følge av hendelsen på St. Hanshaugen?
– Hendelsen skal gjennomgås og evalueres med involverte parter til uka.
Holte oppfordrer Nav-ansatte til å ta vare på hverandre og ta kontakt med lederen sin hvis de trenger noen å snakke med eller har bekymring rundt egen arbeidssituasjon.
– Byggene er ikke egnet
Etter drapet på Nav Årstad-kontoret i Bergen, er det gjort flere tiltak for å styrke sikkerheten.
– Årstad-kontoret ble bygd helt om etter drapet. De ansatte der sier at de føler seg mye tryggere etter ombyggingen, sier Homme i Fagforbundet.
Han mener flere Nav-kontor burde blitt bygget om.
– Vi har en del Nav-bygg som ikke er egnet til å ivareta sikkerheten til de ansatte, og det burde gjøres noe med.
– Deler dere den bekymringen?
– Vi eier Nav-kontorene sammen med kommunene, og sikkerhet er noe vi jobber sammen om. Det gjøres kontinuerlig vurderinger rundt sikkerheten på de enkelte Nav-kontorene lokalt, svarer Holte.
På spørsmål om metalldetektor kan være et godt tiltak, mener Homme at det er et vanskelig spørsmål.
– Det er det ikke noen fasit på. Ja, kontorene blir kanskje tryggere med det, men fysiske stengsler skaper en avstand til folk vi skal hjelpe. Så her er det ulike hensyn som går mot hverandre.
Den oppfatningen deler også Holte.
– Fysiske barrierer kan øke konfliktnivået i møtet mellom Nav og mennesker som trenger hjelp. Det ble gjennomført en kartlegging i 2023, som viser at det store flertallet av Nav-ansatte ikke ønsker inngripende fysiske tiltak.
English (US) ·