Hundretusenvis er berørt – dette bør du gjøre nå

4 hours ago 7

Lørdag gikk USA og Israel til angrep på Iran, som svarte med motangrep i en rekke land i Midtøsten.

Det har resultert i at luftrommet i mange av landene i Midtøsten er stengt.

Ifølge Reuters har tusenvis av flyvninger blitt kansellert eller utsatt, og The Guardian melder om at hundretusenvis av reisende sitter fast på flyplasser rundt om.

To av dem er Estela Gran (19) og Emil Wærås (18). De sitter strandet i Bangkok.

– Jeg er helt på gråten, sier Gran til TV 2.

Vinterferie i Thailand

Kjæresteparet, som har vært på vinterferie i Thailand, skulle lørdag kveld fly hjem fra Bangkok til Oslo, med mellomlanding i Qatar.

Slik ble det ikke.

Fremdeles befinner det unge paret seg i Thailand.

– Vi har kun fått en liten epost fra Qatar Airways, der det står at alle reiser er kansellert, forteller Gran og fortsetter:

– Vi har prøvd å ringe flyselskapet over ti ganger og fått bekjente i Norge til å ringe for oss, men Qatar Airways svarer ikke.

19-åringen forteller at de også har kontaktet forsikringsselskapet sitt.

– De kunne heller ikke hjelpe, og ba oss kontakte nødsentralen i Danmark. Men den eneste beskjeden vi får, er: «Det er kaos, og det er ingenting vi kan gjøre».

Til flyplassen for hjelp

Paret har også forsøkt å snakke med de ansatte på flyplassen i Bangkok for hjelp.

– Men Qatar Airways gir oss null informasjon, sier Gran.

– Vi har ikke fått hotell eller matkuponger på flyplassen. Det eneste Qatar Airways har sagt, er at vi kan ombookes eller få pengene tilbake.

– Å få pengene tilbake er uaktuelt, for da sitter jo vi fast her, og når vi spør om ombooking, så har de ingen dato eller flyvning å tilby.

– Vårt beste råd

Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet Thomas Iversen råder passasjerer som er i en lignende situasjon til nettopp å be om ombooking:

– Vårt beste råd er å be om ombooking så snart som mulig. Du må regne med å vente til det er trygt å reise før nye flyvninger settes opp. Følg anvisninger fra lokale myndigheter, og vær klar til å reise på kort varsel, sier Iversen.

– Hvis du velger pengene tilbake, mister du retten til ombooking på tilsvarende vilkår. Du vil da også miste retten til gratis hotell og mat i ventetiden, fortsetter han.

Kjæresteparet sier at situasjonen gjør dem engstelige:

– Per nå står vi uten overnatting, vi har ikke fått noen tydelige råd og vi er uten oversikt over når, eller hvordan, vi kan komme oss hjem.

Iversen i Forbrukerrådet minner passasjerene på at de kan kreve utgifter til mat og overnatting refundert:

– I ventetiden har passasjerene rett til gratis overnatting samt mat og drikke. Flyselskapet skal ordne dette. Hvis man må legge ut selv for overnatting, mat eller drikke, kan man kreve utgiftene refundert. Da er det viktig å ta vare på kvitteringene, og velge nøkterne løsninger for både mat og innkvartering.

– Ikke avbestill

Han er klar på hva de reisende ikke bør gjøre.

– Du bør absolutt ikke avbestille din egen reise, med mindre du har helt fleksible billetter. Hvis du avbestiller, mister du de rettighetene du har ved forsinkelse eller kansellering.

– Du bør heller ikke takke ja til pengene tilbake for flyvningen, med mindre du ikke ønsker å reise i det hele tatt, forklarer Iversen.

Han anbefaler de som er i tvil om hvilke rettigheter de har, om å sjekke Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator: https://www.forbrukerradet.no/fly/

Ber passasjerer sjekke nettsiden

TV 2 har kontaktet Qatar Airways og spurt hva de gjør for å forsøke å få passasjerene sine hjem.

Flyselskapet svarer at de ber passasjerene om å følge med på nettsiden deres:

– Qatar Airways vil gjenoppta operasjonene når Qatar Civil Aviation Authority kunngjør at qatarsk luftrom trygt kan åpnes igjen. En ny oppdatering vil bli gitt 3. mars innen klokken 09.00 Doha-tid.

– Passasjerer anbefales å følge med på oppdatert flyinformasjon via qatarairways.com eller Qatar Airways sin mobilapp, skriver selskapet.

SAS: – Pause i flyvningene

TV 2 har også spurt SAS og Norwegian hvordan de håndterer situasjonen.

Pressesjef i SAS, Øystein André Schmidt, sier til TV 2 at de følger situasjonen i Midtøsten svært tett og gjør løpende vurderinger av utviklingen.

– På grunn av urolighetene har vi besluttet å ta en pause i flyvningene til regionen, i første omgang frem til 16. mars, sier Schmidt.

– Vi jobber nå så hurtig som vi kan for å ta vare på og bistå de av våre passasjerer som er berørte av disse endringene.

Pressesjefen mener det er for tidlig å spekulere i mulige kostnader eller andre konsekvenser på lengre sikt.

– Som alltid følger vi alle relevante sikkerhetsretningslinjer og anbefalinger fra myndighetene. Sikkerheten til våre passasjerer og kolleger er vår høyeste prioritet.

TV 2 har spurt SAS hvor mange av deres reisende som er rammet av kanselleringene, dette svarer ikke selskapet på.

Norwegian har foreløpig ikke svart på TV 2s henvendelse.

Merker pågang

Norse Atlantic Airways har ingen destinasjoner i Midtøsten.

Kunde- og kommunikasjonssjef i Norse, Bård Nordhagen, opplyser at de merker økt pågang:

– Vi opplever større etterspørsel på våre Thailandruter og Cape Town, da folk nå ikke har anledning til å reise med flyselskap som mellomlander i regionen, sier Nordhagen.

Read Entire Article