Ivar sitter krig-fast: – Mildt sagt upraktisk

Krigen mot Iran har satt mange nordmenn sjakkmatt.

Ivar Hestvik Hølås er en av dem. Han befinner seg på New Zealand hvor han har vært for å besøke familie. Etter planene skulle han reise hjem tirsdag, men det skjedde ikke.

– Foreløpig så har Qatar Airways tilbudt at jeg kan kansellere billetten, eller at jeg kan bli booket om i løpet av de neste 14 dagene uten at kostnadene øker. 

Han har blitt booket inn på et fly som går innom Doha om en uke. 

–Det blir spennende å se om det er mindre bomber og granater da. Det blir som det blir.

– Alt i alt, så finnes det verre steder å sitte fast, ler han.

Kan bli kostbart

Han er likevel opptatt av at han må komme seg hjem til Norge.

– Jeg skulle vært på jobb. Man har arbeid, utgifter og livet i Norge. Vi kan vel si at det er mildt sagt upraktisk.

Hølås forteller at usikkerheten rundt når han kan komme seg hjem er plagsom. Han har vurdert andre reiseruter hjem, men konkludert med at det blir for dyrt.

– Jeg kan kansellere bookingen jeg har, men skal jeg reise hjem via USA, Singapore eller Kina, så er billettkostnaden tre-fire ganger dyrere enn det vi får refundert. Det blir store kostnader, og man har ikke en uendelig dyp lommebok heller, flirer han. 

– Det er problematisk

Han forteller at han har sjekket opp om forsikringsselskapet kan dekke de ekstra utgiftene som en ombooking ville medbrakt. Det fikk han avslag på. Heller ikke flyselskapet er villig til å legge ut for dette.

– Jeg må betale opphold og mat helt selv. Det er problematisk. Blir man sittende fast over lang tid, er det uheldig, konstaterer han. 

– Opplever du at du ble hørt av forsikringsselskapet?

– Det var en to minutters samtale som ble brutt. Jeg fikk beskjed om at dette ikke er noe de dekker, før de la på. 

Heller ikke flyselskapet har vært nevneverdig behjelpelige, synes han.

– Jeg prøvde å ringe dem hver dag, flere ganger om dagen. Jeg ble bare satt på vent frem til linjen ble brutt. Først tirsdag, seks timer før flyet jeg ikke skulle ta, fikk jeg tak i dem på chat.

 Han har likevel forståelse for at flyselskapet har travle dager.

– Jeg er ikke den eneste kunden de har. Jeg vil tro de har hektiske dager når noe sånn skjer.

Dette bør du ikke gjøre

TV 2 har vært i kontakt med Tryg forsikring. Ettersom de ikke er fritatt fra taushetserklæringen, uttaler de seg på generelt grunnlag. Pressesjef i Tryg forsikring, Ole Irgens, skriver i en epost at det er flyselskapet som har ansvar for å få passasjeren frem til reisemålet. 

Dersom flyreisen er kjøpt i et EU- eller EØS-land, eller gjennomføres med et europeisk flyselskap, vil passasjeren normalt ha rett til ombooking eller alternativ transport fra flyselskapet, forklarer han.

– Flyselskapet har en tydelig omsorgsplikt overfor passasjerene frem til ny transport kan gjennomføres. Så lenge du har en gyldig flybillett og fortsatt står som passasjer på reisen, er det flyselskapet som skal ivareta deg, sier Irgens.

Han forteller at dersom man går med på å kansellere en reise, vil normalt sett ikke kostnader knyttet til dette dekkes av forsikringsselskapet.

– Derfor er vårt råd til reisende som opplever kanselleringer eller forsinkelser at de undersøker hvilke løsninger flyselskapet tilbyr før de eventuelt aksepterer refusjon eller kansellerer reisen. 

– Dersom man er usikker på hva som gjelder, kan man gjerne kontakte forsikringsselskapet sitt for veiledning før man tar en beslutning.

– Kan hende noen opplever kontakten kort

Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet Thomas Iversen rådet tidligere i uken nordmenn om å be om ombooking og ikke kansellere.

– Du må regne med å vente til det er trygt å reise før nye flyvninger settes opp. Følg anvisninger fra lokale myndigheter, og vær klar til å reise på kort varsel.

Han er også klar på hva de reisende ikke bør gjøre.

– Du bør absolutt ikke avbestille din egen reise, med mindre du har helt fleksible billetter. Hvis du avbestiller, mister du de rettighetene du har ved forsinkelse eller kansellering.

Irgens i Tryg forsikring forteller at de har «god pågang» fra kunder som er rammet av krigen i Iran.

– Vi prøver å bistå alle så godt vi kan, men i en hektisk hverdag kan det hende at noen kan oppleve kontakten med oss som kort. Målet vårt er imidlertid å hjelpe alle så godt vi kan.

Kansellert fly

Tirsdag bekreftet Norwegian at de kansellerer alle flyginger til og fra Dubai frem til 10. mars på grunn av den pågående situasjonen i Midtøsten.

De opplyste også om at berørte passasjerer vil bli informert, men at mulighetene for ombooking for tiden er begrenset.

– Vi vurderer situasjonen fortløpende og gjør løpende sikkerhetsvurderinger basert på anbefalinger fra relevante myndigheter, skriver de på sine nettsider.

SAS skrev i en uttalelse til TV 2 tirsdag at de har besluttet å midlertidig innstille alle flyvninger tl Tel Aviv og Beirut frem til 16. mars.

– Sikkerheten til våre passasjerer og medarbeidere har alltid høyeste prioritet. Vi følger utviklingen tett og vurderer situasjonen fortløpende, i tråd med gjeldende sikkerhetsanbefalinger og retningslinjer fra relevante myndigheter.

– Berørte passasjerer er kontaktet og har fått tilbud om å kansellere eller ombooke sine billetter kostnadsfritt.