1 month ago
26
– Jeg er mildt sagt forbanna, sier Rebecca Lindland (30) til TV 2 hjelper deg.
Sengekjøpet til 30-åringen tok en uventet vending da hun fjernet plasten og pakket ut sengen.
Sjokksyn
Lindland fra Kristiansand hadde ventet tålmodig i fire uker på å få drømmesengen fra Fagmøbler Kristiansand levert.
– Jeg bestilte sengen den 29. januar for 39.895 kroner.
Den 3. mars ble endelig sengen levert, og Lindland og samboeren gledet seg til å pakke ut deres nye soveplass.
Men da plasten omsider var av, oppdaget de at noe rørte på seg.
– Plutselig så jeg to store skjeggkre som kom ut av madrassen, sier hun.
– Hvordan vet du at skjeggkreet kom fra sengen?
– De krøp ut fra selve madrassen, jeg fikk helt panikk.
– Den første ble drept i panikk, men så sier samboeren min «du må jo ta bilde».
– Jeg hadde ironisk nok den lappen som fulgte med, hvor det sto «gratulerer med ny seng».
– Så jeg tok et raskt bilde, før den ble skylt ned i do.
Da dette ble oppdaget sent på kvelden den 3. mars, fikk ikke paret tatt kontakt med Fagmøbler før dagen etter.
– Jeg var jo superparanoid, følte det klødde overalt, og tenkte «kan det være lagt egg eller muligens være flere inni madrassen?».
Den natten sov derfor paret på en madrass på kjøkkenet.
– Avslo med en gang
Dagen etter tok Lindland raskt kontakt med Fagmøbler.
– Jeg ringte og forklarte hva som hadde skjedd, ba dem hente sengen, og refundere hele beløpet.
– Men de bare avslo med en gang og tilbydde heller å bestille ny seng.
Men 30-åringen forteller at hun ikke var interessert i en ny seng fra Fagmøblers lager.
– Jeg ønsket å kjøpe et annet sted.
– Damen på telefon ba meg derfor sende et bilde, og så skulle hun ringe meg tilbake.
– Ble helt sjokkert
En liten stund senere ringte det fra Fagmøbler.
– Det var visst sjefen for Fagmøbler Kristiansand. Han sa at siden dette var en så liten bagatell, så kunne de ikke ta sengen i retur.
– Etter mye om og men, så tilbydde han at de kunne hente hovedmadrassen, der dyrene kom ut fra, for så å bestille en ny som ville ta tre nye uker, sier hun og fortsetter:
– Han mente visst at dette var helt normalt, og at man måtte regne med at det var skjeggkre på Fagmøblers lager, og at alle hjem har skjeggkre.
– Jeg ble helt sjokkert, sier hun.
Dette avviser Fagmøbler, les svaret deres lenger ned.
Sover på gulvet
Tirsdag 4. mars ble madrassen hentet av Fagmøbler.
– Og samme dag fant faktisk naboen min et stort skjeggkre i trappeoppgangen som trolig har falt fra madrassen da de hentet den, sier hun.
– Jeg ga sterkt uttrykk at jeg var misfornøyd med løsningen og kundebehandlingen.
– Så der sto jeg, med en halv seng, skjeggkre og må sove på den gamle madrassen på gulvet i tre nye uker, forteller hun.
Men så skjedde det noe.
Uventet telefon
– Jeg fikk plutselig en telefon fra Fagmøbler dagen etter, hvor de sa at de hadde tenkt mer på saken og bestemt seg for å hente hele sengen, og refundere beløpet.
Lindland forteller at Fagmøbler informerte om at de skulle komme fredag 7. mars for å hente sengen.
– Da spurte jeg om de kunne komme før, men det var absolutt ikke mulig.
Senere samme kveld ble hun likevel ringt opp:
– Damen som ringte var sur, og spurte «Er du hjemme? Vi kommer nå og henter sengen».
– Jeg forklarte at det kom litt brått på, men at jeg kunne snu om på noen planer og ordne det.
– «Fint» sa damen strengt i telefon, før hun la på.
– Jeg satt igjen med en følelse av at jeg har gjort noe galt, sier hun.
Skjeggkre:
- Skjeggkre er vingeløse insekter som hører til børstehalene, som er blant de eldste insektene på jorda.
- Skjeggkre er nattaktive og kan ofte ses når man slår på lyset om natten eller morgenen. De piler av sted så snart lyset skrus på.
- Skjeggkre har flere likhetstrekk med sølvkre, men er noe større, er mer «skjeggete» og har lengre haletråder.
- I Norge finner vi skjeggkre kun innendørs, oftest i nyere bygninger.
- Skjeggkre er ikke farlige og gjør minimale materielle skader i bygg.
- De er likevel å regne som et skadedyr fordi de gjerne oppleves som sjenerende og ubehagelige, spesielt i store mengder.
Kilde: Hussoppen.no
Isolert soverommet
Resten av sengen ble dermed hentet kvelden 5. mars, og paret sover enn så lenge på kjøkkenet.
– Jeg har faktisk isolert rommet, i tilfelle det er flere dyr eller egg der.
Lindland legger til at de leier leiligheten.
– Utleier har også vært her og er selvfølgelig ikke fornøyd med situasjonen da skjeggkre ikke har eksistert i noen av leilighetene tidligere.
Hun vurderer derfor igjen å ta kontakt med Fagmøbler.
– Jeg vil jo høre om de kan dekke utgifter for en eventuell rens av leiligheten, sier hun.
– Urettferdig
– Hva er ditt inntrykk av Fagmøbler nå?
– Urettferdig og uprofesjonell.
– De har ikke gitt noen form for unnskyldning, så jeg håper Fagmøbler forbedrer deres behandling av kunder og bedrer sine rutiner for skadedyr.
PÅ KJØKKENET: Foreløpig sover paret slik. Foto: PrivatSlik blir du kvitt dem
Daglig leder i Mycoteam, Kolbjørn Mohn Jenssen, er ekspert på inneklima.
Han har sett på bildet av insektet og kan bekrefte at dette er skjeggkre.
– De tar du enklest med forgiftet åte. Et firma legger noen dråper under gulvlister, skjeggkre spiser dette, og dør.
– Andre skjeggkre spiser så sine forgiftede kollegaer, og da dør de også.
Jenssen mener det ikke er nytt å finne skjeggkre i helt nye møbler.
– Dette var et relativt stort problem for noen år siden, sier han og legger til at det er flere kjeder som har vært store «leverandører» av skjeggkre.
Han tipser Lindland om å sette ut limfeller, hvis hun vil forsikre seg om at hun ikke har flere skjeggkre i hus.
Fagmøbler: – Ble tatt litt på «sengen»
TV 2 hjelper deg tar kontakt med Fagmøbler Kristiansand. Butikksjef Connie Olsen svarer dette i en epost:
– Det er riktig at vi har en kunde som har opplevd å finne skjeggkre på sengen fra oss.
– Dette beklager vi på det sterkeste og har derfor i samråd med leverandør besluttet å ta tilbake sengen.
Olsen opplyser om at det er første gang de opplever dette.
– Vi ble tatt litt på «sengen» av det, men vi har ryddet opp og anser saken som avsluttet.
Hun legger til at pengene ble refundert dagen etter, den 6. mars.
Men hvor kom skjeggkreene fra?
Videre sier Olsen at Fagmøbler aldri avslo reklamasjon fra start, og at de heller ikke kjenner seg igjen i å ha omtalt dette som «en liten bagatell».
Fagmøbler hevder de tilbød hovedmadrass i første samtale:
– Vi spurte om det var nok for kunden å bytte hovedmadrass. Det gikk hun med på.
– Hvorfor ombestemte så Fagmøbler seg og nå gir full refusjon?
– Det er fordi produsenten vil ha tilbake sengen for å undersøke den.
Olsen legger til at det var hun kunden snakket med i telefon da sengen skulle bli hentet:
– Jeg var ikke sur. Jeg hadde bare dårlig tid og måtte kjapt avtale med guttene som skulle hente sengen.
– Jeg var opptatt av at sengen skulle bli hentet så fort som mulig og det var ikke mulig å hente på torsdag. Derfor kanskje litt kjapp i telefonen.
Avslutningsvis spør TV 2 hjelper deg hvordan det kunne være skjeggkre i sengen fra Fagmøbler. Olsen svarer:
– Det kan vi ikke svare på da eventuelle skjeggkre kommer fra produsenten. I dette tilfelle Jensen Beds.
Eier av Fagmøbler Kristiansand, Thomas Voldmo, skriver i en SMS at de også vil finne ut om det er helt sikkert at skjeggkreet kom fra senga.
Jensen Beds: – Interne undersøkelser
TV 2 hjelper deg tar kontakt med sengeselskapet Hilding Anders, som produsenten Jensen Beds er en del av.
Fabrikksjef Svein Grepperud sier at dette er første gang de har opplevd dette.
Han forklarer hvorfor de besluttet å ta sengen tilbake:
– Kunden skal kunne våkne helt uthvilt i våre senger, og motta våre produkter slik de forventer at de skal være.
– Skjeggkre skal aldri være del av leveransen fra oss, og selv om det er uklart hvor utøyet stammer fra i dette tilfellet, tar vi ansvar overfor vår kunde og anser dette som en reklamasjonssak som går på vår totalgaranti.
Grepperud forsikrer om at de har iverksatt interne undersøkelser for å forsøke å slå fast om skjeggkreene kan stamme fra deres produksjons- eller logistikkjede.
– Vi kjenner til at skjeggkre er et relativt vanlig «husdyr» og har selvsagt tiltak gående for å unngå dem så langt mulig i våre omgivelser, avslutter han.
English (US)