Planlegger bryllup, det er bare ett problem

11 hours ago 7

– Vi er et fortvilet kommende brudepar som føler oss svindlet for 25.000 kroner, sier Isabel Lindseth (45) til TV 2 hjelper deg.

Som kronen på verket har det kommende ekteparet bestilt en knæsj rosa skinnsofa som skal romme mange gjester på bryllupsfesten.

Det er bare ett problem.

Gifter seg i sommer

26. juli skal Isabel Lindseth og Erik Westrum fra Drammen gi hverandre sitt ja.

– Vi har lurt på hva vi skal finne på. Skal vi stikke av på en strand eller dra på et slott? forteller Lindseth.

– Så kom vi på ideen med å gjøre det på vår egen måte.

Hun forteller at samboeren har et eget småbruk.

– Så hva om vi gjorde noe spesielt der? sier hun.

Planen ble satt og «lokalet» var herved spikret.

– Vi har i den anledning bygget et uthus, der bryllupsmiddagen skal være og bygger nå en bar i garasjen.

– Eller, han bygger og jeg designer, forteller hun.

Og baren, den skal være rosa og ha tilhørende rosa møbler og detaljer.

Kronen på verket

45-åringen begynte derfor å søke rundt på nett for inspirasjon til inventar.

– Jeg vil at det skal være helt spesielt og annerledes.

– Jeg ønsket derfor en knæsj-rosa skinnsofa.

Så kom hun over den perfekte sofaen, på nettsiden til Restaurantmoblerna.

– Du finner ikke akkurat rosa skinnsofaer overalt, så da denne nettsiden dukket opp, ble jeg nysgjerrig.

– Nettbutikken kunne spesiallage sofaen etter våre mål og ønsker, så dette var helt perfekt.

29. oktober i fjor ble sofaen bestilt og forhåndsbetalt for 25.990 kroner.

– Skeptisk av natur

For paret var det ingen hast med å få sofaen levert med det første.

– Vi ble enige om levering i januar, forteller hun.

– Men så er jeg en sånn som skal kvalitetssikre og liker å ha litt kommunikasjon innimellom, da jeg er skeptisk av natur.

Hun tok derfor kontakt med nettbutikken den 25. november for en oppdatering.

– Jeg spurte om de hadde begynt på sofaen og om den ble ferdig før jul, slik at den ble leveringsklar i januar.

MODELL OG FARGE: Denne typen sofa, i rosa kunstlær, skal samle mange gjester i bryllupet. Foto: Skjermdump / Resturantmoblerna.no

– Da fikk jeg til svar at det ble litt tight med tid og at alt snart stenger i Europa, og at de kommer tilbake til oss.

Lindseth forteller at hun stusset over «alt stenger i Europa», og spurte om dette.

Til svar fikk hun: «Vi har ikke dato ennå, men beregner leveransen etter jul».

– Dårlig magefølelse

Julen passerte og den 2. januar tok hun på ny kontakt med nettbutikken.

– Jeg skrev at vi nå har klart lokalet som sofaen skal inn i og trengte å avtale levering.

– Nettbutikken svarte at de ikke hadde fått leveringsstatus ennå.

Den 8. januar tok hun på ny kontakt og spurte denne gangen om de kunne kontakte fabrikken for å finne ut når sofaen ble klar.

– Dagen etter svarte nettbutikken at de har tatt kontakt med fabrikken og vil booke levering når de er klare.

Den 13. januar svarte nettbutikken på nytt at det har vært stengt under jul og nyttår, og at de derfor ikke har fått mer informasjon.

«Så kanskje bedre å regne med 6 uker fra nå», skrev de videre.

– Jeg begynte å få en dårlig magefølelse, forteller 45-åringen.

Problemer med produksjonen?

18. februar sendte Lindseth en ny epost til nettbutikken:

«Nå må vi få svar fra dere! Vi har betalt 25.000 og ikke fått noe oppfølging etter det», skriver hun innledningsvis.

Tre dager senere får hun svar fra nettbutikken.

– De sa at det virket som det var problemer med produksjonen.

– Da skrev jeg «hvis det er problemer med produksjonen må vi få pengene tilbake. Det vil få enorme konsekvenser for oss å ikke kunne gjøre ferdig lokalet. Og hvorfor kan dere ikke ringe oss»?

Hun fikk svar om at de nå har krevd å få avbooket ordren, så de kunne betale paret tilbake.

– Sykdom?

Den 17. mars har hun fremdeles ikke hørt noe.

– Da spør jeg rett ut om de kan overføre pengene tilbake til meg.

Tre dager senere får hun svar:

– De beklaget at de ikke hadde svart oss og sa det hadde vært sykdom og at de skulle komme tilbake til oss.

Etter 31. mars har de ikke hørt mer fra butikken.

– Angrer

Paret har nå valgt å ta kontakt med Forbruker Europa for hjelp.

De oppfordrer paret til å ta saken videre med ARN (Allmänna reklamationsnämnden) i Sverige, som behandler forbrukertvister.

Men brudeparet ser mørkt på saken:

– Vi må vel bare innfinne oss med at vi ikke får sofaen og at dette er tapte penger.

– Og så må vi se på andre løsninger til bryllupet. Hvis jeg ikke omstiller meg nå, så vil det ødelegge mye.

45-åringen forteller at hun også har sendt en anmodning om å få pengene tilbake fra banken.

– Banken min har så kontaktet den svenske banken for å prøve å få beløpet tilbake, men der er visst firmakontoen tom og det finnes ingen penger der.

– Lurer folk

Selv om paret ser mørkt på saken, har de likevel et håp om å få pengene tilbake, slik at de rekker å kjøpe ny sofa til bryllupet.

– Det har tatt en stor del av bryllups-budsjettet vårt og jeg synes det er så utrolig at man kan ha slike nettsider og lure folk.

Forbruker Europa: – Fremstår som svindel

Direktør i Forbruker Europa, Linn Hogner Jahr, sier til TV 2 hjelper deg at de har kikket på nettsidene til «firmaet» – både de norske, svenske, danske og finske sidene.

– Dette fremstår ikke som en ordinær kjøpssituasjon, det fremstår som svindel, da det tilsynelatende ikke finnes noe firma som selger møbler tilknyttet disse fysiske adressene eller nettsidene.

– Ved sjekk i det svenske foretaksregisteret vil man se at det ikke er samsvar mellom oppgitt svensk organisasjonsnummer og navnet nettsiden oppgir, noe som gir oss grunn til å tro at dette rett og slett er en svindel.

Likevel kan det se ut som om pengene er overført til et svensk firma.

– Hvis dette er tilfellet, kan muligens Allmänna reklamationsnämnden bistå.

– ARN kan også, på visse vilkår, svarteliste nettsider, slik at man hindrer at andre blir lurt.

Hun konkluderer med at den beste muligheten vil være å politianmelde dette.

– Ikke mye mer banken kan gjøre

Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, forklarer grunnen til at paret ikke fikk medhold hos banken:

– Her ser det ut til at paret har betalt via kontooverføring, noe som gjør at de ikke har rett til å kreve at banken tilbakebetaler kravet direkte.

– Det banken kan prøve å gjøre er å stoppe eller reversere betalingen, men når det ikke er penger hos mottakeren, er det ikke mye mer banken kan gjøre, understreker han.

Iversen legger til at det er en mulighet for at paret kan klage saken inn for Forliksrådet eller Forbrukertilsynet.

Tips ved betaling på nett:

Gjennomføre kjøp som dette med et betalingskort, enten kreditt- eller debetkort.
Da har du enda bedre rettigheter overfor banken hvis noe går galt.

Les mer om kortreklamasjon hos Forbrukerrådet eller hos banken din.

Kilde: Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

Nettbutikken svarer

TV 2 hjelper deg har flere ganger tatt kontakt med nettbutikken og blant annet spurt om hvorfor produksjonen av sofaen har blitt utsatt og om paret vil få pengene tilbake.

Etter en stund svarer nettbutikken på vår epost, men svaret er ikke til oss.

De setter heller Isabel Lindseth på kopi og skriver:

«Vi beklager at det er problemer med produksjonen av sofaen din. Vi har prøvd å løse det, men det har ikke fungert. Kom tilbake med en kredittfaktura denne uken og send IBAN/kontonummer så løser vi det».

Litt senere kommer en ny mail med kreditnota på 25.099 svenske kroner.