Jeg håper du gir bussen en ny sjanse, Elsa S. Hareland!

DEBATT: Takk for at du deler opplevelsen din, Elsa S. Hareland. Det gjør inntrykk å lese at en busstur hos oss har fått deg til å oppfordre andre til å velge bort bussen. Jeg håper du likevel vil gi oss en ny sjanse.

Kontrollørene har et tydelig oppdrag: å få ned andelen som ikke gjør opp for seg. Samtidig skal en kontroll aldri oppleves som truende eller ydmykende, skriver Thomas Lidsheim (bildet). Foto: Fredrik Refvem

Kollektivtrafikken er basert på tillit. De som reiser betaler for seg, og vi skal levere et godt og forutsigbart tilbud tilbake. Reglene må være tydelige og like for alle. Et grunnprinsipp er at billetten skal være kjøpt før man går om bord. Dette gjelder i hele landet, og er den samme logikken som når man handler i en selvbetjent butikk: Du skanner og betaler før du går ut, ikke etterpå.

En enkelt busstur koster samfunnet langt mer enn 23 kroner. Billettprisen dekker bare en del av kostnaden, resten betales av fellesskapet. Når mange lar være å betale, blir regningen høy, og det påvirker muligheten til å opprettholde et godt tilbud for alle. Det er bakgrunnen for at vi har blitt strengere på billettkontroller.

Kontrollørene våre har derfor en viktig og krevende jobb. De møter mange reisende og har et tydelig oppdrag: å få ned andelen som ikke gjør opp for seg. Samtidig skal en kontroll aldri oppleves som truende eller ydmykende. Du beskriver sterke ord og en trussel om politi for 23 kroner. Det tar vi på alvor, for slik ønsker vi ikke at møtet med Kolumbus skal oppleves.

Vi må klare begge deler: stå fast på at billetten skal være i orden før ombordstigning, og sørge for at kontrollene gjennomføres med respekt, god kommunikasjon og veiledning, særlig overfor dem som er uvant med apper og digitale løsninger. Innlegget ditt er en tydelig påminnelse om at vi må se nærmere på rutinene våre og hvordan vi møter folk i kontrollsituasjoner.

Du skriver spesielt til pensjonister og advarer dem mot å bruke bussen fordi appen oppleves som komplisert. Samtidig får vi mange gode tilbakemeldinger fra nettopp pensjonister, som opplever den nye appen som enkel og brukervennlig. Det viser at det er fullt mulig å mestre den, men også at vi må bli flinkere til å hjelpe dem som trenger litt ekstra støtte.

Jeg håper likevel at dette ikke blir din siste busstur. Jeg vil gjerne invitere deg til en kopp kaffe hos oss, for å høre mer om hvordan du opplevde situasjonen, og hva vi konkret kan gjøre for at det skal føles tryggere og enklere å reise med Kolumbus.

Ta gjerne kontakt!