2 hours ago
1
Forrige uke raste Tiril Holseter mot Tine etter at hun opplevde å alltid få mindre av Gryr Matfløyel, en vegansk og melkefri versjon av fløte, enn tre desiliter som det markedsføres som.
TV 2 gjorde etter dette flere stikkprøver av produktet fra fem ulike butikker.
Ingen av kartongene inneholdt tre desiliter fløte.
«Gryr Matfløyel er tyktflytende, og vi vet at det i noen tilfeller kan gjøre det vanskelig å få ut alt innholdet av kartongen», var deler av svaret fra Gryr sin merkevaresjef den gang.
Torsdag, flere dager senere, valgte Tine å trekke tilbake produktet etter at de har avdekket feil.
– Jeg vil takke for at dere og forbrukerne har gjort oss oppmerksomme på dette, skrev pressekontakt Anette Ivsett i Tine i en tekstmelding til TV 2.
Etter å ha gjort flere undersøkelser, har Tine nå funnet ut at feilen er mer omfattende enn først antatt.
Avlyste TV 2-besøk
Etter at Tine valgte å trekke produktet, var det flere ubesvarte spørsmål.
TV 2 skulle nemlig besøke et Tine-meieri onsdag for å la de svare på kritikken av mengden innhold i produkter og vise hvordan de produserer produktene og måler mengden.
Kun noen timer før besøket, ble avtalen kansellert.
Dagen etter kom beskjeden om at det har vært en feil på produktets egenvekt i systemet.
– Ved den første henvendelsen fra TV 2 så gjorde vi videre undersøkelser. Og da kom det svar den samme morgenen som dere skulle komme på vårt Tine-meieri. Derfor måtte vi undersøke dette videre, svarer Ivsett.
På flere spørsmål fra TV 2 kan de nå forklare detaljene rundt feilen.
– Feilen har vært siden starten av produksjonen på dette produktet i 2018. Feilen har vært på cirka 15 milliliter per kartong.
Feilen skyldes at produktets egenvekt var registrert feil i systemet helt fra starten av.
– Derfor ble heller ikke avviket fanget opp i de automatiske vektkontrollene som gjennomføres under produksjonen av hensyn til hygiene.
TV 2 påpeker at det er flere forbrukere som har klaget på mengden innhold langt tilbake i tid.
– Da har vi gjort kontroller, men sjekket ikke egenvekten som ble satt tilbake i 2018. Etter ytterligere kontroller har TINE likevel avdekket at egenvekten som benyttes i beregningen inn i vektkontrollen har vært feil.
Vil sjekke tilsvarende produkter
På bakgrunn av feilen, vil Tine ta grep.
– Alle produkter har sin egen egenvekt. Det er ingen indikasjoner om at det gjelder andre produkter, men vi vil nå gå gjennom flere andre tilsvarende produkter.
Tine har foreløpig ikke oversikt på antall produkter eller hvilke produkter de skal sjekke.
– Hvis det skulle vise seg å være flere feil, så vil vi være åpne om det.
Igjen så ønsker Tine å legge seg helt flate og beklage på det sterkeste at de ikke har sjekket grunntallet tidligere.
– Det har aldri vært vår intensjon å villede forbrukere eller levere mindre produkt enn det som er oppgitt.
Hva som skjer med produktene som nå står i butikkhyllene er ikke opp til Tine å bestemme.
Det bestemmer hver enkelt dagligvarekjede og butikk, ifølge Ivsett.
– Det er fortsatt fine produkter, men selvsagt litt for lite i hver og en av dem.
Men hva skjer med alle kartongene som forbrukerne har fått for lite i?
– De som har Gryr-produkter nå kan be om reklamasjon ved fremvisning av kvittering eller ved å vise til produktinformasjon som holdbarhetsdato, meierinummer og produksjonskode.
Det samme gjelder for så vidt tilbake i tid.
– Om forbrukerne har kvitteringer for tidligere kjøp, så vil vi vurdere om vi vil tilbakebetale disse pengene.
– I de tilfellene vil de kun motta penger som tilsvarer fem prosent og 15 milliliter, og ikke hele kjøpesummen, da de har fått 95 prosent av innholdet som har stått på innholdsdeklarasjonen.
Feilen på produktet er til informasjon nå rettet, og produksjoner fra og med 22. januar har de korrekt innholdsmengde.
Langer ut
Matbloggeren Tine Holseter raste mot Tine på grunn av mengden innhold.
Etter Tines innrømmelser, er hun fortsatt svært misfornøyd med Norges største meierikonsern.
– Jeg synes dette er utrolig spesielt. Det var ikke før de fikk press fra dere i TV 2 at det faktisk skjedde noe. Det er mange som har klaget på dette i mange år, ut i fra det folk sier i kommentarfeltene.
– Vi må få det vi betaler for. Jeg synes det er utspekulert og lureri, legger Holseter til.
Hun har tidligere anslått at hun har kjøpt over 300 kartonger med Gryr-produkter.
– Jeg har definitivt kvitteringer tilbake i tid gjennom Trumf-, Rema 1000 og Coop-appen, så det skal jeg gå gjennom og sende reklamasjon på, sier hun og fortsetter:
– Det blir mye penger, og Tine har selv sikkert tjent utrolig mye penger på dette.
Derfor har TV 2 gjort et større regnestykke på hvor mye penger Tine har spart på denne feilen.
Spart millioner
TV 2 har bedt Tine om salgstall fra og med produksjonsstart i 2018 til i dag.
På grunn av usikre tall helt tilbake til 2018 kan ikke Tine oppgi tall så langt tilbake, men de tre siste årene fra 2023 til 2025 har de solgt i snitt 910.843 enheter per år.
Altså 2.732.529 Gryr-kartonger.
For å finne ut hvor mye Tine har spart på dette, har TV 2 utført et estimert regnestykke.
Ved innkjøp av de fem Gryr-produktene TV 2 gjorde til stikkprøven, så kostet produktet gjennomsnittlig 26,6 kroner basert på salgsprisene Kiwi, Rema 1000, Extra, Joker og Meny.
15 milliliter avvik per kartong tilsvarer fem prosent av tre desiliter, som igjen tilsvarer 1,33 kroner per kartong.
Dersom man legger dagens pris til grunn, betyr det at Tine har spart 1.211.421 kroner hvert år fra 2023 til 2025. Til sammen blir det en sum på 3.634.263 kroner.
I tillegg er det fem år, fra 2018 til 2023, hvor salgstallene er usikre.
Fagsjef i Forbrukerrådet Thomas Iversen forteller at man egentlig kun har klagefrist på dagligvarer to år fra kjøpsdato når det gjelder denne typen avvik.
– Basert på tallene som er tilgjengelig har forbrukerne rundt regnet betalt rundt 2.422.842 kroner for mye for fløteerstatning fra de to siste årene.
– I praksis burde dagligvarekjedene betale tilbake et forholdsmessig beløp til kundene der en kjenner kjøpshistorikken, men lovverket er ikke bygd opp slik.
– De som har kjøpt produktet kan kreve prisavslag tilsvarende avviket. Kundene kan dokumentere kjøpet enten med fysisk kvittering eller gjennom kundeklubb.
Nødvendig med tilsyn
Justervesenet er en statlig aktør som utfører tilsyn på innhold i ferdigpakkede produkter, slik som Gryr Matfløyel.
– Vi synes det er bra at de har tatt ansvar for feilen og retter opp i det. Vi setter også pris på tips fra publikum og gjerne kontakt oss, sier informasjonssjef i Justervesenet Thomas Framnes til TV 2.
I 2025 ble det testet til sammen 206 produkttyper med tanke på krav til nettoinnhold i ferdigpakninger.
Andelen avvik som medførte reaksjon var cirka 14 prosent.
– Funnene viser at vi fortsatt må bruke ressurser på denne typen tilsyn, forteller Framnes.
Han mener det også er viktig å påpeke at det er virksomheten selv som har ansvaret for å oppfylle gjeldende krav.
– Om bedriften oppdager avvik har de plikt til å rette dette, sier han.
English (US)