Langer ut mot kjede: – Ren arroganse

For alle som ikke ønsker å surre rundt i en butikk og lete etter en vare, så er «klikk og hent» en foretrukket betalingsmåte.

Da er det bare å bestille varen på nett og vente til man får en melding om at den er klar til å hentes.

2. januar i år ble det kjent at sportskjeden XXL begynte å ta betalt for tjenesten. 29 kroner for å hente en bestilt vare i butikken.

Men etter få måneder, økte de prisen til 49 kroner for tjenesten.

Reagerer kraftig

Are Skurdal forteller at han brukte XXL mye som kunde tidligere, men at han nå aldri handler der.

Gebyret på «klikk og hent» er en av årsakene.

– For meg er et gebyr på 49 kroner ren arroganse, sier Skurdal til TV 2.

SYNES IKKE NOE OM DET: Are Skurdal kritiserer XXL for å ta betalt for «klikk og hent»-tjenesten. Foto: Privat

Men det er ikke selve prisen og prisøkningen forbrukeren reagerer på.

– Det spiller ingen rolle. For meg er det prinsippet, sier han og fortsetter:

– Det er underlig å ta betalt for vanlig kundeservice. Det virker som de ikke ønsker besøk av kunder i butikken.

Han mener det er spesielt å ta betalt for at en ansatt går til lageret eller butikkhyllen, og legger produktet klart til kunden kommer.

KLIKK OG HENT: Det koster 49 kroner for å dra til butikken og hente varene. Det vekker reaksjoner. Foto: Skjermdump / XXL.no

– Skal det koste penger om kunden møter opp i butikk og spør etter samme vare over disk?

– Hele kongstanken med «hent i butikk» er jo å få kunder inn i butikken, for å kanskje få til flere salg.

– Skyter seg selv i foten

55-åringen, som bor på Lillehammer, forteller at det er mange gode alternativer med tilsvarende butikker i hjembyen.

– Heldigvis har ikke XXL unike varer, så dette vil føre til at mange gjør som meg og velger å handle hos andre. 

Med andre ord boikotter Skurdal butikkjeden.

– De skyter bare seg selv i foten. Ingen av konkurrentene har like dårlig løsning.

ILLUSTRASJONSBILDE: Ved en bestilling av årets VM-ball til 399 kroner, så må du betale ytterligere 49 kroner for å hente varen i butikken. Foto: Skjermdump / XXL.no

Derfor frykter ikke Skurdal at prisen vil fortsette å øke. Snarere tvert imot.

– Jeg tipper XXL slutter med dette ganske fort. Og for min del smiler jeg bare i skjegget om de øker prisen.

– Men om andre kjeder følger i samme spor, blir jeg overrasket, legger han til.

FLERE MULIGHETER: For 49 kroner kan du dra til butikken og hente varen. For 50 kroner ekstra kan du få pakken levert hjem. Foto: Skjermdump / XXL.no

Han kjenner til at Ikea har samme tjeneste til 99 kroner. 

– Men da kan jeg få plukket ut masse varer og få dette utlevert rett på utleveringsplass. 

– Da mener jeg at jeg som kunde får valuta for pengene. Det er gjerne tyngre varer som det er praktisk å få rett på tilhenger eller i bilen.

Flere nedsider

Fagsjef i forbrukerrådet, Thomas Iversen, er klar over gebyret.

– Ordningen med «Klikk og hent» føyer seg inn i rekken av gratistjenester som plutselig koster penger, sier han til TV 2.

KRITISK: Thomas Iversen i Forbrukerrådet kritiserer gebyret for «Klikk og hent» hos XXL. Foto: Jonas Been Henriksen / TV 2

– For forbrukerne er det kjedelig at også «Klikk og hent» har begynt å koste penger.

Det tror Iversen vil føre til at flere velger å få produktene levert hjem fremfor å hente selv.

– Det betyr også gjerne mer emballasje, håndtering og lagring og så videre, noe som sannsynligvis ofte vil være mindre gunstig med tanke på miljøet.

Han reagerer også på prisøkningen fra 29 kroner til 49 kroner på relativt kort tid.

– Økningen fremstår som ganske stor, og jeg kan ikke se for meg at kostnadene for ordningen har økt tilsvarende i samme periode. 

– Mest sannsynlig var innføringen på 29 kroner en myk start for prisingen, mens økningen til 49 kroner nærmer seg kostnaden for å tilby tjenesten.

Nekter å svare

Da XXL lanserte at de ville ta betalt 29 kroner for tjenesten, forklarte kommunikasjonsdirektør i XXL, Jan Christian Thommesen til Nettavisen, at løsningen ikke nødvendigvis var permanent. 

Og at det var en test for å finne den optimale modellen.

Noen måneder senere satte de opp prisen med 20 kroner. 

TV 2 har gjentatte ganger henvendt seg til XXL, og lagt frem kritikken og stilt spørsmål knyttet til tjenesten og prisøkningen. 

Men kommunikasjonsdirektør Thommesen sier til TV 2 at XXL ikke ønsker å kommentere saken utenom at tjenesten fortsatt er i en testfase, og at de ser på hvordan markedet reagerer.

Samtidig påpeker Thommesen at de ikke jobber med å fjerne kostnaden på «klikk og hent».