19 hours ago
7
– Når man står midt i en akutt situasjon, blir slike hendelser en ekstra stor påkjenning, sier Synnøve Nikoline Furuseth (28) til TV 2 hjelper deg.
28-åringen fra Moss tilbrakte flere dager av julen på sykehuset Østfold Kalnes, etter at datteren hennes på fem år ble hasteinnlagt.
– Akutt syk
Furuseth forteller at tilstanden til datteren gjorde at hun ikke ville forlate rommet datteren lå på.
Hun valgte derfor å bestille via Foodora med levering til barneavdelingen.
– Leveringsinstruksene var tydelige: Budet skulle gå ned til U1 grå sone og ringe når han sto utenfor avdelingen.
– Grunnen var enkel og alvorlig, jeg kunne ikke forlate barnet mitt, som var akutt syk, sier hun.
28-åringen forteller at hun var tydelig overfor budet, hvor han skulle gå.
– Etter en stund opplyste budet at han var åtte minutter unna.
Så Furuseth slo seg til ro med det.
Fikk hjelp av en sykepleier
Men så tikket det inn en ny melding:
– Budet skrev at jeg måtte komme ned og ut til hovedinngangen.
– Men han skulle jo komme helt inn. Jeg hadde gjort det ganske tydelig at jeg ikke kunne gå fra barnet mitt.
– Likevel insisterte han på at jeg måtte komme til hovedinngangen, til tross for at det var i strid med instruksene jeg hadde lagt inn.
Hun forteller at situasjonen opplevdes som belastende i en allerede krevende situasjon.
– Det endte jo med at jeg måtte få en sykepleier til å sitte ved barnet mitt, slik at jeg kunne gå og møte han, og hente selv.
– Så poenget her er jo at jeg ikke hadde trengt å betale for dette, for jeg kunne jo gått til hovedinngangen og kjøpt varen der selv, legger hun til.
Kontaktet kundeservice
Da hun kom tilbake på rommet, tok hun raskt kontakt med Foodoras kundeservice og forklarte situasjonen.
– De beklaget budets oppførsel og skrev at de forventer at budene viser hensyn og følger kundens leveringsinstrukser.
– Jeg ba om å få leveringskostnaden på 99 kroner tilbake, men det var ikke mulig siden jeg «hadde fått varen».
– Jeg prøvde å forklare tilbake at «ja, jeg har fått varen, men jeg fikk jo ikke leveringen som avtalt».
Kundeservice skrev også at klagen var registrert.
Så ble samtalen avsluttet.
– Urimelig og belastende
28-åringen forteller at dette ikke er første gang hun opplever dette.
– Har flere ganger opplevd at budet ringer og sier «jeg står nede» eller at budet sitter i bilen og ikke gidder å gå ut en gang.
– Så for meg handler dette om tjenesten jeg betalte for, en levering som ikke ble utført som avtalt.
– Jeg måtte tilpasse meg budets krav, selv om situasjonen min gjorde dette svært vanskelig.
Nå håper Furuseth at ingen havner i samme situasjon som henne.
– Jeg opplevde dette som både urimelig og belastende og mener dette illustrerer et større problem i leveringsbransjen, særlig når kunder befinner seg i sårbare situasjoner.
– Når man står midt i en akutt situasjon med et sykt barn, blir slike hendelser en ekstra stor påkjenning.
– Tror også jeg ikke er alene om å reagere på hvordan bud leverer til kundene sine.
– Bra at folk bruker klageretten
Thomas Iversen, fagsjef og juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, sier han kan forstå frustrasjonen.
– Det er bra at folk bruker klageretten sin når de mener at aktørene ikke leverer som avtalt.
– Når det går tydelig frem at det er sårbar situasjon hos mottakeren, bør budet ta hensyn til det.
Videre mener Iversen at Foodora burde rydde opp og betale tilbake for leveringen.
Foodora svarer: – Tar på alvor
– Vi er oppriktig lei oss for opplevelsen denne kunden hadde i en allerede vanskelig og sårbar situasjon.
Det sier talsperson i Foodora, Mina Olsen Østby, til TV 2 hjelper deg og fortsetter:
– Maten ble i dette tilfellet levert til korrekt adresse. Kunder kan legge inn spesielle leveringsinstruksjoner, men disse kan kun følges der det er mulig og rimelig, slik det også fremgår i våre vilkår.
– Av hensyn til adgangskontroll og sikkerhet kan ikke budene bevege seg fritt inne på sykehus og andre offentlige og/eller kommersielle bygg som hoteller og kontorbygg.
Østby legger imidlertid til at de i dette tilfellet kunne vært tydeligere på et tidligere tidspunkt om at de ønskede leveringsinstruksene ikke lot seg gjennomføre.
– Gitt kundens situasjon har vi derfor valgt å refundere leveringsgebyret.
– Vi tar denne tilbakemeldingen på alvor og vil jobbe videre med å tydeliggjøre eventuelle leveringsbegrensninger for sykehus og lignende bygg, samt forbedre rutiner for leveringer i slike settinger, avslutter hun.
.jpg)
English (US)