Skulle ta tannpussen – så oppdaget han smusset

For rundt en uke siden skulle Jarle Harkestad kjøpe seg nye tannbørstehoder til sin elektriske tannbørste.

De han var på utkikk etter var vanskelig å finne. Derfor valgte han å lete etter produktene på nett.

– Av alle steder hadde Tilbords i Åsane i Bergen noen tilgjengelig, forteller Harkestad til TV 2.

Han bestilte raskt produktet gjennom butikkens «Klikk og hent»-funksjon.

Men når pakken var hentet og hadde kommet trygt hjem merket han at det var noe som ikke stemte.

PUSS PUSS: Dette er tannbørstehodene som Harkestad kjøpte. Foto: Skjermdump

– Ekkelt

– Den ene esken hadde vært åpnet. Pakningen hadde vært revet, og så teipet igjen, forklarer Harkestad.

I tillegg hadde esken til det ene tannbørstehodet merker som kunne minne om skitt på innsiden.

– Det var litt ekkelt. Hvis ikke jeg hadde sjekket, så hadde jeg gjerne ikke reagert på at dette her var brukt eller åpnet.

Tilbords har bekreftet til Harkestad at tannbørstehodene han fikk var en returvare som de valgte å selge videre som ny.

Se hele svaret til Tilbords lenger ned i saken.

Reagerer

– Dette gjelder et produkt som skal inn i munnhulen, og som normalt regnes som en hygieneartikkel, sier Harkestad.

Han reagerer sterkt på at bedriften tar imot slike varer i retur.

– Og at de har lagt det tilbake igjen i hyllen og selger det som en ny vare.

ÅPNET: Esken med tannbørstehodet var åpnet, og deretter teipet sammen igjen. Allikevel ble varen solgt som ny til Harkestad, uten at esken og produktet ble sjekket. Foto: Privat

I en mail til Harkestad har Tilbords Åsane skrevet: «Denne kom i retur, og var åpnet. Vi sjekket dessverre ikke om den var brukt da vi antok at den kun var prøvd på maskinen, men ikke passet».

Til TV 2 skriver Tilbords at dette er en beklagelig enkelthendelse som skyldes en feil i deres rutiner.

– Kunden har fått en uforbeholden beklagelse og en kompensasjon. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor og bruker dem til å forbedre oss videre, skriver en person hos kundeservice til TV 2.

Unntak fra angrerett

Til TV 2 forteller Mats Bjønnes i Forbrukertilsynet at man i utgangspunktet har angrerett ved produkter som er kjøpt ved fjernsalg, men at det finnes enkelte unntak.

– Dette gjelder blant annet levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering, sier han.

De uttaler seg ikke om denne saken spesifikt, men på generell basis kan Bjønnes si at dette blant annet gjelder for tannbørster.

Selv om det ikke finnes noen konkrete regler for videresalg, men at hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt ikke bør videreselges.

– Dersom åpnede varer selges og markedsføres som helt nye, vil det lett være villedende og i strid med markedsføringsloven, sier han på generelt grunnlag.

– Håper de lærer av dette

For Harkestad sin del har problemet løst seg.

– Jeg håpet bare på at jeg skulle få en ny pakke, rett og slett.

Og det har Tilbords bekreftet at han får nå.

Han er likevel tydelig på at butikken burde ha håndtert situasjonen annerledes.

 – Jeg syns de er litt slappe og har en litt dårlige holdningen til at «nei, dette er bare ikke noe problem». 

– At en større kjede håndterer dette på denne måten, mener jeg er svært problematisk, avslutter han.