15 hours ago
4
Thea (18) er på sin aller første Europa-tur uten voksenfølge. Det endte med at hun og kjæresten er strandet tre døgn i Amsterdam uten fly hjem til Norge.
Koffertene er pakket, men Thea og Edi-Ed kom seg ikke hjem igjen til Oslo etter juleferien i Amsterdam. Foto: Privat
- Thea (18) og kjæresten strandet i Amsterdam tre døgn uten fly hjem på grunn av vintervær og storm.
- Flere fly til og fra Norge kansellert, mange passasjerer fortsatt fast.
- SAS beklager, men passasjerer kritiserer dårlig kundeservice.
Fredag skapte vintervær og stormen «Anna» flykaos på Schiphol-flyplassen i Amsterdam.
Det førte til store problemer for mange tusen passasjerer i nyttårshelgen, da flere hundre fly ble kansellert og forsinket på det travle trafikk-knutepunktet.
En rekke fly til og fra Norge ble kansellert, og to-tre dager senere har fortsatt mange norske flypassasjerer ikke kommet seg hjem.
– Det som har vært det mest sjokkerende er at det ikke var hjelp å få på flyplassen, sier Thea Heggenes (18) fra Oslo.
– Telefonkø i mange dager
Hun og kjæresten Edi-Ed Huric (19), også han fra Oslo, hadde vært på besøk en uke hos familie i Amsterdam da problemene begynte å tårne seg opp på hjemreisen.
De skulle returnere til Oslo fredag ettermiddag, men noen få timer før avgang fikk de beskjed om at flyet var kansellert.
– Jeg ble opprørt da det så ut til at vi måtte vente fem døgn på å komme oss hjem, sier 18-åringen.
Foto: KOEN VAN WEEL / AFP / NTBDa begynte en særdeles krevende runddans, til en ikke-eksisterende skranke på flyplassen og mange telefoner til SAS, der ventetiden var fra 40 minutter og opp til to timer.
– Selv med en fetter som snakket nederlandsk på flyplassen kom vi ingen vei. Og hjemme har foreldrene våre sittet i lange telefonkøer i mange dager for å hjelpe oss hjem igjen, forteller Thea
- Fredag fikk de beskjed om at de kanskje kunne bookes om på et fly til Oslo onsdag til uken, fem dager etter opprinnelig flyavgang.
- Etter å ha vært i kontakt med SAS, fikk de tilbud om et fly via London søndag. Den booket de om til en avgang via København, men den ble forsinket og de ville ikke rekke flyet til Oslo.
- Så fikk tenåringene tilbud om en flyreise hjem via Billund i Danmark mandag, med 12 timers ventetid på flyplassen og videre reise til Oslo tirsdag.
- Nå er Thea og Edi-Ed booket på et fly til Billund mandag, med «bare» fem timers ventetid på flyplassen før flyet videre til Oslo.
– Jeg har følt meg nedprioritert. Vi er unge og reiser på SAS Youth, det har gjort det vanskeligere å finne billetter til oss, sier Thea.
FLYFAST PÅ LOFTET: Kjæresteparet Thea og Edi-Ed ble opprørt da de først fikk vite at de måtte vente fem døgn på å komme seg hjem med fly til Oslo. Foto: PrivatDe sjekket mulighet for buss. Den reisen ville ta 28 timer. Så vurderte de bil til Tyskland og fly derfra, dersom de ikke fikk fly fra Schiphol før onsdag.
De er kritiske til at det har vært så ekstremt vanskelig å komme i kontak med SAS og få hjelp.
– Som ung trodde jeg kanskje at vi hadde litt mer prioritet og jeg må si at kundelojaliteten til SAS er blitt svekket etter denne opplevelsen, sier Thea.
Nå føler de at de er gjestene som aldri forlater loftsrommet hos tante og onkel i Amsterdam.
– Kjæresten min skulle vært på praksisjobben sin i barnehage. Mandag må de greie seg uten han.
VG har gjennom helgen vært i kontakt med flere SAS-passasjerer som har vært særdeles lite tilfreds med kundebehandlingen til flyselskapet.
– Beklager
– SAS beklager de ulempene dette har medført for reisende. Situasjonen har vært mer enn ekstraordinær, og vi har naturligvis full forståelse for at mange opplever dette som både krevende og frustrerende, sier kommunikasjonssjef Øystein Schmidt til VG søndag kveld.
Det har de siste dagene vært betydelige forstyrrelser i trafikkavviklingen i store deler av Europa. Kombinasjonen av krevende værforhold og operasjonelle utfordringer har ført til forsinkelser og innstillinger på tvers av mange flyselskaper, forklarer han.
FLYKAOS: Schiphol-flyplassen i Amsterdam var stappfull av strandede flypassasjerer fredag på grunn av værproblemer. Det har fått konsekvenser gjennom hele helgen. Foto: Evert Elzinga / EPA / NTB– For å bistå kundene best mulig gjennom helgen har SAS mobilisert all tilgjengelig kapasitet. Det har vært jobbet kontinuerlig med å få passasjerer ombooket, gitt nødvendig informasjon og få trafikken tilbake i så normal drift som mulig, innenfor de rammene som har vært gitt, ifølge Schmidt.
Øystein SchmidtKommunikasjonssjef i SAS
SAS følger utviklingen tett og arbeider fortløpende for å redusere konsekvensene for kundene.
Øystein Schmidt svarer ikke på VGs spørsmål om SAS burde ha en egen skranke på et så travelt trafikk-knutepunkt som Schiphol-flyplassen. Heller ikke hva det betyr for kundelojaliteten at det er så vanskelig for passasjerene å komme i kontakt med flyselskapet når problemer oppstår.
aJa, det er altfor vanskelig.bOpplever at det går ganske «smooth»cVet ikke helt
SAS-passasjerer VG har vært i kontakt med synes at kvaliteten på kundeservicen både hjemme og særdeleshet ute i Europa har gått ned etter at SAS gikk inn i alliansen SkyTeam. KLM i Amsterdam har opplevdes svært avvisende.
– Vi vil kategorisk avvise at inntredenen i SkyTeam på noen måte har påvirket kundeservicen vår negativt. Erfaringene så langt viser tvert imot at den generelle kundetilfredsheten har styrket seg betydelig etter at SAS ble en del av alliansen, sier kommunikasjonssjef Øysten Schmidt.
.jpg)
English (US)