Verisure lovet å betale ut Ove Christian (59) – så ble det stille

Da alarmselskapet ikke lot høre fra seg, ble kunden nødt til å betale over 40.000 kroner fra egen lomme.

ALARMKUNDE: Verisure fikk lokket tilbake Ove Christian Larsen (59) som kunde etter å ha lovet å dekke kostnadene hans til konkurrenten Homely. Men pengene lot vente på seg.

Ove Christian Larsen (59) ble i august overtalt til å bli Verisure-kunde igjen, etter å ha meldt overgang til Homely bare måneder tidligere.

Han eier noen utleieboliger i Trondheim og hadde da fem alarmanlegg fra Homely på fire ulike adresser.

Homely er den største utfordreren i markedet som domineres av Verisure og Sector Alarm. Deres modell går ut på at man eier alarmsystemet i stedet for å leie det. For å vinne kunder tilbyr de både rabatt og rentefri delbetaling. Sier man opp avtalen, faller rabatten bort og man får krav om å gjøre opp.

Det skulle ikke Larsen trenge å tenke på, forsikret Verisure da de tok kontakt etter sommeren. Som E24 tidligere har omtalt, strekker selskapet seg langt for å vinne tilbake tapte kunder.

I avtalen, som E24 har sett, bekrefter Verisure at de betaler ut Larsen fra Homely. Han skulle også få gratis montering av nytt utstyr, tre måneder gratis tjeneste og deretter samme pris som hos utfordreren.

Siden Larsen var fersk Homely-kunde, og attpåtil hadde fem ulike anlegg, ble det et saftig bruddgebyr på 42.000 kroner. I tillegg gjensto omtrent det tilsvarende i nedbetaling.

Det skulle imidlertid vise seg vanskelig å få Verisure til å ta på seg dette.

Fikk ikke svar

Larsen forteller at han sendte fakturaene til Verisure, slik kunderådgiveren hadde sagt, men at det deretter ble mye frem og tilbake. Verisure hang seg blant annet opp i at det ikke skulle vært montert alarm i to av utleiehusene.

– Noe som er rart, for jeg har vært Verisure-kunde med de samme husene siden 2013/2014, sier Larsen.

Samtidig rykket forfallsdatoen nærmere. Fredag 19. september var han på telefon med Verisure «flere ganger». Han ønsket å snakke med noen høyere opp i systemet og ba om å få en avklaring på saken. Larsen sier han ble lovet svar før helgen, men at det aldri kom.

Mandag var forfallsdato. Larsen sendte en siste mail hvor han skrev at han forventet at Verisure ville oppfylle sin del av avtalen og at videre kontakt skulle skje skriftlig.

Han mottok automatisk mottaksbekreftelse, men ikke noe mer.

– De har ikke giddet å svare engang, sier han til E24.

Han mener at alarmgiganten har gjort et forsøk på å sno seg unna.

– Hvis Verisure ville følge avtalen, så kunne de ha betalt fakturaen da vi snakket sammen den fredagen, sier han.

Verisure beklager

I stedet endte Larsen opp med å betale bruddfakturaen selv.

Så gikk det én uke, og så én til, uten at han hørte noe mer fra Verisure. Han tok kontakt med Forbrukerrådet som var tydelig på at Verisure ikke kunne gå fra avtalen. Og så tipset han E24.

– Jeg har aldri vært i en lignende situasjon. Jeg opplevde dem som vanskelig og ikke mottakelig for sunn fornuft. Det å sette noen i en sånn situasjon, med en regning på over 50.000 kroner, hører ikke hjemme noe sted, sier han.

Mandag forrige uke sendte E24 en e-post med spørsmål til Verisures pressekontakt. Tirsdag ble Larsen oppringt av en avdelingsleder. Samtalen var positiv, forteller han.

– Men jeg fikk ikke noen forklaring på hvorfor de ikke hadde svart på mail på to uker.

Onsdag fikk E24 svar fra selskapets presseansvarlig Silje Ramm.

«Vi er i dialog med kunden og opplever at denne saken er løst», skrev hun. Det kunne Larsen bekrefte. Omsider skal Verisure betale alle Homely-fakturaene, totalt om lag 86.000 kroner.

Alarmselskapet tar selvkritikk på hvordan de har håndtert saken. Ramm skriver:

«Saken gjelder flere installasjoner hos en av våre kunder, og vi har ikke klart å sikre god nok kommunikasjon eller oppfølging underveis i prosessen. Det beklager vi. Vi vil gjennomgå våre rutiner og prosesser for å forstå hvordan vi kan forbedre dem og forhindre at dette skjer igjen.»

– Uforståelig

I eksempler som E24 tidligere har omtalt har Verisure sagt seg villig til å betale inntil 10.000 kroner av en kundes utkjøpskostnad.

Homely-gründer Nadir Nalbant mener de to store aktørene gjør dette for å hindre dem å få fotfeste i markedet.

Ifølge BI-professor Christian Riis kan opptredenen minne om såkalt rovprising. Det vil si at man legger prisen så lavt at man isolert sett går i minus, fordi hensikten er å prøve å presse ut en aktør.

Larsen koster altså Verisure 86.000 kroner. Alarmgiganten er garantert kun en liten andel i retur.

– I ettertid, når jeg ser summene, så er det jo ganske oppsiktsvekkende at de gjør dette, sier Larsen.

Det er ingen bindingstid, og etter de tre første gratismånedene er Larsen garantert en månedspris på 199 kroner for hver av de fem anleggene. Det blir 9000 kroner for det første året.

– Da blir det jo enda mer uforståelig at de går ut å kjøper tilbake kunder som kan si opp etter kort tid og gå tilbake til konkurrenten – med utstyr betalt av Verisure.