2 hours ago
3
Sist uke omtalte TV 2 at hundretusenvis av reisende sitter fast på flyplasser rundt om i verden grunnet den pågående krigen i Midtøsten.
Blant dem er Estela Gran og Emil Wærås, som fremdeles venter på å komme hjem.
Men dette kan få ytterligere konsekvenser for mange som skal ut og fly de neste månedene.
Nå varsles det stor pågang hos både fly- og forsikringsselskapene, blant annet rundt refusjon for reiseutlegg.
Det bekymrer Kari Austgarden (73).
Hun har nemlig allerede ventet i over seks måneder på refusjon fra SAS.
– Man føler seg glemt, sier hun til TV 2.
Værfast på Grønland
73-åringen fra Hamar besøkte i fjor sommer Grønland for aller første gang.
– Jeg skulle bare være der noen dager og var hele veien svært fornøyd med SAS, forteller hun.
Da hjemreisen sto for tur, oppsto imidlertid uventede problemer.
– Det kom brått tett tåke, så flyet jeg skulle ta fikk ikke landet.
Austgarden forteller at hun og om lag 200 passasjerer ble værfast på Grønland.
– Vi fikk beskjed av SAS over høyttaleren om å ordne med overnatting selv og spare på alt av kvitteringer, for det skulle dekkes av flyselskapet.
Sendte inn krav
Austgarden forteller at det gikk fint med noen ekstra dager på Grønland.
– Jeg har stor forståelse for at andre passasjerer prioriteres før meg. Jeg er pensjonist og kommer som regel sist i rekka, sier hun og fortsetter:
– Og refusjon får jeg jo.
Etter fem dager ekstra på Grønland kom 73-åringen seg hjem og fikk sendt inn kravet på 9700 kroner til SAS.
– Det kom en bekreftelse på mail om at behandlingen av refusjonen ville ta mellom to og fire uker.
– Så jeg lot det gå de fire ukene og litt til. Men så hørte jeg ikke noe mer.
73-åringen forteller at hun i oktober i fjor ringte SAS og fikk opplyst at saken fremdeles var aktiv, men at det var mye pågang for tiden.
Venter fremdeles
I dag, et halvt år senere, venter fremdeles Austgarden på refusjon fra SAS.
– Når jeg tar kontakt, får jeg enten beskjed om å opprette en ny sak eller så ber de meg sende mail, men der får jeg nesten ikke svar.
73-åringen sier at hun to ganger har fått beskjed om at hun har «ringt feil».
– Men ingen setter meg over til rett sted, forteller hun.
Austgarden sier at hun forstår det er menneskelig å gjøre feil. Likevel:
– Et så stort firma som SAS, det er ikke dem verdig. Jeg syns det er litt uhørt.
At krigen i Midtøsten pågår, hjelper heller ikke på situasjonen:
– Tenk på alle som kommer tilbake fra reise etter hvert og skal søke refusjon, og her sitter jeg og fremdeles venter på min.
– Hvis SAS sier at refusjonen kommer, men at det er stor pågang nå – har du forståelse for det?
– Jeg vet ikke om jeg kan stole på dem. Jeg har liksom hørt den før. I verste fall så er de 10.000 kronene borte. Verden kan jo være brutal.
Les hva forsikringsselskapene varsler, lenger ned i saken.
Kommende refusjonsboom?
Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, forteller at kunden har krav på forsinkelsesrenter fra den 30. dagen etter at hun sendte kravet til SAS.
– Grovt regnet vil hun ha rett på rundt 600 kroner i renter, legger han til.
I perioden Austgarden ventet på pengene sine var renten på 12,25 prosent.
Men gjelder forsinkelsesrenten også dersom det oppstår lange refusjonskøer?
– Forsinkelsesrentene løper fra den 30. dagene etter kravet er sendt, uansett hva som er årsaken til at utbetalingen tar tid.
Videre sier han at det er for tidlig å si om det blir en refusjonsboom fremover, da det avhenger av hvor gode fly- og pakkereiseselskapene har vært på å gi reisende hotellovernattinger, mat og transport før hjemreisen.
– De som fortsatt er krigsfast, bør samle opp alle kvitteringer for kjøp som dekker grunnleggende behov for mat, drikke og overnatting. Du må regne med at det vil ta litt tid før en refusjon er på plass.
SAS beklager: – Refusjon er utbetalt
Pressesjef i SAS, Øystein André Schmidt, innrømmer at behandlingen av denne saken har tatt altfor lang tid.
– Vi beklager overfor Kari at hun måtte vente. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal sitte igjen med.
– Saken hennes er nå ferdig behandlet, og refusjonen er utbetalt. Vi har også vært i kontakt med henne for å informere om dette.
73-åringen bekrefter at SAS har tatt kontakt.
– Setter inn ekstra kapasitet
Videre opplyser Schmidt om at SAS som regel pleier å håndtere de aller fleste henvendelser fra kunder relativt raskt.
– Samtidig kan pågangen, særlig i perioder med uforutsette hendelser eller større driftsforstyrrelser, bli betydelig høyere enn normalt.
– Når slike situasjoner oppstår, setter vi inn så mye ekstra kapasitet som mulig for å håndtere henvendelsene og behandle saker så raskt som mulig.
TV 2 har også kontaktet Norwegian for å høre hvordan pågangen er fra reisende hos dem. De har foreløpig ikke svart på TV 2s henvendelse.
Forsikringsselskapene: – Kommer til å fortsette
TV 2 har spurt et knippe forsikringsselskaper hvordan ståa er rundt henvendelser fra reisende.
Storebrand sier de fikk sine første henvendelser allerede lørdag 28. februar.
– Og søndag 1. mars hadde assistanseselskapet vårt tre ganger så mange telefoner som normalt, sier Hanne Iversen Rye, skadeforebygger i Storebrand.
Siden har det gått i bølger.
– Vi tror dette kommer til fortsette i lang tid. Særlig nå når påsken nærmer seg. Vi får daglig inn skadesaker, og vi er nå opp i et hundretalls reisesaker knyttet til Midtøsten.
Når det gjelder refusjon, sier hun at det er viktig å få alt av dokumentasjon fra fly- eller reiseselskapet.
– Vi dekker normalt merutgiftene ut over dette, men vi har noen regler knyttet til UDs reiseadvarsler. Vår erfaring er at det kan ta tid å få dokumentasjon, og det er nok bare å stålsette seg og være tålmodig.
– Forventer økt pågang
Tobias Kvalvik, kommunikasjonssjef i Gjensidige, kan også melde om at det allerede er stor pågang hos dem.
– Og det er rimelig å forvente økt pågang når flere kommer hjem og får oversikt over ekstrautgifter og avvik fra reiseplaner.
Hittil har Gjensidige mottatt rundt 1600 telefoner på alarmtelefonen i forbindelse med situasjonen i Midtøsten.
– Skadeavdelingen har mottatt flere tusen telefoner i løpet av den siste uken, som i hovedsak handler om rådgivning.
Kvalvik understreker at reisende må være forberedt på at det vil ta tid å få svar fra flyselskap, og forsikringsselskapene grunnet det store volumet av henvendelser.
– Vi har utvidet dekningen på reiseforsikringen for å hjelpe våre kunder som befinner seg i Midtøsten, samt kundene som nå ikke får reist hjem som planlagt via Midtøsten.
Har styrket bemanningen
– Mange som ringer er på reise i de berørte områdene, eller er på reise i Asia og Australia og har mellomlanding i de berørte områdene, opplyser pressekontakt i Fremtind, Therese Hofstad-Nielsen.
– Andre som kontakter oss, har ikke reise før om en stund, men ønsker å avbestille allerede nå.
Hun sier Fremtind har registrert rundt 200 saker. De behandles fortløpende.
– Vi har styrket bemanningen i avdelingene som tar imot henvendelser fra kunder, siden pågangen har vært veldig stor.
Hun legger til at Fremtind også har gjort utvidelser i deres forsikringsvilkår.
– Ingen sumbegrensning
Også If kan fortelle at de har hatt stor pågang siden krigen startet, men opplyser imidlertid at pågangen så langt har vært håndterbar.
– Antallet henvendelser er langt høyere enn hva som er saker med dekning på reiseforsikringen, sier pressesjef Sigmund Clementz.
Han presiserer at det er viktig å forholde seg til flyselskapet sitt og opplyser om at reiseforsikringen dekker rimelige og nødvendige merutgifter til overnatting, frem til du får mulighet til å fly hjem.
– Det er ingen sumbegrensning, men det forutsetter at disse utgiftene ikke er forpliktet til å bli dekket av myndigheter, flyselskap eller reisearrangøren.
Lørdag 7. mars utvidet If dekningen for merutgifter opptil 12.500 kroner per person for å reise hjem til Norge.
– Dekningen gjelder også for deg som er i Midtøsten og ikke har fått plass på UD-flyet 8. mars.
– Nødvendige og dokumenterte merutgifter blir refundert når du vet hva dine reelle merkostnader har blitt.
English (US)