Blir ikke hentet: Syke og eldre går glipp av livsviktige legetimer

Amir Hashani står utenfor fysioterapeuten.

Fordi han har celebral parese, er han avhengig av rullestol og rullator.

Han kan ikke kjøre bil selv, og derfor trenger han at Pasientreiser kjører ham dit han skal.

Men ofte blir han stående og vente. Hvis taxien i det hele tatt kommer, kommer den for sent.

– Hender det at Pasientreiser kommer tidsnok?

– Ikke ofte. Men av og til, på en god dag, sier Hashani oppgitt.

Forrige uke var bilen over en time forsinket, og Hashani ringte fire ganger for å høre hvor den var.

Han bruker mye tid på å sitte og vente.

– Veldig, veldig, veldig mye. Jeg kommer ofte forsinket. Da er det ikke så mye tid hos fysioterapeuten og vi må forte oss.

– Som om tiden deres er mindre verdifull

– Det skjer i hvert fall ukentlig at pasienter kommer forsinket hit på grunn av Pasientreiser, sier fysioterapeut Kristin Bakkeli.

Hun er oppgitt og mener det må finnes en bedre måte å organisere det på.

Norsk Fysioterapeutforbund har klaget til Pasientreiser mange ganger, men sier de ikke merker noen bedring.

– Det er som om man mener at tiden deres er mindre verdifull, sier Bakkeli og peker mot Hashani.

Det er frustrerende for pasienten, men også for legene, terapeutene og andre helsepersonell som bruker verdifull tid på å vente på pasienter som aldri kommer.

– Du må rett og slett sitte og vente fryktelig mye, hvis du bruker Pasientreiser.

Fått 3000 avviksmeldinger

– Det for mange avvik og det er alvorlig, sier Karl Haakon Sævold, fylkesleder i Norges Handikapforbund Oslo.

Han understreker at dette får store konsekvenser for pasientene som er avhengig av timer hos lege, fysioterapeut og andre helsetjenester.

På tre måneder har de fått over 3000 meldinger om avvik hos Pasientreiser.

– Vi blir kontaktet av medlemmer som forteller at når de venter på pasienttransport er de engstelige, får klump i magen og vet ikke om de kommer frem i tide.

Dette er folk som er avhengige av at Pasientreiser fungerer, understreker Sævold.

– Men det er også langtidsvirkninger, fordi legebehandlingen de trenger er avgjørende for dem. Så hvis de går glipp av timer, ja, da får det konsekvenser også i hverdagen for den enkelte.

Sammen med Fysioterapeutforbundet har Handikapforbundet nå sendt brev til Helseforetaket og Helsebyråden hvor de krever at dette må ryddes opp i.

– Alle som jobber med pasientreiser må ta seg sammen og få denne transporten til å fungere.

Får klager fra hele landet

Det finnes ikke noen nasjonale tall for hvor mange avviksmeldinger Pasientreiser får. Men Kristian Lian, interessepolitisk rådgiver i Norges Handikapforbund, sier problemet er landsomfattende.

– Det er mye frustrasjon over lange ventetider. Det er utmattende og slitsomt for pasientene som må vente så mye. Det hører vi fra medlemmene våre over hele landet, sier Lian.

Spesielt for pasientene som har behandling flere ganger i uken tærer det på med gjevnlige forsinkelser, mener han.

– Vi frykter at pasienter dropper behandlingen fordi de ikke orker å vente på Pasientreiser. Det er kritisk.

– Tror du det skjer?

– Ja, det tror jeg skjer, sier Lian tydelig.

Han er oppgitt over at Pasientreiser ikke har gjort jobben med å samle inn nasjonale tall på hvor mange avvik de selv har.

- Det er både underlig og svakt at de ikke har oversikt over det, mener han.

Mener de fleste har et godt tilbud

– Vi har mange reiser hver dag. De 3000 avvikene er del av 230 000 gjennomførte oppdrag, sier Egil Johannessen, avdelingsleder for pasientreiser og syketransport ved Oslo universitetssykehus.

Så det er ca. 1,3 % av oppdragene det er avvik på, regner han ut.

Han sier også at når man ser på gjennomsnittlig ventetid etter behandling i Oslo i fjor, så lå den på 16 minutter.

Han peker på en spesiell vinter med mye dårlig vær og trafikkproblemer som grunnen til de fleste avvikene, og sier at vanligvis har de langt færre avvik.

Men det er ett område han innrømmer at de har slitt med i flere år.

– Det er de transportene hvor pasienten må sitte i rullestol under transport, hvor vi trenger minibusser. Der er det rett og slett problemer med tilgang i markedet.

Vet aldri om han kommer seg frem

De mange forsinkelsene gjør hverdagen ekstra vanskelig for Amir Hashani.

Han vet aldri om han kommer tidsnok, får behandlingen han skal ha eller bare må bli hjemme.

– Nei, det er jeg aldri trygg på, sier han.