Budsjåfør leverte pakke med skadet emballasje – kvitterte for mottak selv

2 hours ago 1

– Brudd på rutinene, innrømmer PostNord.

Vegar Jansen

Oppdatert mandag 22. desember kl. 13:27

Da Alan Serhan i Moss sjekket PostNords app en kveld tidlig i desember, oppdaget han at en pakke hadde blitt levert på døren – og var blitt kvittert for. Dette kom mildt sagt som en overraskelse.

Selv var han nemlig på handletur da budet dukket opp, og han visste at heller ingen andre var hjemme.

Likevel hadde en slags underskrift for mottatt pakke blitt lastet opp i PostNord-appen.

– Det så litt ut som noen har prøvd å skrive en stor A og noe annet der. Men det var jo ikke min signatur, forteller Serhan.

Da han kom hjem, oppdaget han at esken var plassert utenfor ytterdøren – og at den hadde flere store rifter. Det var ikke akkurat oppløftende.

– Jeg visste ikke om det var noen skade på innholdet, men jeg mistenkte at budet kanskje trodde det og hadde valgt å signere for meg av den grunn. Da ble jeg bekymret for at ansvaret for eventuelle skader kunne legges på meg, siden pakken var kvittert for.

Serhan satt med andre ord igjen med en skikkelig dårlig følelse.

– Jeg trodde jo at det var et forsøk på å forfalske min signatur for å legge ansvaret på meg. Så jeg følte meg litt krenket, forteller han.

Frustrerende kontaktforsøk

Ved nærmere inspeksjon av esken virket det heldigvis som om de to julegavene inni hadde klart seg fint. Men Serhan var fortsatt bestemt på å finne ut av hvem som hadde kvittert for å ha mottatt esken. Problemet var bare at det ikke var så enkelt å få kontakt med PostNord.

– Jeg prøvde å ringe dem. Jeg prøvde å bruke chatten. Men hver gang ble jeg fortalt at jeg måtte bruke skjemaet som ligger på PostNords nettsider. Men det hadde jeg allerede prøvd å fylle ut – to ganger! Ingen av gangene fikk jeg noe svar. Ikke engang en bekreftelse på at de hadde registrert henvendelsen min, sier Serhan.

Siden det var null respons fra PostNord, så han til slutt ikke noen bedre løsning enn å kontakte politiet. Det endte i en anmeldelse for identitetskrenkelse. Påtaleansvarlig reagerte lynraskt – og henla saken samme dag.

PostNord: – God intensjon, men brudd på rutinene

Heldigvis har VG klart å få kontakt med PostNord, og gjennom pressesjef Haakon N. Olsen har vi fått vite at den mystiske signaturen tilhører budsjåføren – akkurat som Alan Serhan mistenkte.

Men ifølge PostNord handlet sjåføren i beste mening da han selv kvitterte for leveransen.

Alan Serhan og samboeren hans er nemlig foreldre til et lite barn. For å gardere seg mot forstyrrelser hadde de derfor hengt opp en lapp på døren – med teksten: «Baby sover. IKKE ring eller bank på».

– For å unngå å forstyrre familien, registrerte sjåføren derfor signatur på vegne av mottaker og plasserte pakken utenfor døren, forklarer pressesjefen i en e-post til VG.

Haakon Nikolai Olsen

Pressesjef i PostNord Norge

Samtidig understreker Olsen at denne løsningen er i strid med PostNords rutiner.

– Hans intensjon var god, men handlingen var ikke i samsvar med gjeldende leveringsprosedyrer.

Alan Serhan forstår reaksjonen, men tenker at saken kunne ha vært løst bedre.

– Hvis intensjonen var å ikke forstyrre, så har jeg forståelse for det. Men vedkommende kunne jo ha kommunisert via telefon. Samtidig synes jeg det er merkelig at PostNord ikke har besvart noen av mine henvendelser, påpeker han.

Skal aldri kvittere selv

Vi spurte Olsen i PostNord om å gi oss standard prosedyre for levering og kvittering til kunde. Dette skal være korrekt fremgangsmåte:

Sjåfør leverer pakken fysisk til mottaker.
Mottaker signerer direkte i sjåførens håndterminal som bekreftelse på mottak.
Dersom mottaker ikke er tilgjengelig, registreres pakken som forsøkt levert, og kunden får beskjed om å hente pakken på et hentepunkt eller avtale ny levering.
Pakker skal ikke settes utenfor døren med mindre avtale er gjort, og det skal aldri registreres signatur uten mottaker.

– Leveringssignatur skal alltid gis av mottaker eller en person som mottaker har uttrykkelig godkjent. Å registrere signatur på vegne av mottaker er et avvik fra våre rutiner, og det finnes heller ingen spesielle omstendigheter som tillater at sjåføren selv signerer for vedkommende. Alle signaturer skal gis direkte av mottaker i sjåførens håndterminal ved fysisk overlevering, utdyper han.

Som en bonus har vi også fått rutinene for behandling av kolli som er tydelig skadet eller åpnet:

Sjåfør skal alltid notere skaden og informere mottaker om situasjonen ved levering.
Skade på pakke dokumenteres i systemet, gjerne med bilder, og registreres som avvik.
Kunden skal informeres om at de må kontakte PostNord for reklamasjon eller videre behandling.

For øvrig presiserer Olsen at det er forskjell på en skadet forsendelse og skadet emballasje.

Har du opplevd bud som tar seg «friheter»?

aJa, hele tiden!bJo, det har vel skjedd...cNei, aldridUsikkereJeg får aldri pakker

Read Entire Article