Fikk sjokkbeskjed fra Postnord: – Helt absurd

2 hours ago 2

– Ufattelig urimelig, sier Magnus Eilertsen Norén (29) om sin opplevelse til TV 2 hjelper deg.

En pakke som skulle vekke gode minner, endte i frustrasjon og forvirring.

– Jeg vil ikke at dette skal skje med andre, sier Norén.

Dukket opp på Finn.no

30. juni oppdaget 29-åringen noe helt unikt da han skrollet på Finn.no.

– Jeg så at noen solgte et Pokémon-sett, og det tok meg rett tilbake til barndommen og det jeg opplevde som ung, forteller han og fortsetter:

– Den nostalgiske følelsen ville jeg oppleve igjen.

Pokémon-settet kostet 4495 kroner, og 29-åringen bestilte det gjennom Finn.no sin «Fiks ferdig»-tjeneste.

– Siden varen var relativt dyr, betalte jeg 177 kroner for tjenesten «Trygg betaling».

Det innebærer at Finn.no holder igjen pengene dine til varen er mottatt.

SLO TIL: Magnus Eilertsen Norén slo til og kjøpte kortsamlingen. Foto: Privat

Pakken ble deretter levert inn av selgeren, og Norén gikk spent og ventet.

Sporløst forsvunnet

Etter en uke med venting, begynte han å bli utålmodig.

– Jeg tok derfor kontakt med selger og etterspurte pakken.

– Han sa han skulle gå innom butikken der pakken ble levert inn, da den ikke hadde rørt seg siden innlevering, og spørre.

I mellomtiden tok Norén kontakt med fraktselskapet Postnord og etterlyste pakken.

– 21. juli fikk jeg tilbakemelding fra Postnord om at de prøvde å lokalisere pakken, men at det var selger som sto oppført som avsender og avtalepart.

Det vil si at det er selger som må ta kontakt for erstatning, dersom pakken anses som tapt.

– Greit nok, jeg ga beskjed til selger og han sendte inn en henvendelse til Postnord.

Likevel hadde han et håp om at pakken ville dukke opp med tiden.

Sjokkbeskjed

Sommeren gikk, men ingen pakke dukket opp i posten.

Den 8. september fikk han en nedslående beskjed.

– Pakken ble tapt under transport, så jeg ville etter hvert motta erstatning etter Postnord sine vilkår, forteller han.

29-åringen trøstet seg imidlertid med at han hadde betalt 177 kroner i «Trygg betaling».

Så kom nedslående beskjed nummer to:

– Jeg fikk en epost fra Finn.no om at jeg kun ville få 1276 kroner i erstatning.

1000 kroner i ren erstatning og 276 kroner for frakt og «Trygg betaling».

– Jeg forsto ingenting! Jeg hadde jo kjøpt en vare som var relativt mye dyrere enn det, sier han sjokkert.

Under to kilo

Grunnen var enkel: Pakken veide under to kilo.

– Betyr det automatisk at den ikke er verdt mer enn 1000 kroner, spør han og fortsetter:

– Hva er dette for noen gamle regler fra 1900-tallet der verdi er lik vekt?

Mottatt i posten?

Har du mottatt en pakke med Pokémonkort? Ta gjerne kontakt med: caroline.dahle@tv2.no

Han prøvde å se logikken, men ble bare mer forvirret.

– Dette er helt absurd. Mange små og lette varer som mobiltelefoner, smykker, spillkort og elektronikk kan være verdt mange tusen.

Raskt ba han om ytterligere forklaring fra Finn.no.

– Sitter igjen med tapet

Samme dag fikk Norén svar.

– Finn.no sa at de ikke kunne se at det var betalt for utvidet fraktforsikring og forklarte at «Trygg betaling» ikke er en forsikring, men en trygghet mellom kjøper og selger.

«Trygg betaling»:

Avgiften er forhåndsbestemt ut ifra varens verdi.
Når du kjøper en vare med «Fiks ferdig» vil du tydelig se hvor stor andel av totalprisen «Trygg betaling» utgjør før du betaler for varen.
Når du har betalt for varen, passer Finn.no på pengene til du har fått varen.
Deretter får du 24 timer til å se at alt er i orden før vi utbetaler pengene.

Kilde: Finn.no

– Hvis det stemmer, så skal jo Finn.no holde på pengene mine til pakken er levert til meg, men jeg fikk jo aldri varen.

– Selger derimot har fått utbetalt hele summen uansett, mens jeg som kjøper sitter igjen med tapet.

– Urettferdig

29-åringen beskriver hendelsen som urettferdig.

– Jeg kjøpte dette via «Fiks ferdig» med «Trygg betaling», nettopp for å være forsikret. Jeg fikk heller ikke noe valg når det gjaldt fraktselskap.

– Jeg blir irritert og sinna, og syns dette er urettferdig, avslutter han.

Forbrukerrådet oppklarer

Nora Wennberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet, sier det er positivt at Finn.no tilbyr en løsning for frakt og «Trygg betaling».

– Samtidig er det slik at denne tjenesten har noen klare begrensninger.

Wennberg Gløersen viser til «Fiks ferdig» sine vilkår.

– Her står det klart og tydelig at pakken er forsikret, men at forsikringssummen varierer ut fra hvilket fraktselskap pakken sendes med.

Fraktselskapenes erstatningssummer:

For Postnord er erstatningssummen inntil 1000 kroner for pakker mellom 0-2 kilo, og inntil 10.000 kroner for pakker mellom 2-20 kilo.

Sendes pakken derimot med Posten eller Helthjem er erstatningssummen inntil 2500 kroner for små pakker, og inntil 10.000 kroner for medium, stor og ekstra stor pakke.

Hun legger til at kjøper i mange tilfeller kan velge fraktselskap.

– Skal du få tilsendt noe som veier lite, men som er verdt over tusen kroner, er det lurt å gå for Posten eller Helthjem.

Skal du derimot kjøpe noe som koster flere tusen kroner, bør du tenke deg om før du bruker «Fiks ferdig».

– Når erstatningen styres av pakkens vekt og ikke av verdien på innholdet, kan små og lette gjenstander med høy verdi falle utenfor.

– Det ville vært mer forutsigbart med én øvre beløpsgrense, uavhengig av pakkens størrelse.

Finn.no svarer: – På største alvor

Ingunn Isefjær Huus-Hansen, leder for Forbrukertrygghet i Finn.no, sier det er beklagelig at kjøper ikke mottok varen han bestilte via «Fiks ferdig».

– Vi har stor forståelse for at dette har vært en svært skuffende opplevelse.

– Når man handler på Finn.no, skal man kunne føle seg trygg, og vi tar slike saker på største alvor og gjør også forbedringer på tjenesten basert på slike tilbakemeldinger.

Videre forklarer Huus-Hansen at Finn.no holder igjen betalingen, til pakken er registrert som levert.

Men:

– Skulle uhellet være ute og en pakke forsvinne på veien, er det fraktselskapets erstatningsordninger som trer inn.

Det betyr at det er fraktselskapet som har ansvar for saken, og at kjøper vil få erstatning i henhold til fraktselskapets regler, samtidig som selger får utbetalt beløpet som har stått på vent hos Finn.no.

– Disse vilkårene er de samme som når man sender mellom privatpersoner direkte hos fraktselskapene.

Likevel jobber Finn.no kontinuerlig med å gjøre «Fiks ferdig» så trygg som mulig.

– I dag tilbyr vi en utvidet fraktforsikring som dekker hele varens verdi dersom noe går galt, og vi ser på å gjøre informasjonen om dette enda tydeligere i kjøpsprosessen siden Magnus ikke hadde kjøpt denne.

Postnord: – Kan oppleves lite treffsikker

– I denne saken ble pakken registrert innlevert, men den har dessverre gått tapt tidlig i transportløpet og ikke latt seg lokalisere.

Det sier pressesjef i Postnord, Haakon Nikolai Olsen.

– Når det gjelder erstatning, følger vi gjeldende lovverk og bransjestandarder som gjelder både nasjonalt og internasjonalt.

Han bekrefter at dette beregnes først og fremst utfra vekt.

– Vi ser at denne modellen kan oppleves lite treffsikker for privatkunder som sender lette varer med høy verdi.

– For privatkunder ønsker vi derfor å tydeliggjøre regelverket bedre i kjøpsøyeblikket, slik at man enklere kan ta informerte valg ved sending av verdifulle varer, avslutter han.

Read Entire Article