Finanstilsynet om DNB-feil: – Ser alvorlig på slike hendelser

Torsdag våknet flere statlig ansatte, pensjonister og Nav-klienter opp til dobbel utbetaling av lønn og trygdeutbetalinger.

Feilen ligger hos DNB. Det er foreløpig ikke kjent hvor mange som er berørt, men ifølge banken dreier det seg om et «stort antall». 

Også i juni var det problemer med DNBs utbetalinger fra Nav, da rundt én million nordmenn fikk feil saldo på konto. Noen fikk hele fem ganger så mye penger enn de egentlig skulle.

Tiltak

– Det er uheldig når slik feil som DNB nå har hatt, oppstår, men bankene er generelt godt rustet og har gode rutiner for raskt å korrigere feil når de oppstår.

Det sier Olav Johannessen, som leder tilsynsseksjonen for IT- og betalingstjenester i Finanstilsynet, til TV 2.

– Finanstilsynet ser alvorlig på slike hendelser og følger opp at foretaket iverksetter tiltak for å hindre gjentakelser med samme årsak, fortsetter han.

VIL FØLGE OPP: Seksjonssjef for IT og betalingstjenester i Finanstilsynet, Olav Johannessen. Foto: Stian Lysberg Solum / NTB

Generelt anser Finanstilsynet sikkerheten ved gjennomføring av betalinger i Norge som god, ifølge Johannessen. 

 – Banktjenester er i betydelig grad avhengig av informasjonsteknologi og er sårbare for svikt. Sett over noen år har det vært en positiv utvikling i bankenes driftsstabilitet. Samlet sett har driftsstabiliteten og tilgjengeligheten til tjenestene de siste årene vært tilfredsstillende, sier han.

– Veldig lei oss

Det tok to og en halv time fra feilen ble oppdaget til saldoen var riktig hos DNBs kunder klokken 09.30. 

– Vi beklager til alle våre kunder som ble berørt av feilen. Vi forstår at dette kan ha skapt forvirring, og at noen kanskje følte seg litt ekstra heldige. Vi er veldig lei oss for ulempene det har medført, skriver DNB i en oppdatering.

INNFØRER MER KONTROLL: Nicolai Rygh, teknologidirektør i DNB Personmarked, sier at banken innfører flere kontrollsystemer som skal fange opp feil i utbetalinger. Foto: Erlend A. Sørbø / TV 2

Nicolai Rygh, teknologidirektør i DNB Personmarked, sier til TV 2 at et fåtall kunder har benyttet seg av de ekstra pengene de fikk på konto.

– De kundene har vi direkte kontakt med. De er bedt om å tilbakeføre penger de har tatt ut, sier han.

Ifølge Rygh har DNB ifølge loven tre dager på seg til å rette slike feil. 

– Hvis disse kundene får utfordringer knyttet til julehandel eller mat, må de ta kontakt med banken, så får vi til en nedbetalingsordning, sier han. 

Dette var feilen

Ifølge DNB var det en teknisk feil som gjorde at enkelte betalinger ble behandlet to ganger i deres systemer, i hovedsak pensjons- og lønnsutbetaling fra Nav og enkelte andre virksomheter. 

– Vi har en del systemer som genererer utbetaling til kundene våre. Det systemet som skulle gjøre selve oppdateringen ut, kjørte samme oppdatering to ganger, sier Rygh. 

Han sier at det ikke er snakk om samme feil som i juni. 

– Men for kundene oppleves det som en ganske lik feil, da det er en jobb som kjørte flere ganger. 

DOBBELT OPP: TV 2 har fått tilsendt kontoutskriften til en av tipserne som har fått dobbel utbetaling. Foto: Skjermdump

Ekstra kontroll

– Hvordan kan dette skje i et så stort omfang? 

– Det er et betydelig antall transaksjoner som går gjennom våre systemer hver dag. At den samme filen kjøres flere ganger, skal i utgangspunktet ikke skje – men feil kan skje. I de fleste tilfeller vil kontrollsystemene våre stoppe det før det kommer til kunden, sier han. 

Teknologidirektøren sier at DNB kartlegger systemene sine for å hindre flere feil i utbetalinger. 

– På teknisk side jobber vi med å sikre at systemene som gjør oppdateringer får ekstra kontroller, sier han. 

TV 2 har også spurt Finansdepartementet om de gjør noe for å følge opp saken. De henviser til Finanstilsynet.