1 hour ago
2
– Det er ganske ekkelt, egentlig, sier Isa Makhauri (30).
– Hvor lett det er å ødelegge hverdagen til en person som har jobbet hardt for å få et resultat.
Opplevelsen i starten av januar sitter fortsatt i for 30-åringen.
I fem år har Makhauri drevet et lite bilpleiefirma i Trondheim, Nano Detailing AS.
– Helt til dette skjedde, har jeg hatt bare fem stjerner hos Google.
– Her i Trondheim er det ganske stor konkurranse innenfor bilpleie. Det er veldig viktig å ha bra rating for å få inn kunder, sier han, og legger til at han bare har ærlige anmeldelser.
Makhauri mener en stor andel av kundene googler før de velger hvilket firma de vil bruke.
Derfor var det som skjedde svært ubehagelig for han.
Fem nye anmeldelser
– Jeg oppdaget plutselig at jeg hadde fått fem negative anmeldelser på Google, sier Makhauri til TV 2 hjelper deg.
Alle de angivelige kundene hadde gitt firmaet én stjerne.
En av dem var en profil med navnet «tom cruise».
– Jeg har aldri vært borti falske anmeldelser før, men skjønte med en gang hva dette var.
Beskjed fra Saudi-Arabia
Plutselig får Makhauri en melding på WhatsApp fra et telefonnummer som står registrert i Saudi-Arabia.
Avsenderen påstår at en mann har bestilt dårlige anmeldelser, slik at ratingen for Nano Detailing synker fra fem til fire stjerner.
Makhauri blir satt videre til en ny person som tilsynelatende er i Pakistan.
Vedkommende spør om 30-åringen ønsker å få slettet de dårlige anmeldelsene.
– Jeg fant ut at jeg skulle spille dum og svarte «ja».
Krever penger
«Ok, men jeg trenger penger», er svaret i andre enden.
Når Makhauri spør hvor mye, får han beskjed om å overføre 100 euro.
– Det er jo ikke så mye penger, men jeg skjønte med en gang at det er veldig dumt av meg å betale dem.
Makhauri forteller at han på dette tidspunktet var stresset.
– Jeg ble veldig redd og fikk negative tanker om at bedriften min kunne gå konkurs på grunn av de dårlige anmeldelsene.
Lurte utpresseren
Han bestemte seg for å prøve å få så mye informasjon om utpresseren som mulig.
– Jeg ville samle opplysninger og sende inn en klage på dem, slik at de kanskje ikke utsatte andre for det samme.
Først ble han bedt om å sende penger via Western Union.
– Men jeg sa det var stengt, og spurte om de hadde en annen måte.
Utpresseren virket utålmodig og kom med flere forslag til hvordan Makhauri kunne betale.
Til slutt fikk Makhauri tilsendt skjermbilde fra det som ser ut til å være en privat bankkonto.
– Med IBAN-nummer, navn, adresse og hele pakka.
Lydklipp
Banken heter Al Habib, en stor, pakistansk forretningsbank med base i Karachi.
Men Makhauri ga seg ikke der, han fikk også utpresseren til å sende et lydklipp der vedkommende sverger på å ikke legge inn flere dårlige anmeldelser hvis han får pengene.
– Jeg prøvde også å få et videoklipp, men da forsto han at jeg lurte han, og slettet det han hadde sendt.
Ifølge Makhauri hevnet utpresseren seg ved å poste en rekke nye dårlige anmeldelser om bedriften.
Ratingen gikk fra fem stjerner til 3,9.
TV 2 hjelper deg har forsøkt å ringe telefonnummeret som er synlig i chattedialogen, uten å oppnå kontakt.
Politiet i Pakistan
Isa Makhauri satt nå med mye informasjon om utpresseren, som han sier han sendte til en rekke instanser.
– Jeg kontaktet blant annet politiet i Punjab, der han hadde adresse. Jeg ringte også banken Al Habib. De tok meg veldig seriøst, forteller han.
Men samtidig måtte 30-åringen også håndtere problemet med de falske anmeldelsene om bedriften.
Han søkte etter gode råd på Google og kom over selskapet Fake Review Watch, ledet av amerikanske Kay Dean.
Hun har spesialisert seg på å avsløre falske anmeldelser på nett og har tidligere uttalt seg i en sak på TV2.no.
Fant mønstre
Dean analyserte 25 av de negative anmeldelsene Nano Detailing hadde fått på Google, og mener de viste åpenbare mønstre for falske anmeldelser.
– Noe Googles algoritmer burde oppdage umiddelbart. De samme svindlerne som rammet Nano Detailing la også ut negative anmeldelser for bedrifter i Storbritannia, USA, Polen og Italia, sier hun til TV 2.
Se svaret fra Google lenger ned.
Dean mener problemet med anmeldelsesutpressing er økende.
– Problemet har blitt så alvorlig at Google i november i fjor opprettet et nytt skjema for bedrifter for å rapportere utpressingssvindel.
– Tilsynelatende klarer ikke Google å håndtere strømmen av klager fra bedrifter, for når du klikker på lenken til siden om rapportering av utpressingssvindel, dukker denne meldingen opp:
Google slettet
Isa Makhauri fylte ut skjemaet, og etter fire dager hadde Google slettet de falske anmeldelsene, ifølge 30-åringen.
– Jeg synes responsen var litt treg, og tror jeg tapte penger i mellomtiden.
Kay Dean i Fake Review Watch reagerer på at Google kun fjernet anmeldelsene, og ikke profilene som laget dem.
– Jeg sjekket i morges og ser at mange av profilene som la ut negative anmeldelser for Nano Detailing fortsatt er aktive, sier Dean.
Anmeldelsesutpressing – dette bør du gjøre:
- Ikke engasjer deg med svindleren. Blokker nummeret hans når han tar kontakt. Ikke betal!
- Flagg anmeldelsene og rapporter dem til Google.
- Dokumenter alt og ta skjermbilder eller video av anmeldelsene og all kommunikasjon fra svindleren.
Kilde: Kay Dean, Fake Review Watch.
– En forferdelig jobb
Hun er svært kritisk til teknologiselskapet:
– Google gjør en forferdelig jobb med å håndtere problemet og tar tydeligvis ikke en proaktiv tilnærming til et betydelig problem på plattformen.
Dean mener Google legger mye av ansvaret på bedriftene.
– De må gå gjennom bryet med å rapportere disse anmeldelsene og tåle stresset med lavere vurderinger og muligens lavere inntekter, selv om det bare er for en kort periode.
– Hvis en bedrift flagger anmeldelsene, reagerer Google noen ganger raskt og fjerner dem i løpet av et par dager. Men jeg har også sett falske anmeldelser bli stående i måneder etter at bedriften har rapportert dem til Google, sier Dean.
Google svarer
TV 2 har stilt Google en rekke spørsmål.
Blant annet om hvorfor profilene som laget de falske anmeldelsene på Nano Detailing ikke ser ut til å være fjernet, og hvor mange klager de har fått inn siden november i fjor.
Kommunikasjonssjef i Google Norge, Sondre Ronander, svarer dette:
– Retningslinjene våre er helt tydelige på at anmeldelser må være basert på reelle opplevelser og informasjon, og vi overvåker dette nøye for å avdekke falskt innhold ved hjelp av både mennesker og teknologi.
– Vi griper raskt inn mot ondsinnede aktører ved å fjerne innhold som bryter med retningslinjene, stenge kontoer og i enkelte tilfeller gå til rettslige skritt.
240 millioner anmeldelser
Google opplyser i tillegg at selskapet blokkerte eller fjernet over 240 millioner anmeldelser som brøt med retningslinjene i 2024.
Det store flertallet av disse ble fjernet før noen fikk se dem, opplyses det.
Selskapet sier også at de fjernet eller blokkerte over 12 millioner falske bedriftsprofiler, og innførte publiseringsbegrensninger på over 900.000 kontoer som gjentatte ganger brøt retningslinjene.
Google oppfordrer bedrifter til å rapportere anmeldelser som bryter med retningslinjene, og sier de jobber døgnet rundt med å gjennomgå det som meldes inn.
English (US)