Fortvilte ved-kunder: - Jeg er alenemamma, så dette er faktisk et reelt beløp for meg

VG skrev tidligere i desember om hoggestabben.no og rasende kunder som ikke fått de ved-sekkene de hadde betalt for - og som de var blitt lovet skulle leveres hjem til dem.

Vi inviterte VG-leserne til å registrere ved-sekker de har bestilt, men ikke fått, og vi har opplevd en stor mengde tilbakemeldinger fra kunder, i all hovedsak av vedleverandøren hoggestabben.no.

Pr. 22. desember har vi fått inn mange hundre henvendelser fra ved-kunder. Med unntak av fire-fem andre firmaer, gjaldt alle svarene Hoggestabben, og kun fire av dem rapporterer at de hadde fått veden de hadde bestilt.

VG har mandag snakket med Alen Alexander Jacob, styreleder i Sax AS, som drifter hoggestabben.no om situasjonen for firmaet og kundene som ikke har fått vedsekkene de er lovet.

Han svarer VG på e-post.

– Hva sier du til de godt over 500 kundene som har skrevet til VG og fortalt om at de ikke har fått de vedsekkene de har bestilt og betalt for?

– Våre kunder har spart mellom 30 og 60 millioner kroner i utgifter til ved de siste sesongene. Dette har medført at vi har vokst til å bli Norges største vedutsalg. Jeg må likevel ta selvkritikk for ikke å ha tatt høyde for uforutsette forhold når jeg har satt prisen, skriver Jacob i e-posten.

– Nå står vi i en krevende situasjon etter langvarige utfordringer i leverandørkjeden og svekket kreditt. Dette har medført mange misfornøyde kunder. Dette smerter meg og vi jobber «døgnet rundt» for å rydde opp og komme i mål. Jeg har vært overbevist om at jeg ville klare å jobbe oss ut av dette og å levere til disse kundene, men fremstillingen i media har gjort dette ekstra vanskelig, og arbeidet de neste dagene vil avgjøre om det ble umulig, skriver Jacob.

Jacob vil ikke svare på hvor mange kunder som ikke har fått veden de har betalt for, og ber kunder som mangler ved registrere dette på Hoggestabbens nettside.

VG presiserer at vi ikke har sjekket om alle som har sendt inn skjemaet til oss, faktisk ikke har fått vedsekkene de har bestilt. Men vi har foretatt endel stikkprøver og snakket med flere som fortsatt ikke har fått vedsekkene sine:

– Det er fortvilende

Rune Juritzen (70) fra Drammen bestilte 40 sekker i slutten av oktober.

– Veden skulle vært levert 5. november, og jeg satt hjemme og ventet, men veden kom ikke. Etter en stund fikk jeg ny dato og ventet igjen hjemme på veden - som ikke kom, sier Juritzen og fortsetter:.

– Men mye tyder på at de var tomme for ved allerede da jeg bestilte den, sier han til VG.

Det er tynt i vedlageret hos Rune Juritzen i Drammen. Han venter fortsatt på ved fra hoggestabben.no. Foto: Rune Juritzen

I stedet for vedsekker, fikk han eposter.

– Plutselig den 13. desember kom det epost med en beklagelse og den 16. fikk jeg den hittil siste eposten – hvor de sa at de snart skulle komme med en epost med levering...

Den er ennå ikke kommet, sier han.

– Jeg synes det er veldig dårlig forretningsskikk. Jeg synes synd på dem som sitter og venter. Det er fortvilende for mange som ikke har råd til å kjøpe ny ved, sier 70-åringen.

– Svarer ikke lenger

Karianne Westad (62) fra Jessheim sier til VG at hun heller ikke har fått alle vedsekkene hun har bestilt.

– Jeg mangler 50 av en bestilling på 80 sekker. Jeg fikk de siste 15 sekkene i oktober, men siden har jeg ikke fått mer, sier hun.

En annen kunde forteller også at hun ikke har fått alle sekkene.

– Hoggestabben sender mailer som plutselig avlyser dagens levering - levering som ikke har vært avtalt og som viser seg å være datert en gammel levering som også ble avlyst, sier en kvinne som bestilte 100 sekker ved til VG.

Det er likevel et lyspunkt for henne i saken.

– Jeg har fått pengene tilbake fra kortselskapet mitt, og har kjøpt ved fra en veldig hyggelig lokal vedleverandør i nærheten.

Dette er eposten flere av ved-kundene VG har snakket med sier de har fått av Hoggestabben

– Fikk ingen «viktig» mail

– Har ikke mottatt noe ved. Fikk en mail om at jeg skulle motta en viktig mail vedrørende min levering den 16.12. Men ingen «viktig» mail og oppdatering har kommet, sier en kunde til VG som har 110 vedsekker i vedbanken og som ønsker å være anonym.

27. november fikk kunden en mail, som VG har sett, fra Hoggestabben hvor det står:
«Vedsekker i titusentall er på vei inn, og det vil garantert bli levert snart.»

16. desember kom det en ny epost fra Hoggestabben hvor det står:

«Det vil snart komme en viktig e-post fra oss om din levering av ved».

Men kunden sier han ennå ikke har fått noen viktig informasjon om hva som skjer med hans bestilling.

– Veden er dyrere nå

Han forteller at han har gitt hoggestabben.no en frist for levering, hvor han opplyser om at han vil avslutte mitt kundeforhold om de ikke leverer. Den fristen har gått ut, ingen svar fra dem, sier han.

I likhet med kvinnen over har han fått erstatning for vedkjøpet fra sin bank.

– Men problemet er jo at jeg nå må kjøpe ved som er 50 - 70 prosent dyrere enn hva det var da jeg kjøpte i mai, sier mannen.

Vi har i tillegg fått henveldelser på epost siden vår publisering av denne saken. Dette skriver en fortvilt pensjonist til oss mandag:

«Jeg er også en som ikke får mine 20 betalte sekker. Jeg anmeldte saken, men det ble selvfølgelig henlagt. For meg som pensjonist er dette utrolig mye penger, selv om det kun dreier seg om 1100 kr. Så jeg føler at de slipper altfor lett, når de ikke betaler tilbake pengene.»

– Et reelt beløp for meg

– Jeg kjøpte 40 sekker i vår og de første 10 sekkene ble leveret i september. Deretter skulle jeg få 20 sekker i november, men de ble ikke levert.

Det fortalte alenemammaen Pernille Brendmoe (47).

Hun forteller at hun kontaktet hoggestabben.no gjentatte ganger på telefon og epost uten å få svar. Etter tre, fire dager fikk hun en beklagelse på epost, men veden kom aldri...

Nå har det gått tre uker, og etter å ha sett VGs reportasje tviler hun på om vil få hverken penger eller ved.

– Jeg har 1500 kroner utestående hos dem. Jeg er alenemamma, så dette er faktisk et reelt beløp for meg, sier hun.

23. desember sender Alen Jacob ut en epost med overskriften «En personlig beklagelse fra eier og gründer» til sine ved-kunder.

I eposten gir han ingen lovnader om eller når kundene vil få veden de har til gode, men sier at han vil «være forsiktig med å gi løfter jeg ikke med sikkerhet kan holde».

– Vi kan derfor ikke gi én felles tidsangivelse som gjelder for alle bestillinger. Det jeg kan si tydelig, er at vi arbeider kontinuerlig for å: skape oversikt i alle berørte saker, forbedre og tydeliggjøre kommunikasjonen til kundene, og finne løsninger som gjør at vi kan komme i mål på en ansvarlig måte, skriver Jacob i eposten.

Politiet henlegger

I en sak lørdag 20. desember skrev VG at politiet henlegger sak mot vedfirmaet. Politiet satte i gang en etterforskning av Sax AS etter at en rekke fortvilte kunder leverte inn anmeldelser tidligere i desember fordi de ikke hadde fått ved som lovet.

Nå henlegges saken.

– Det er ingenting ved etterforskningen som tilsier at mistenkte har ment å føre kundene bak lyset. Det foreligger ingen motiv for vinnings hensikt i handlingene som er foretatt, og sakene er derfor henlagt på bakgrunn av manglende subjektiv skyld, sier politiadvokat i Oslo, Kathrine Ø. Eilertsen.

VG gjør oppmerksom på at flere av våre ansatte har et kundeforhold hos hoggestabben.no. Men saken er innhentet via et eksternt tips og ingen av VGs ansatte som er kunder hos hoggestabben.no har hatt befatning med denne saken.