1 day ago
6
– Det har vært en svært traumatisk opplevelse både for oss og Håkon Tobias (4). Vi vet enda ikke hvor ille skadene er, forteller Caroline Trones.
I desember i fjor kjøpte hun en leke hos butikkjeden Normal på Leknes i Lofoten. Sønnen skulle få denne som gave i adventskalenderen sin.
Saken oppsummert
- En fire år gammel gutt fikk en alvorlig øyeskade etter at en lekebil kjøpt hos Normal eksploderte.
- Familien har opplevd store kostnader og frustrasjon over manglende respons fra butikken.
- Normal beklager og sier at de er dypt berørt over at en liten gutt har pådratt seg en alvorlig øyeskade etter å ha lekt med et produkt som er kjøpt i en av våre butikker.
Normal har trukket midlertidig trukket produktet fra markedet og sendt det til leverandøren for undersøkelse.
- Familien håper på bedre oppfølging og at slike hendelser ikke skjer igjen.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister. Les om hvordan vi jobber med KI
– Dette er en liten bil med en gul propell som man setter på taket og snurrer rundt. Meningen er at man skal trekke bilen bakover slik at den får fart. I fronten av bilen er det en utløsermekanisme. Når bilen treffer en hindring, fyker propellen i været, forklarer Caroline Trones.
23. januar i år lekte sønnen med bilen som vanlig.
Hylte i smerter
– Han snurret på propellen og skulle sette leken ned på bordet. Før han kom så langt, «eksploderte» propellen på toppen av bilen. Flere deler ble kastet rundt i stor fart, sier hun.
– En av delene traff kinnet til Håkon Tobias, slik at han begynte å blø. Han begynte umiddelbart å skrike høyt i smerter, og det gjorde han lenge. Da oppdaget vi at han heller ikke klarte å åpne det høyre øyet, sier Trones.
Familien dro rett til legevakten ved Gravdal sykehus.
– Vi fikk komme inn med én gang. Der fikk han bedøvelsesdråper slik at han kunne åpne øyet igjen. Da oppdaget legen et grovt kutt over pupillen på rundt en centimeter, sier hun.
Familien ble deretter sendt hjem igjen med antibiotika, og sønnen fikk en lapp over øyet.
Hos legevakten fikk de beskjed om å ta kontakt med fastlegen.
– Smertene var så store at han skrek hele natten. Derfor ble det en ny tur til legevakten. På nytt fikk vi mer smertestillende som skulle lindre smertene, sier hun.
Omfattende skade
Fra januar til mars har familien vært til sammen tre ganger hos den lokale legevakten, og fire ganger hos øyespesialist ved Nordlandssykehuset i Bodø.
– Den første gangen ble Håkon Tobias lagt i narkose slik at legen fikk gjort omfattende undersøkelser. Konklusjonen var at synet var redusert og skadet, sier hun.
En overlege ved øyeavdelingen ved Nordlandssykehuset, som har undersøkt fireåringen, bekrefter skade på øyet.
Dette fremkommer også i en legeerklæring som TV 2 har fått tilgang til.
«Pasienten har pådratt seg en stor og dyp hornhinneskade i synsaksen på høyre øye. Som følge av skaden vil han mest sannsynlig få en høy grad av astigmatisme (skjev hornhinne), risiko for redusert syn på grunn av arrdannelse i hornhinnen og forstyrrelse av normal synsutvikling. Det vil også være risiko for senere komplikasjoner som følge av skaden»
– Han må følges regelmessig av øyelege på grunn av skaden, skriver overlegen.
Etter ulykken tok familien umiddelbart kontakt med kundeservice hos Normal Norge.
– Vi ville advare andre, samtidig som vi ba vi om at varen måtte trekkes fra markedet så snart som mulig. Vi ville ikke at noen andre skulle gå igjennom det samme marerittet som oss, sier hun.
Tilbød gavekort
Kundesenteret til Normal svarte i en epost at de beklaget, og at de ville refundere leken som kostet 38 kroner.
Samtidig fikk familien tilbud om et gavekort på 500 kroner som en kompensasjon.
– Er dette alt en slik skade er verdt?, spør Trones.
– Vi har brukt mange tusen kroner allerede på helsehjelp, medisiner og transport. Vi er både frustrerte og forbannet over måten vi er blitt behandlet på.
– Det er så trist at en norsk butikk kan behandle oss på denne måten. Det er rett og slett ikke godt nok. Man skulle tro at det måtte være bedre kontroll på kvaliteten på leker som blir solgt i Norge, sier hun.
Etter at TV 2 begynte å se på saken og stilt spørsmål rundt hendelsen, har ledelsen i Normal nå tatt direkte kontakt med familien.
Kjeden ønsker samtidig å beklage og sier at hendelsen har gjort inntrykk.
– Dypt berørt
– Vi er dypt berørt av at en liten gutt har pådratt seg en alvorlig øyeskade etter å ha lekt med et produkt som er kjøpt i en av våre butikker. Det skal være trygt å bruke produkter kjøpt hos oss. Dette er noe som naturligvis ikke skal kunne skje, sier Thomas Harsvik, landssjef i Normal Norge.
(Du kan lese hele tilsvaret fra Normal Norge nederst i saken.)
– Hva tenker dere om at de er blitt tilbudt et gavekort på 500 kroner når de allerede har brukt flere tusen kroner på medisiner og transport til og fra sykehus?
– Vår viktigste prioritet framover er å gjøre det vi kan for familien. Gavekortet var aldri ment som en full og endelig løsning, men som en umiddelbar gest i en tidlig fase av dialogen.
– Vi beklager at dette ikke har kommet tydelig nok frem, og har full forståelse for at gavekortet kan oppleves som utilstrekkelig sett i lys av sakens alvor, og den belastningen familien har vært utsatt for, sier Harsvik.
Kjeden har ikke svart på hvor mange slike lekebiler som er blitt solgt i Norge, men etter hendelsen har Normal valgt å sende det aktuelle produktet videre til leverandøren i Danmark for nærmere undersøkelser.
– Vi har valgt å ta den aktuelle lekebilen ut av salg fra våre butikker inntil disse undersøkelsene er gjennomført. Hendelsen er også rutinemessig meldt inn til forsikringsselskapet. Våre varer skal være i henhold til den gjeldede standarder og lovkrav vi har i Norge, sier Harsvik.
Familien bruker mye tid og ressurser på reiser mellom Lofoten og sykehuset i Bodø etter hendelsen.
– Må ikke skje igjen
– Det er bra at ledelsen nå tar kontakt, og jeg håper at de holder det de lover. Det er litt ille at vi må gå til media før de tar denne saken seriøst og på alvor. Jeg synes det er skremmende at det har tatt så lang tid før produktet også trekkes tilbake, sier hun.
Det har også tatt tid før familien egentlig har skjønt hvor plaget sønnen er blitt. Akkurat nå vet de ikke om han vil få varige mèn som følge av dette.
– Hvordan går det med han i dag?
– Han er en blid og fornøyd gutt, men vi ser jo at synet hans er blitt redusert. Han er ikke fornøyd med at han ikke får lov til å dra i svømmebassenget på grunn av skaden. Han er heller ikke fornøyd når vi må plage han med øyedråper, antibiotika og salve inne på øyet, sier hun.
Dette svarer Thomas Harsvik, Landssjef i Normal Norge på spørsmålene fra TV 2.
- – Hva tenker dere om at en gutt på fire år trolig har fått redusert syn som følge av et produktkjøp hos Normal?
– Vi er dypt berørt over at en liten gutt har pådratt seg en alvorlig øyeskade etter å ha lekt med et produkt som er kjøpt i en av våre butikker. Det skal være trygt å bruke produkter kjøpt hos oss, og dette er noe som naturligvis ikke skal kunne skje.
– Hva har skjedd med dette produktet etter at familien tok kontakt med kundeservice hos Normal?
– Etter hendelsen er det aktuelle produktet sendt videre til leverandøren i Danmark for nærmere undersøkelser. Varer man kjøper hos oss skal være trygge og de skal være i henhold til gjeldede standarder og lovkrav vi har i Norge.
– Vi har valgt å ta den aktuelle lekebilen ut av salg fra våre butikker inntil disse undersøkelsene er gjennomført. Hendelsen er også rutinemessig meldt inn til forsikringsselskapet.
- – Hva tenker dere om at de er blitt tilbudt et gavekort på 500 kroner når de allerede har brukt flere tusen kroner på medisiner og transport til og fra sykehus?
– Vår viktigste prioritet fremover er å gjøre det vi kan for familien.
– Gavekortet var aldri ment som en full og endelig løsning, men som en umiddelbar gest i en tidlig fase av dialogen.
– Vi beklager at dette ikke har kommet tydelig nok frem, og har full forståelse for at gavekortet kan oppleves som utilstrekkelig sett i lys av sakens alvor og den belastningen familien har vært utsatt for.
- – Hvor ofte får dere slike hendelser der folk blir skadet av å kjøpe produkter igjennom Normal?
– Dette skjer svært sjeldent. Samtidig er en slik skade, en for mye.
– Hva gjør dere videre nå ovenfor familien?
– Vi er nå i direkte dialog med familien. Vår viktigste prioritet fremover er å sikre at familien får den støtten de har behov for, fra oss, i denne svært alvorlige og belastende situasjonen.
– Blir dette produktet trukket fra markedet. hvorfor/ hvorfor ikke, og er det god nok kontroll på leker som blir solgt hos dere?
– Vi tar denne saken svært alvorlig. Varer man kjøper hos oss skal være trygge og de skal være i henhold til gjeldede standarder og lovkrav vi har i Norge.
– Etter hendelsen er det aktuelle produktet sendt videre til leverandøren i Danmark for nærmere undersøkelser. Mens leverandøren undersøker saken nærmere, har vi valgt å ta den aktuelle lekebilen ut av salg i alle våre butikker. Dette gjør vi for å sikre at vi får oversikt over de faktiske forholdene.
– For oss er det viktigste at kundene våre alltid kan føle seg trygge når de handler hos oss
English (US)