5 hours ago
2
– Det startet med at jeg så reklame for selskapet Gullbrev, og tenkte at jeg har noe gull liggende, forteller Knut Johansen (51).
Han la merke til at Gullbrev reklamerte med markedets beste pris, i tillegg skulle det gå fort å få pengene.
Johansen innså at han ikke kom til å bruke gullet, og at det var bedre å selge det.
– Kanskje jeg heller
kunne bruke pengene til noe morsomt, sier 51-åringen.
– Virket seriøst og bra
Gullbrev tilbød å sende en ferdig frankert konvolutt og en sikkerhetspose.
Johansen puttet oppi blant annet to mansjettknapper, en gullmynt, to ringer og en lenke.
Deretter tok han et bilde.
– Sendingen var forsikret og jeg måtte legitimere meg. Så langt virket det seriøst og bra.
9622 kroner
Den videre prosessen gikk raskt.
Kort tid etter fikk han beskjed om at gullet var taksert, og at han skulle få 9622 kroner.
– Jeg stusset litt over
at jeg ikke fikk se noen utregning. Jeg fikk bare summen og beskjed om at de trengte kontonummeret mitt.
Johansen var nysgjerrig og ba om å få se hvordan prisen var regnet ut.
Han fikk oversendt en tabell som viste vekt og pris per gjenstand.
– Det jeg stusset over var at så vidt jeg husket skulle prisen være godt over 1000 kroner grammet hos Gullbrev, sier 51-åringen.
Ifølge utregningen skulle han likevel få bare 4000 kroner for en mynt på drøye ni gram.
– Det var da jeg begynte å
skjønne at jeg kanskje bør sjekke opp det her.
Mer for det første grammet
Han fant ut at Gullbrev gir en høyere pris for det første grammet med gull.
Deretter avtar gramprisen betydelig.
Ifølge Johansen spurte han i en facebookgruppe hva folk syntes om prisen han hadde fått for gullet.
– Jeg fikk mange svar og tips til hva jeg burde gjøre.
Helt annen pris
Ett av rådene var å sjekke hva butikken Foss Antikk ville gi for det samme gullet.
Johansen sendte en henvendelse på Messenger.
– Jeg fikk raskt et hyggelig svar.
Foss Antikk svarte at de kunne betale 22.528 kroner.
– Da kontaktet jeg Gullbrev og sa at jeg ikke var fornøyd med prisen, og at jeg ville ha gullet returnert.
Fikk mottilbud
Gullbrev svarte med å komme med et nytt tilbud:
«Vi
er fortsatt interessert i å kjøpe gjenstandene dine, vi har beregnet din
verdsettelse på nytt og vi vil tilby et tilbud om å betale ut 21333 NOK for
gjenstandene dine.», skriver kundeservice.
Gullbrev var altså villig til å mer enn doble prisen de først ga.
Se forklaringen fra selskapet lenger ned i saken.
Johansen innvendte at Foss Antikk ville gi enda mer, og viste til prisgarantien Gullbrev omtaler på nettsiden.
Men det viste seg at den ikke gjaldt i dette tilfellet:
«For at vi skal kunne matche prisen, må den være mot et tilsvarende
nettbasert selskap.»
– Vår prisgaranti gjelder mot aktører som har en tilsvarende forretningsmodell som oss, det vil si nettbaserte selskaper som driver med postinnsendt gullkjøp, forklarer daglig leder i Gullbrev, Robert Nyberg, til TV 2 hjelper deg.
– Følte meg lurt
Knut Johansen hadde fått nok, og betalte 199 kroner for å få gullet sitt i retur.
– Jeg følte meg lurt og opplever det som svindel.
– Alle vil jo tjene penger, men når de går opp mer enn 100 prosent fra det første tilbudet vil jeg kalle det et svindelforsøk, sier han.
Johansen bestemmer seg for å sjekke en tredje aktør.
Spotpris
Fra firmaet Tavex Gull og Sølv får han en pris på 23.728 kroner for gullet.
Markedskoordinator i Tavex, Kaci Troberg, forklarer at de baserer gramprisen på spotprisen, og at de har lik pris per gram.
– I Johansens tilfelle har han fått -16,5 prosent margin på 14 karat, på 21 karat har han fått -14 prosent.
Altså kjøper Tavex gullet for spotpris minus de nevnte prosentene.
– Dette er de vanlige prisene vi opererer med, men spotprisen varierer, sier Troberg.
Johansen tror mange bare godtar den første prisen Gullbrev gir, uten å sjekke nærmere.
– Særlig når de reklamerer med at de har markedets beste pris.
– Jeg vil advare andre mot å gå på den samme smellen, presiserer han.
God rating
På anmeldelsesnettstedet Trustpilot har Gullbrev mange gode anmeldelser og god score.
Blant dem som gir én stjerne er det likevel flere som kritiserer selskapet blant annet for å gi lavere pris etter første gram.
Gullbrev svarer
TV 2 hjelper deg spør Gullbrev hvorfor de da reklamerer med «markedets beste pris».
– Vi reklamerer ikke med «markedets beste pris». Våre priser er åpne, gjennomsiktige og oppdateres fortløpende på vår hjemmeside, svarer daglig leder Robert Nyberg.
TV 2 sender et skjermbilde fra et Googlesøk der det tydelig står «Markedets beste pris».
– Upresis
Vi får nytt svar fra Nyberg:
– Takk for presiseringen, du har helt rett i at den teksten finnes i våre Google-annonser.
– Min forrige uttalelse var upresis, det beklager jeg. Den var basert på at dette ikke er en del av vårt kjernebudskap i vår markedsføring på TV, Meta og vår hjemmeside.
– Når frasen er brukt der, er det som en henvisning til vår prisgaranti mot tilsvarende nettaktører, mener han.
– Hvorfor ble Johansens gull først verdsatt til under ti tusen kroner, og deretter mer enn doblet?
– Johansens gull ble først verdsatt i henhold til våre standardiserte priser som vises åpent på vår hjemmeside. Da kunden kontaktet oss med et eksternt tilbud, gjorde vi en manuell gjennomgang av saken.
– Selv om kundens tilbud var fra en fysisk butikk og dermed ikke falt inn under vår prisgaranti mot nettbaserte aktører, valgte vi i dette tilfellet å gi et nytt, forhøyet tilbud som et tegn på velvilje for å prøve å imøtekomme kunden.
– Åpenhet er viktig
– Forstår dere at kunden følte seg lurt av det første tilbudet?
– Vi synes selvsagt det er leit at kunden har fått den opplevelsen, da åpenhet er svært viktig for oss. Vår prismodell er tydelig presentert på hjemmesiden, nettopp for å unngå misforståelser.
Han forklarer at de ønsker at også kunder med små mengder gull skal kunne få en god pris, og at de derfor gir mer for det første grammet.
– Morsomt, repliserer Knut Johansen.
– Jeg vil gjerne se de som sender inn så lite gull.
English (US)