Klar beskjed etter streike-avverging – dette har du krav på

Onsdag var det stor spenning og usikkerhet rundt SAS og en mulig storstreik.

Dette førte til at flyselskapet innførte føre var-tiltak onsdag ettermiddag. Flere SAS-flyvninger fra Oslo ble kansellert, før det i det hele tatt var avklart om det ble streik.

2

– Helt elendig opplegg av SAS

Senere samme dag ble imidlertid Fellesforbundet og Parat enige med NHO Luftfart om en ny tariffavtale for de kabinansatte.

Dermed ble storstreiken avverget og ferieglade nordmenn kunne puste lettet ut.

Men ble du likevel rammet av onsdagens usikkerheter og kanselleringer?

INGEN STREIK: Etter mekling på overtid er partene enige. Foto: Martin Giskegjerde / TV 2

Dette har du krav på

TV 2 har spurt forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, hvilke rettigheter man har når streiken ble avverget, men at man likevel fikk flyvningen sin kansellert.

– Streik eller ikke: Hvis flygningen din blir kansellert eller forsinket i mer enn fem timer, har du tre valg.

• Ombooking snarest mulig.
• Ombooking til et senere tidspunkt.
• Eller pengene tilbake for reisen.

– Du kan også ha rett på en standardisert økonomisk erstatning. 

SVARER UT: – Hovedregelen er at avtaler skal holdes: Har SAS solgt flybilletter, skal kundene få reise til avtalt tid, sier Nora Wennberg Gløersen. Foto: Magnus Nøkland / TV 2

Standardisert økonomisk erstatning betyr at du får utbetalt et forhåndsbestemt, fastsatt beløp i kompensasjon for et økonomisk tap eller en ulempe, uten at du må legge frem kvitteringer eller bevise ditt nøyaktige kronebeløp.

– Hvor mye du har krav på varierer avhengig av hvor langt du skal reise og hva problemet er, men kompensasjonen er på mellom 250 og 600 euro per person, opplyser hun.

Bestilte du dyre Norwegian-billetter i går?

Dersom flyselskapet ikke ordner en ny reise relativt raskt, har du rett til å ordne med en alternativ reise selv og få utgiftene dekket. 

Også dersom du hev deg rundt og bestilte dyre Norwegian-billetter onsdag ettermiddag:

– Hvis dyre billetter fra Norwegian var det eneste reelle alternativet for deg og din reise, kan du kreve disse utgiftene dekket.

– I utgangspunktet bør du forsøke å booke deg inn på en ny flyvning i samme billettklasse. I noen tilfeller kan også andre transportmidler som tog eller buss være aktuelt.

Hun understreker at det er viktig å være bevisst på at en tar en økonomisk risiko ved å booke sin egen erstatningsflyvning ved at du må legge ut selv.

– Husk å spare på alle kvitteringer, så du har dette klart når du skal sende kravet.

– I noen tilfeller blir det lang ventetid før du kommer deg dit du skal. Da har du rett på at flyselskapet dekker nødvendig mat og overnatting. Hvis du må betale for mat og hotell selv, kan du kreve tilbakebetaling fra flyselskapet.

Til forbrukerens fordel?

Onsdag opplyste SAS om at føre var-tiltaket ble satt i verk for å sikre forutsigbarhet og støtte, og tid til å justere reiseplaner.

Forbrukerrådet på sin side er uenig.

 – Vi har vanskelig for å se at kanselleringer er til forbrukerens fordel. Kunder som har kjøpt flybilletter, vil som regel ønske å fly som avtalt.

– Forbrukerrådet pleier å råde forbrukerne til å ha is i magen, og ikke avbestille reisen fordi de frykter at noe vil påvirke turen. Det samme bør gjelde for flyselskapene. 

SAS om å føre var-tiltaket

TV 2 har blant annet spurt SAS om de i nå etterkant er fornøyde med føre var-tiltaket og hvordan flyselskapet foreløpig ligger an med henvendelser fra reisende som ble berørt.

Presseansvarlig i SAS, Øystein André Schmidt, sier at de er glade for at partene kom til enighet onsdag ettermiddag, men at det ikke er så mye mer å si enn det de kommuniserte da.

– Siden meklingen knyttet til deler av vår kabinbesetning i Norge fortsatt pågikk første delen av dagen i går, og det på det tidspunktet ennå ikke var oppnådd en løsning, ble det nødvendig å innføre begrensede føre var‑tiltak knyttet til vår trafikkavvikling. 

I FOKUS: – Vårt viktigste fokus er alltid å ta vare på kundene våre og redusere ulempene for dem så mye som mulig i situasjoner som dette, sier Øystein André Schmidt. Foto: Torjus Sagenes / TV 2

Schimdt gjentar at disse tiltakene ble satt i verk for å sikre at passasjerene fikk best mulig forutsigbarhet og støtte, inkludert tilstrekkelig tid til å justere reiseplanene sine ved behov. 

– Alle berørte passasjerer ble kontaktet direkte, og vi gjorde alt vi kunne for å hjelpe dem, blant annet med ombookinger.

– Vi beklager ulempene dette medførte for enkelte av de reisende. Samtidig tyder tilbakemeldingene vi har fått på at man i stor grad var fornøyde med de løsningene som ble funnet for hver enkelt.