12 hours ago
3
Nanna Kristine Sand har vært trofast kunde hos Sats Sandvika siden 2016.
Nå går kundeforholdet raskt mot slutten, fordi begeret hennes er ferd med å renne over.
– Hadde det ikke vært for at jeg fortsatt har flere PT-timer til gode der, så hadde jeg meldt meg ut på dagen. Jeg er rimelig skuffet og forbanna, for å si det mildt, sier Sand.
Årsaken er en kraftig prisøkning på kort tid.
Forbrukerrådet sier til TV 2 at de er kjent med at flere treningskjeder rundt om i landet nå skrur opp prisen – og ofte mer enn prisene øker i samfunnet generelt.
– Lukter avtalebrudd
Det hele startet med at Sand fikk en mail i desember om at Sats skulle sette opp månedsprisen hennes med 100 kroner som følge av en prisjustering.
Kort tid etter fikk hun nok et varsel fra treningskjeden om at månedsprisen hennes ville øke med ytterligere 200 kroner for barnepass. Frem til nå hadde dette vært en gratis tjeneste ved senteret.
På fem måneder økte altså månedsprisen hennes fra 719 kroner til 1019 kroner – en økning på 42 prosent.
– Jeg hadde hatt forståelse for om de ville øke prisen i henhold til konsumprisindeksen. Men en økning på 42 prosent på fem måneder? Det hører ikke hjemme noe sted, sier Sand.
Prisøkningen er nesten 17 ganger større enn den generelle prisøkningen i Norge det siste året.
Sand reagerer også på at treningskjeden kan endre en avtale så radikalt.
– Dette lukter avtalebrudd, sier Sand.
Sats opplyser til TV 2 at prisøkningen gjelder hele landet, samt Finland og Sverige. Kjeden synes det er leit at Sand er misfornøyd, men avviser at saken utgjør et avtalebrudd.
– Ikke et alternativ
Sand forteller at hun kom seg unna den første prisøkningen ved å endre medlemskapet fra «nordisk» til «lokalt», som innebærer at hun nå bare kan trene på sentere i Oslo og Akershus.
Etter hvert tilbudte Sats henne også å fjerne barnepass fra medlemskapet slik at hun kunne beholde opprinnelig månedspris på 719 kroner, ifølge Sand.
– Det er ikke et alternativ for meg. Nå må jeg uansett betale like mye for et dårligere tilbud. Det er provoserende, sier Sand.
Nylig la hun ut et innlegg i sosiale medier der hun kritiserte kjedens prisøkning. I kommentarfeltet skriver flere at også de har valgt å si opp medlemskapet som følge av økt månedspris.
– Gjort på en ryddig måte
TV 2 har forelagt kritikken fra Sand overfor Sats. Tina Brodal, som er pressekontakt i treningskjeden, sier at det er begrenset hva hun kan kommentere av detaljer i enkeltsaker.
– Det er naturligvis leit å høre at medlemmet opplever misnøye med prisjusteringer. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre, og kundetilfredshet og tilbakemeldinger er svært viktig for oss.
Samtidig viser hun til at Sats må tilpasse tilbudet og medlemsstrukturene i takt med utvikling i bruksmønstre, kostnader og etterspørsel.
– Vi har forståelse for kundens reaksjon, men mener endringene er gjort på en ryddig og informert måte, sier Brodal.
– Hva tenker dere om prisøkning på 300 kroner på fem måneder? Er det en forsvarlig økning sett i lys av at tilbudet ikke er endret?
– Prisøkningen medlemmet viser til er sammensatt. Den inkluderer både en ordinær prisjustering på medlemskapet og en ny prismodell for barnepass, som tidligere var inkludert i Premium-medlemskapet.
Sats: Derfor koster barnepass nå
Tina Brodal, som er pressekontakt i Sats, sier følgende om hvorfor barnepass nå koster 50 kroner per uke.
– Barnepass var tidligere en del av Premium-medlemskapet, men dette ble endret i 2024 som en del av en større oppdatering av medlemskapsstrukturene våre.
– Bakgrunnen var at barnepass kun var relevant for en liten andel av Premium-medlemmene. Vi ønsket å gjøre medlemskapet mer relevant for alle, og innførte derfor mer fleksible tilleggstjenester og en velkomstgave som et bredere medlemstilbud.
– Som en overgangsordning har alle som hadde premium-medlemskap i 2024 fått beholde barnepass uten ekstra kostnad i ett år.
– For medlemmer som fortsatt ønsker barnepass, er tjenesten tilgjengelig for 50 kroner i uken for ubegrenset bruk. Det er en rimelig pris sammenlignet med hva det koster å kjøpe tilsvarende tjenester andre steder.
– Ikke avtalebrudd
Ved årsskiftet valgte Sats å innføre en avgift på 50 kroner per uke for barnepass. Brodal sier at dette var for å sikre utvikling og opprettholdelse av tilbudet, og at medlemmer fikk informasjon om dette i forkant.
– I dette tilfellet valgte medlemmet å nedgradere medlemskapet sitt etter årsskiftet. Hun ble likevel i første omgang feilaktig prisjustert for barnepass, som ved en feil hang igjen som en del av medlemskapet. Dette ble korrigert da medlem tok kontakt med oss.
Sats opplever ikke at saken utgjør et avtalebrudd, ettersom medlemsvilkårene til kjeden åpner for justeringer i både priser og innhold, ifølge Brodal.
– Medlemmer får beskjed i god tid ved endringer. Når det skjer vesentlige endringer, gir vi også medlemmer mulighet til å tilpasse eller endre medlemskapet sitt, slik det ble tilbudt i dette tilfellet, sier Brodal.
– Kan være urimelig
Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet mener det er forståelig at forbrukere reagerer når de får store prisøkninger på kort tid.
– Utgangspunktet er at avtaler skal holdes. Du skal få det treningsabonnementet du har inngått, til avtalt pris, sier hun.
Dersom treningssenteret skal ha mulighet til å justere prisen, mener Gløersen at det må fremgå tydelig av avtalen som er inngått. I tillegg bør slike prisendringer alltid varsles direkte, typisk på epost eller SMS, ifølge henne.
– Har du hatt barnepass inkludert i prisen i mange år, og plutselig må betale ekstra for dette, kan det være snakk om en vesentlig endring av avtalen. Slike endringer kan være urimelige – særlig siden du får et dårligere tilbud enn før.
Prisøkningen hos Sats er ikke enestående, ifølge Gløersen.
– Forbrukerrådet ser at flere treningssentre rundt om i landet øker prisene sine, og ofte mer enn konsumprisindeksen. Seriøse aktører bør finne en god balanse mellom behovet for prisjustering og det å ta vare på lojale kunder som har vært medlem i mange år, sier hun.
Opplever du store prisøkninger, eller reduksjon i tilbudet?
Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen har følgende råd:
- Finn frem avtalen du har inngått, med vilkårene som gjelder for deg. Har treningssenteret økt prisen eller redusert tilbudet i strid med avtalen, bør du sende en skriftlig klage.
- Selv om avtalen åpner opp for visse endringer, kan vesentlige endringer som er til stor ulempe for deg likevel være urimelige. I disse tilfellene bør du protestere.
- Kommer dere ikke til enighet, kan du si opp avtalen og se deg om etter et alternativ. Sjekk priser hos flere treningssentre, og vurder hva du trenger av det de tilbyr. Hvis du bare trener for deg selv, kan du ofte spare penger på å velge et senter uten gruppetimer.
- Oppstår det en konflikt med treningssenteret som du ikke får løst, kan du vurdere å ta saken til Forbrukertilsynet for mekling.
Kilde:
Flere er frustrert
Avisa Oslo har også skrevet om at flere vurderer å melde seg ut etter prisendringen på barnepass.
– Jeg meldte meg også ut på grunn av gjentatte prisøkninger uten bedre tilbud for meg. Ble så sykt dyrt! skrev en i sosiale medier ifølge avisen.
Nanna Kristine Sand sier at hun synes at det er synd at treningskjeden ikke tar bedre vare på medlemmene sine.
– De rekrutterer masse nye medlemmer hele tiden, til mye lavere priser enn det jeg betalte i måneden. Hva med å ta vare på de eksisterende kundene i stedet? Jeg håper de opplever medlemssvikt som følge av dette.
English (US)