3 hours ago
1
CD-samlingen til den mangeårige musikkjournalisten og -redaktøren har lenge stått og støvet ned i hylla.
Av den enkle grunn at 70-åringen manglet en CD-spiller.
I forbindelse med at han har kjøpt seg nytt lydanlegg, bestemte han seg for å gjøre noe med nettopp det.
– Jeg trengte en CD-spiller med Bluetooth-kobling slik at jeg kunne koble den til stereoanlegget.
Fant på nett
Rønsen gjorde et enkelt søk på nettet etter CD-spiller med Bluetooth.
– Og da dukket denne spilleren opp.
Produktet var til salgs på nettsiden skira.no, som reklamerer med at de har «fornøyde kunder over hele Norge».
– Jeg syntes nettsiden så grei ut. Jeg sendte også linken til en kamerat av meg som pleier å ha greie på sånne ting, og han svarte at det i grunnen ser greit ut, forteller 70-åringen.
CD-spilleren kostet 799 kroner.
– Så da slo jeg til med en gang og handlet i god tro.
– Gledet meg
– Jeg gledet meg noe voldsomt. Det er lenge siden jeg har kunnet spilt av CD-ene mine skikkelig, legger han til.
70-åringen bestilte rett før påske.
– De reklamerte med rask levering. Det tok rundt 14 dager, men det var helt greit.
En dag dumpet pakka ned i postkassa.
– Da var jeg strålende fornøyd, og gikk i gang med å lese manualen for å finne ut hvordan jeg skulle bruke Bluetooth-funksjonen.
– Jeg kåla en times tid, uten å få det til.
Så startet frustrasjonen
Rønsen fant ut at han måtte skaffe eksperthjelp.
– Jeg har noen kamerater som er veldig flinke på sånt. Og de sa at det for en gangs skyld ikke er du som er klønete, for dette funker ikke.
Kameratene mente at det bare var å returnere CD-spilleren.
– Da ble jeg dødsirritert, sier kulturjournalisten.
Enda mer irritert ble han da han forsøkte å oppnå kontakt med Skira.
Rønsen var på dette tidspunktet overbevist om at det var et norsk firma han handlet av.
– Det første jeg gjorde, var å gå på 1881 og se om jeg fant et telefonnummer.
Det gjorde han ikke. Heller ikke på nettsiden finnes det et nummer å ringe.
Skira ber i stedet om at kundene bruker et kontaktskjema.
– Jeg prøvde å bruke skjemaet flere ganger, men fikk bare feilmelding, sier Rønsen frustrert.
Han ante nå ugler i mosen.
– For meg så er det ikke først og fremst pengene det dreier seg om, men jeg blir forbanna på folk som driver på den måten.
Når TV 2 hjelper deg kontakter selskapet, skjer det noe spesielt. Les mer lenger ned.
– Bevisst salgsmetode
I Forbrukerrådet har de sett slike nettsider før:
– Du bør være klar over at en rekke utenlandske nettbutikker prøver å fremstå som norske. De har gjerne norsk tekst, logoer med norske flagg eller et typisk norsk navn i webadressen, sier forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen.
– Dette er en bevisst salgsmetode som spiller på tilliten og forventningene forbrukere har til norske butikker. Skira er et eksempel på en slik nettbutikk, slår hun fast.
Butikken er nemlig langt fra norsk.
– Leter du grundig, finner du en postadresse i Zhejiang i Kina, sier Gløersen.
TV 2 har skrevet om lignende selskaper flere ganger tidligere.
Hårbørster
Dermed kan det se mørkt ut for Rønsen å få reklamasjon. Eller?
Når TV 2 hjelper deg forsøker det samme kontaktskjemaet på nettsiden går det bedre. Ingen feilmelding dukker opp.
Vi tipser Rønsen om å prøve nok en gang, og denne gang fungerer skjemaet også for han.
Kort tid etter skjer det noe, og Rønsen er på tråden:
– I går ettermiddag fikk jeg en epost fra Skira, forteller han.
Det var en beklagelse.
«Jeg kan bekrefte at jeg ba om å fjerne én av
hårbørstene fra bestillingen din, og vår leverandør godtok å kansellere én vare
før forsendelse», står det i mailen.
– Jeg har ikke bestilt noen hårbørster, humrer 70-åringen.
Lover refusjon
Noen få minutter senere dumper det inn en ny mail til Rønsen. Også TV 2 mottar et svar.
Skira beklager nå opplevelsen kunden har hatt med CD-spilleren.
– Selv om de aller fleste bestillinger gjennomføres uten problemer, erkjenner vi at enkelttilfeller kan oppstå. Når det skjer, er vår praksis å løse saken raskt, ryddig og på en rettferdig måte, skriver selskapet i svaret til TV 2 hjelper deg.
– For ordens skyld vil vi også presisere at dersom et produkt ikke fungerer som det skal eller ikke oppfyller rimelige forventninger, tar vi ansvar og tilbyr en hensiktsmessig løsning, enten i form av erstatning eller full refusjon, avhengig av situasjonen.
– Veldig glad
Rønsen bekrefter at han har mottatt en mail der Skira lover full refusjon for den defekte CD-spilleren.
– På vegne av min egen lommebok er jeg veldig glad.
Allerede dagen etter kan Rønsen bekrefte at pengene er på konto.
Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet råder uansett forbrukerne om å være på vakt når de handler fra lignende nettbutikker.
– Har nettsiden et språk som tyder på bruk av digitale oversettelser, returadresse på andre siden av jordkloden og manglende telefonnummer til norsk kundeservice, bør du bli skeptisk, sier hun.
.jpg)
English (US)