Raser mot Europris: – Det er svindel

2 hours ago 1

For aller første gang skulle Kjell Ervik kjøpe opptenningsved på Europris Vågsbygd i Kristiansand.

Ervik har peis hjemme, og på kalde dager går det unna på veden.

– Jeg har pleid å kjøpe på Jem og Fix, der har de 2,5 kilo til 50 kroner.

Fire kilo ved

En dag googlet han og kom over noe som så ut som et bra tilbud.

– Jeg så plutselig at Europris solgte fire kilo opptenningsved til ti kroner mer, forteller 64-åringen.

– Det tenkte jeg var et kjempetilbud, så jeg slo til.

Han dro til butikken og kjøpte en sekk.

– På skiltet sto det ingenting om vekt.

Da Ervik kom hjem, begynte han imidlertid å stusse:

– Disse sekkene er jo ikke noe større enn de jeg kjøper hos Jem og Fix.

– Så kjente jeg på vekta, og jeg vet jo omtrent hvor mye to pakker med sukker veier, reflekterer han.

– Under halvparten

64-åringen følte på seg at noe ikke stemte.

– Så kom jeg på at jeg kunne veie sekken med koffertvekta.

Han fant fram vekta og hektet på den nyinnkjøpte vedsekken.

På displayet lyste fasiten mot ham:

– Den veide jo langt under halvparten!

På nettsiden til Europris står det tydelig at sekken med ved skal veie fire kilo.

Men ifølge koffertvekten veide sekken bare 1,9 kilo.

– Jeg syntes det var ganske rått.

Ervik bestemte seg for å klage til kundeservice.

Han fikk beskjed om at de tok dette svært alvorlig:

«Takk for at du gjør oss oppmerksomme på dette. Slik skal det naturligvis ikke være, og vi tar slike henvendelser svært alvorlig. Vekten du beskriver er langt under det som er oppgitt på produktet, og det tyder på at det kan ha vært en feil med denne pakken.», skriver kundeservice.

64-åringen fikk i tillegg en ekstra vedsekk som kompensasjon.

Sjekket flere sekker

Også Ervik lurte på om det kunne være noe galt med den ene sekken.

Derfor dro han tilbake til Europris og veide flere sekker, forteller han.

Resultatet var like nedslående.

– Alle veide mellom 1,8 og litt over to kilo.

– Jeg tenker jo at det er svindel. Det er skikkelig grovt.

64-åringen lurte på om Europris faktisk kom til å gjøre noe etter at han hadde sagt ifra.

Tok bilder

Han valgte å dra til butikken med koffertvekta en tredje gang.

Denne gang tok han bilder.

– Resultatet ble enda verre.

Vekta viste at noen av sekkene veide så lite som 1,4 kilo.

Han reagerer på at varen fortsatt er til salgs.

– De fikk jo beskjed fra meg og er klar over feilen, men likevel fortsetter de å selge.

– Folk blir jo lurt for hver sekk de kjøper, mener han.

Ervik slår fast at han aldri kommer til å kjøpe ved på Europris igjen.

Liter, ikke kilo

Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, mener Europris ikke burde brukt kilo om mengden ved i sekkene.

– Opptenningsveden bør selges med informasjon om volum og ikke vekt, da blir det korrekt, og man slipper at folk opplever at de blir lurt.

– Det er vanlig å selge ved målt i liter eller favn, nettopp fordi vekten vil avhenge av hvor tørr veden er. Mens veden ligger i posen vil vannet fordampe, og vekten faller, sier Iversen.

Europris forklarer

Kommunikasjonssjef i Europris, Anneli Setalo, forklarer at avviket skyldes en feil på nettsiden.

– Sekkene er og skal være nærmere to kilo, ikke fire, og det er ikke oppgitt fire kilo i butikken. Vi har tidligere solgt denne varen i firekilossekker, og det ser ut til at informasjonen på nettsiden ikke har blitt oppdatert ved endring av produktet. Det gjelder tekst, attributter og bilder.

Setalo sier de burde ha rettet feilen da henvendelsen fra Ervik kom:

– Vi burde kunnet rette opp den feilen raskt uten videre oppfølging fra kunden. Det ligger på oss, og det beklager vi. Vi er i gang med å rette opp.

Kunder som har trodd at de har kjøpt fire kilo ved, er omfattet av kjedens 100 prosent fornøydgaranti, opplyser Setalo.