19 hours ago
4
– Jeg syns Helthjem burde ha dette i bakhodet. Noen av oss trenger faktisk pakken levert helt hjem, sier Sverre Petter Pehrson (66) til TV 2 hjelper deg.
66-åringen fra Brandbu er lam fra brystet og ned.
Han er avhengig av at pakker faktisk blir levert helt hjem.
Hvis ikke kan det koste ham dyrt.
Fikk livet snudd på hodet
For fire år siden jobbet Pehrson som bilberger og likte dårlig vær.
– Dårlig føre betydde masse jobb til meg, sier han humoristisk.
Men en dag snudde tilværelsen. Han fikk brått blodpropp i lungene med påfølgende hjertestans.
– Men ambulansepersonellet banka meg i gang og reddet livet mitt.
Da Pehrson våknet på sykehuset, oppsto det imidlertid et virus i ryggmargen, som resulterte i at han ble lam fra brystet og ned.
I dag betyr dårlig føre noe helt annet enn for fire år siden. Det er nemlig ikke bare bare å komme seg rundt med rullestol på slapsete føre.
Bestilte med Helthjem
Med nytt liv i rullestol vokste også hobby-lidenskapen sterkere.
– Jeg må jo ha noe på finne på, sier han og fortsetter:
– Så jeg har en hel skjenk med små modellbiler i stuen.
Nylig bestilte han seg derfor en ny bil til samlingen sin.
– Nettbutikken opererte med levering gjennom Helthjem. Jeg har aldri brukt dem før, men syntes jo det hørtes gunstig ut for mitt tilfelle.
Da leveringsdatoen sto for tur, fikk han en SMS fra Helthjem.
– Der sto det at pakken var levert på Circle K på Brandbu, sier han og understreker at pakken var bestilt med hjemlevering, helt hjem.
– Det er jo ikke bare bare for meg å komme meg dit.
Bensinstasjonen ligger drøye to kilometer fra hjemmet hans.
– Fant ikke adressen
Raskt tok Pehrson kontakt med Helthjem.
– Jeg ringte og spurte hvorfor ikke pakken ble levert hjem som avtalt.
– Da sa den ansatte at det var feil adresse på pakka.
66-åringen spurte hva de mente med feil og ba dem lese opp adressen.
– Så leste personen opp min adresse!
– Så spurte jeg «hva er egentlig problemet»? Da sa personen bare at de ikke fant adressen min, og så ble det bare lagt på, forteller han.
– Måtte bruke TT-kort
66-åringen sier at han ikke hadde annet valg:
– Jeg måtte bruke TT-kortet mitt og bestille en taxi, forteller han.
TT-kort (tilrettelagt transport) er et betalingskort for transport, beregnet på personer med varig funksjonsnedsettelse som ikke kan bruke kollektivtransport.
– Siden jeg i tillegg må ha rullestol-taxi, kostet det meg 650 kroner å hente denne pakken.
– Det gjorde meg rett og slett grinete.
Han forteller at området der han bor heller ikke er vanskelig å finne.
– Jeg bor jo ikke akkurat under en stein.
– Jeg bruker både Posten og Postnord flere ganger, og de kommer enten på døra eller i postkassa mi, hver gang.
– Jeg fikk til og med matvarer levert fra Oda samme dag, og sjåføren fant frem med den lille lastebilen sin.
Kommer med en pekefinger
66-åringen er ferdig med Helthjem.
– Jeg ble jo grisesur, så dette er første og siste gang jeg bruker Helthjem.
– Når man må betale over 600 kroner bare for å få en pakke, som skulle vært levert helt hjem, så blir det dyrt i lengden.
Han ønsker nå å rette en pekefinger mot Helthjem:
– Jeg syns Helthjem burde ha dette i bakhodet. Vi bruker dem jo fordi noen av oss faktisk trenger pakken levert helt hjem.
– Jeg sitter lam i en stol, mange kan være dårlig til beins eller ikke komme seg ut. Det er ikke bare late folk som ikke gidder å gå til butikken for å hente ut pakken.
– Få dem til å bytte navn
Pehrson er langt fra alene om å ha opplevd leveringstrøbbel med Helthjem.
I Facebook-gruppen «Helthjems misfornøyde kunder» er det 2300 medlemmer. Her deler kunder sine mer uheldige erfaringer.
Her er noe av det kundene skriver:
«Vi burde starte en underskriftskampanje til forbrukerombudet for og få dem til å forandre deres budpraksis og få dem til å bytte navn fra Helthjem når de ikke levere helt hjem».
«Navnet deres er et mesterverk i kreativ fiksjon. En slags logistikkens fantasy-sjanger. Når man bestiller Helthjem, skulle man tro at pakken…vel… kommer hjem».
«Helthjem for meg betyr levering i en annen kommune».
Julen 2024 omtalte TV 2 hjelper deg Helthjem og den nevnte Facebook-gruppen. Den gang hadde gruppen 1300 medlemmer.
– Jeg er nå selv medlem av denne gruppen, sier Pehrson.
Hva tenker Helthjem om at gruppen har økt med 1000 medlemmer siden sist? Les deres svar lenger ned i saken.
– Bør ta en kikk på rutinene
Fagsjef og juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, er tydelig på hva han mener:
– Når det dukker opp organisert misnøye som Facebook-grupper og tilsvarende, kan det være et hint om at man bør ta en kikk på rutinene sine for å se om noe kan gjøres på en bedre måte.
Vider sier han at dersom avtalen var at pakken skulle leveres på døren, så har forbrukeren neppe fått det han har betalt for.
– Mener Forbrukerrådet at kunden burde få de 650 kronene dekket av Helthjem?
– Ja, utgiftene er en direkte følge av at Helthjem ikke leverte pakken på døren hans. Når adressen gikk tydelig frem av pakken, så skulle den blitt levert direkte til mottakeren.
Helthjem: – Blir fulgt opp internt
TV 2 hjelper deg spør kommunikasjonssjef i Helthjem, Marius Evensen, hvorfor ikke denne pakken ble levert helt hjem til kunden.
– I dette tilfellet oppsto det dessverre en teknisk feil som gjorde at pakken ble sendt til hentested. Saken er fulgt opp internt, og vi har gjennomgått hendelsen for å redusere risikoen i fremtiden, sier han og fortsetter:
– Vi synes det er leit å høre om opplevelsen til Sverre, og vi beklager det som har skjedd.
Evensen legger til at kunden vil få refundert for taxituren.
– Hva tenker Helthjem om at Facebook-gruppen siden julen 2024 har økt?
– Vi leverer årlig et svært høyt antall pakker i Norge, og det store flertallet leveres som avtalt. Samtidig tar vi det på alvor når kunder opplever avvik, og vi bruker tilbakemeldinger aktivt i vårt forbedringsarbeid, avslutter Evensen.
English (US)